人力資源規(guī)劃
2007年考題分布：
總分為7分，包括1個單選題、3個案例題。
(一) 人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容：無。
(二) 人力資源規(guī)劃的制定程序：無。
(三) 人力資源的需求與供給預測：1個單選題(轉(zhuǎn)換比率法)、3個案例題(供給預測)。
(一) 人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容
1. 人力資源規(guī)劃的含義――了解
人力資源規(guī)劃是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、目標和任務的要求，預測分析在不斷變化的環(huán)境中人力資源的供需狀況，并據(jù)此制定必要的人力資源政策和措施。
其含義要從以下四方面去理解：
(1) 謀求企業(yè)人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標和任務的動態(tài)平衡;依據(jù)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標和任務。
(2) 在不斷變化的環(huán)境中尋求人力資源的供需動態(tài)平衡是其規(guī)劃的基點;
(3) 為實現(xiàn)規(guī)劃需要相應的人力資源政策和措施的配合;
(4) 要保障企業(yè)組織和企業(yè)員工都得到長期利益，但更多地是保障企業(yè)組織利益的實現(xiàn)。
2. 企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容――掌握
按規(guī)劃時間的長短可分為：短期規(guī)劃(1年或者1年以內(nèi))
中期規(guī)劃(1-5年)
長期規(guī)劃(5年或5年以上)
說明：要記住時間段(數(shù)字)，出題的重點(單選題)。
按規(guī)劃的性質(zhì)可分為：總體規(guī)劃和具體計劃。
總體規(guī)劃：規(guī)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)和利用的總目標和配套政策的總體謀劃與安排。
具體計劃：為實現(xiàn)總體規(guī)劃而對企業(yè)人力資源各方面具體工作制訂方案與措施，人員補充計劃、配備計劃、使用計劃、培訓開發(fā)計劃和薪酬計劃等。
組成要素：無論總體規(guī)劃還是具體計劃，都由目標、任務、政策、步驟及預算等要素組成，見P179頁表6-1。
二者的關(guān)系：各項業(yè)務計劃是總體規(guī)劃的展開和具體化，而且每一項計劃也都由目標、策略、步驟和預算等內(nèi)容構(gòu)成;各項業(yè)務計劃的執(zhí)行結(jié)果應保證總體規(guī)劃的實現(xiàn)。
二) 人力資源規(guī)劃的制定程序――熟悉
(1) 收集信息：分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對人力資源的要求。人力資源信息包括兩大類：企業(yè)內(nèi)部信息(企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃、人力資源現(xiàn)狀)和外部環(huán)境信息(宏觀經(jīng)濟形勢、行業(yè)經(jīng)濟形勢、技術(shù)發(fā)展趨勢、產(chǎn)品市場競爭狀況、勞動力市場供求狀況、人口和社會發(fā)展趨勢以及政府管制情況等)。注：外部環(huán)境信息是企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃的“硬約束”，企業(yè)制訂的任何政策都應與之相適應，否則會影響計劃的有效性。
(2) 供求預測：主要是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和本企業(yè)的內(nèi)外部條件選擇預測技術(shù)，然后對人力資源需求的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)進行預測。供給預測包括內(nèi)部供給預測和外部供給預測兩個方面。
(3) 制定總體規(guī)劃和各項具體計劃：總體規(guī)劃主要體現(xiàn)在：人力資源數(shù)量規(guī)劃、素質(zhì)規(guī)劃和結(jié)構(gòu)規(guī)劃三個方面，這三方面為企業(yè)人力資源管理提供了指導方針和政策。
(4) 規(guī)劃實施與效果評價：對規(guī)劃執(zhí)行過程進行監(jiān)督與反饋，對結(jié)果進行評價。
(三) 人力資源的需求與供給預測
1. 需求預測
需求預測是指以企業(yè)戰(zhàn)略目標和工作任務為出發(fā)點，綜合考慮各種因素的影響，對企業(yè)未來某個時期人力資源需求的數(shù)量、質(zhì)量及需求的時間等進行估計的活動。
影響因素：(五項)
l 生產(chǎn)經(jīng)營任務及其對人力資源的需求
l 預期的人員流動率及由此引起的職位空缺規(guī)模
l 生產(chǎn)技術(shù)水平或管理方式的變化對人力的需求
l 企業(yè)提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量或進入新市場的決策對人力資源的需求
l 企業(yè)擁有的財務資源對人力需求的約束
主要的預測方法有：
(1) 管理人員判斷法――熟悉
管理人員判斷法是由企業(yè)的各級管理人員，根據(jù)自己工作中的經(jīng)驗和對企業(yè)未來業(yè)務量增減情況的直覺考慮，自下而上地確定未來所需人員的方法。如下圖所示：
特點：簡單易行、比較粗略，適用于短期預測。
(2) 德爾菲法――熟悉
德爾菲法：由有經(jīng)驗的專家依賴自己的知識、經(jīng)驗和分析判斷能力，對企業(yè)的人力資源需求進行直覺判斷與預測。
優(yōu)點：集思廣益、客觀準確。缺點：花費時間較長。
在預測過程中要注意：主持者應為專家們提供充分的信息，保證所有專家能從同一角度去理解有關(guān)人力資源管理的術(shù)語和概念，所提的問題要說明原因，提問過程盡可能簡化而且所提問題必須與預測有關(guān)，要向高層管理者和專家講明預測對企業(yè)及下屬單位的益處，以爭取他們對該方法的支持。
