第二節(jié) 商品流通企業(yè)人力資源的合理配置
一、商品流通企業(yè)的工作分析
(一)商品流通企業(yè)的工作分析---掌握
工作分析是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評(píng)價(jià)和崗位分級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱
(二)、工作分析的目的和作用----了解
1.工作分析的目的;
2.工作分析的作用：
選拔和任用合格人員;
制定有效的人力資源規(guī)劃
設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案;
提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn);
提高工作和生產(chǎn)效率;
建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度;
改善工作設(shè)計(jì)和工作環(huán)境;
加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo);
(三)工作分析的方法----掌握
1.資料分析法：崗位責(zé)任制+必要的內(nèi)容=一份完整的工作描述和任職說明書;
2.工作實(shí)踐法：工作分析人員通過對(duì)工作的具體觀察，掌握工作要求的第一手資料。適用于短期內(nèi)可以掌握的工作
3.關(guān)鍵事件法：認(rèn)定員工與崗位有關(guān)的行為，選擇其中重要、關(guān)鍵的部分進(jìn)行評(píng)定
優(yōu)點(diǎn)：考慮了職業(yè)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和靜態(tài)特點(diǎn)，集中研究崗位行為。
缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí)，二是遺漏了平均績效水平;
4.觀察法：工作分析人員到現(xiàn)場(chǎng)查看員工的實(shí)際操作情況，注意研究的目的是工作而不是個(gè)人的特性。
優(yōu)點(diǎn)：通過對(duì)工作的直接觀察和工作者介紹，使分析人員更多、更深刻的了解工作要求，獲得比較客觀和正確的信息
缺點(diǎn)：不適用于工作周期長和以腦力勞動(dòng)為主的工作;不易觀察緊急而又偶然的工作
5.面談法：
(1)面談的作用：一是可以獲得觀察所不能獲得的資料;二是對(duì)已獲得的資料加以證實(shí);
(2)面談的內(nèi)容：包括工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作范圍和工作責(zé)任;面談的核心內(nèi)容是工作性質(zhì)、工作范圍和工作責(zé)任;
(3)面談的形式：分為個(gè)人面談、集體面談和管理人員面談;
(4)面談應(yīng)該注意的問題：
(5)面談的優(yōu)點(diǎn)：可以獲得標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)的資料，也可獲得體力和腦力勞動(dòng)的資料
(6)面談的缺點(diǎn)：可能會(huì)導(dǎo)致工作信息失真。
(7)面談法不能單獨(dú)作為信息收集的方法，只適合與其他方法一起使用。
6.問卷法：這是一種非常普遍的工作分析法;
問卷表分為兩種：一種是內(nèi)容具有普遍性，適合于各種職務(wù)內(nèi)容;
另一種是專門為特定的工作職務(wù)設(shè)計(jì)的;
問卷表還可以分為職務(wù)定向和人員定向兩種，職務(wù)定向比較強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果，人員定向問卷則集中于了解職工的工作行為;
問卷法的成敗取決于三個(gè)方面：
一是問卷的設(shè)計(jì)能否包括一切問題;
二是各個(gè)問題設(shè)計(jì)是否適當(dāng)、貼切，使回答者在要求范圍內(nèi)正確地選取標(biāo)準(zhǔn)化答案;
三是無強(qiáng)制答卷的回收率;
7.工作日志法：
獲得的信息可靠性很高，適用于獲取有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息，所需費(fèi)用較低
缺點(diǎn)是使用范圍較小，不適用于工作循環(huán)周期較長、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職位，且信息整理量大，歸納工作繁瑣。
1.面談法是工作分析的方法之一，面談的核心內(nèi)容有( )。(06多)
A.工作性質(zhì) B.工作內(nèi)容
C.工作目標(biāo) D.工作范圍
E.工作責(zé)任
答案：ADE
解析：面談的內(nèi)容：包括工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作范圍和工作責(zé)任;面談的核心內(nèi)容是工作性質(zhì)、工作范圍和工作責(zé)任;
2.下列工作分析方法中，考慮了職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和靜態(tài)特點(diǎn)的是( )。(05年)
A.工作實(shí)踐法 B.關(guān)鍵事件法
C.觀察法 D.面談法
答案：B
3.工作分析人員通過對(duì)工作的具體觀察掌握工作要求的第一手資料的工作分析方法是( )。(07)
A.資料分析法 B.工作實(shí)踐法
