考試內(nèi)容范圍涉及以下幾個方面：
(1)工作崗位說明
(2)公司或產(chǎn)品介紹
(3)旅游
(4)管理與市場營銷
(5)客戶服務
(6)制定業(yè)務計劃
(7)電話留言
(8)業(yè)務報告、函電與演示
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