C.工作日志法 D.面談法
答案：B
一、商品流通企業(yè)的工作分析
(一)商品流通企業(yè)的工作分析---掌握
工作分析是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評(píng)價(jià)和崗位分級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱
(二)、工作分析的目的和作用----了解
1.工作分析的目的;
2.工作分析的作用：
選拔和任用合格人員;
制定有效的人力資源規(guī)劃
設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案;
提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn);
提高工作和生產(chǎn)效率;
建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度;
改善工作設(shè)計(jì)和工作環(huán)境;
加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo);
(三)工作分析的方法----掌握
1.資料分析法：崗位責(zé)任制+必要的內(nèi)容=一份完整的工作描述和任職說明書;
2.工作實(shí)踐法：工作分析人員通過對(duì)工作的具體觀察，掌握工作要求的第一手資料。適用于短期內(nèi)可以掌握的工作
3.關(guān)鍵事件法：認(rèn)定員工與崗位有關(guān)的行為，選擇其中重要、關(guān)鍵的部分進(jìn)行評(píng)定
優(yōu)點(diǎn)：考慮了職業(yè)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和靜態(tài)特點(diǎn)，集中研究崗位行為。
缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí)，二是遺漏了平均績效水平;
4.觀察法：工作分析人員到現(xiàn)場(chǎng)查看員工的實(shí)際操作情況，注意研究的目的是工作而不是個(gè)人的特性。
優(yōu)點(diǎn)：通過對(duì)工作的直接觀察和工作者介紹，使分析人員更多、更深刻的了解工作要求，獲得比較客觀和正確的信息
缺點(diǎn)：不適用于工作周期長和以腦力勞動(dòng)為主的工作;不易觀察緊急而又偶然的工作
5.面談法：
(1)面談的作用：一是可以獲得觀察所不能獲得的資料;二是對(duì)已獲得的資料加以證實(shí);
(2)面談的內(nèi)容：包括工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作范圍和工作責(zé)任;面談的核心內(nèi)容是工作性質(zhì)、工作范圍和工作責(zé)任;
(3)面談的形式：分為個(gè)人面談、集體面談和管理人員面談;
(4)面談應(yīng)該注意的問題：
(5)面談的優(yōu)點(diǎn)：可以獲得標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)的資料，也可獲得體力和腦力勞動(dòng)的資料
(6)面談的缺點(diǎn)：可能會(huì)導(dǎo)致工作信息失真。
(7)面談法不能單獨(dú)作為信息收集的方法，只適合與其他方法一起使用。
6.問卷法：這是一種非常普遍的工作分析法;
問卷表分為兩種：一種是內(nèi)容具有普遍性，適合于各種職務(wù)內(nèi)容;
另一種是專門為特定的工作職務(wù)設(shè)計(jì)的;
問卷表還可以分為職務(wù)定向和人員定向兩種，職務(wù)定向比較強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果，人員定向問卷則集中于了解職工的工作行為;
問卷法的成敗取決于三個(gè)方面：
一是問卷的設(shè)計(jì)能否包括一切問題;
二是各個(gè)問題設(shè)計(jì)是否適當(dāng)、貼切，使回答者在要求范圍內(nèi)正確地選取標(biāo)準(zhǔn)化答案;
三是無強(qiáng)制答卷的回收率;
7.工作日志法：
獲得的信息可靠性很高，適用于獲取有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息，所需費(fèi)用較低
缺點(diǎn)是使用范圍較小，不適用于工作循環(huán)周期較長、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職位，且信息整理量大，歸納工作繁瑣。
1.面談法是工作分析的方法之一，面談的核心內(nèi)容有( )。(06多)
A.工作性質(zhì) B.工作內(nèi)容
C.工作目標(biāo) D.工作范圍
E.工作責(zé)任
答案：ADE
解析：面談的內(nèi)容：包括工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作范圍和工作責(zé)任;面談的核心內(nèi)容是工作性質(zhì)、工作范圍和工作責(zé)任;
2.下列工作分析方法中，考慮了職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和靜態(tài)特點(diǎn)的是( )。(05年)
A.工作實(shí)踐法 B.關(guān)鍵事件法
C.觀察法 D.面談法
答案：B
3.工作分析人員通過對(duì)工作的具體觀察掌握工作要求的第一手資料的工作分析方法是( )。(07)
A.資料分析法 B.工作實(shí)踐法
C.工作日志法 D.面談法
答案：B