轉(zhuǎn)換比率分析法：是根據(jù)過去的業(yè)務活動量水平，計算出每一業(yè)務活動量所需的人員的相應增量，再把對實現(xiàn)未來目標的業(yè)務活動增量按計算出的比例關(guān)系，折算成總的人員需求增量，后把總的人員需求量按比例折算成各類人員的需求量。
例題6-1 (書P181例題)。
第一步：歷史業(yè)務量與人員增量關(guān)系：每增加1000萬元銷售額需增15人;
第二步：預測業(yè)務增量(1億元)與需增人數(shù)：1億/1000萬×15=150人;
第三步：按比例確定每一業(yè)務的人員增量：
因為：管理：銷售：后勤=1：5：2(已知)
管理 +銷售 +后勤=150人
所以：管理人員增量為：150☓(1/8)=18.75，即19人
銷售人員增量為: 150☓(5/8)=94人
后勤人員增量為: 150☓(2/8)=37人
該方法的關(guān)鍵點是找出企業(yè)業(yè)務增量與人力資源增量和企業(yè)主體人員與輔助人員的比例關(guān)系，由此才能推斷出企業(yè)各類人員的需求量。
說明：考試出題的重點，可能出單選題(計算題)。
例題6-2 (單選，2007真題)某企業(yè)每增加500萬元的銷售額，需增加人員10人，預計1年后銷售額將增加2000萬元，如果在新增人員中管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：6：2，則1年后該企業(yè)需要增加客服人員( )人。
A.9 B.16 C.20 D.25
答案：A
點評：計算分配率=新增人數(shù)/(1+6+2)=10×(2000/500)/(1+6+2)=40/9，客服人員=2×40/9≈9(A)。
(1) 回歸分析法――掌握
人力資源的需求量(Y)通常總是和某個(一元)或某些因素(多元)(X)高度相關(guān)，在這種情況下就可以用數(shù)理統(tǒng)計的方法定量地把這種關(guān)系表示出來，得到一個回歸方程，再利用此方程就可預測出人力資源的需求量。這一方法的關(guān)鍵在于找出與人力資源需求高度相關(guān)的變量。
2007年考題分布：
總分為7分，包括1個單選題、3個案例題。
(一) 人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容：無。
(二) 人力資源規(guī)劃的制定程序：無。
(三) 人力資源的需求與供給預測：1個單選題(轉(zhuǎn)換比率法)、3個案例題(供給預測)。
(一) 人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容
1. 人力資源規(guī)劃的含義――了解
人力資源規(guī)劃是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、目標和任務的要求，預測分析在不斷變化的環(huán)境中人力資源的供需狀況，并據(jù)此制定必要的人力資源政策和措施。
其含義要從以下四方面去理解：
(1) 謀求企業(yè)人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標和任務的動態(tài)平衡;依據(jù)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標和任務。
(2) 在不斷變化的環(huán)境中尋求人力資源的供需動態(tài)平衡是其規(guī)劃的基點;
(3) 為實現(xiàn)規(guī)劃需要相應的人力資源政策和措施的配合;
(4) 要保障企業(yè)組織和企業(yè)員工都得到長期利益，但更多地是保障企業(yè)組織利益的實現(xiàn)。
2. 企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容――掌握
按規(guī)劃時間的長短可分為：短期規(guī)劃(1年或者1年以內(nèi))
中期規(guī)劃(1-5年)
長期規(guī)劃(5年或5年以上)
說明：要記住時間段(數(shù)字)，出題的重點(單選題)。
按規(guī)劃的性質(zhì)可分為：總體規(guī)劃和具體計劃。
總體規(guī)劃：規(guī)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)和利用的總目標和配套政策的總體謀劃與安排。
具體計劃：為實現(xiàn)總體規(guī)劃而對企業(yè)人力資源各方面具體工作制訂方案與措施，人員補充計劃、配備計劃、使用計劃、培訓開發(fā)計劃和薪酬計劃等。
組成要素：無論總體規(guī)劃還是具體計劃，都由目標、任務、政策、步驟及預算等要素組成，見P179頁表6-1。
二者的關(guān)系：各項業(yè)務計劃是總體規(guī)劃的展開和具體化，而且每一項計劃也都由目標、策略、步驟和預算等內(nèi)容構(gòu)成;各項業(yè)務計劃的執(zhí)行結(jié)果應保證總體規(guī)劃的實現(xiàn)。
二) 人力資源規(guī)劃的制定程序――熟悉
(1) 收集信息：分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對人力資源的要求。人力資源信息包括兩大類：企業(yè)內(nèi)部信息(企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃、人力資源現(xiàn)狀)和外部環(huán)境信息(宏觀經(jīng)濟形勢、行業(yè)經(jīng)濟形勢、技術(shù)發(fā)展趨勢、產(chǎn)品市場競爭狀況、勞動力市場供求狀況、人口和社會發(fā)展趨勢以及政府管制情況等)。注：外部環(huán)境信息是企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃的“硬約束”，企業(yè)制訂的任何政策都應與之相適應，否則會影響計劃的有效性。
(2) 供求預測：主要是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和本企業(yè)的內(nèi)外部條件選擇預測技術(shù)，然后對人力資源需求的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)進行預測。供給預測包括內(nèi)部供給預測和外部供給預測兩個方面。
(3) 制定總體規(guī)劃和各項具體計劃：總體規(guī)劃主要體現(xiàn)在：人力資源數(shù)量規(guī)劃、素質(zhì)規(guī)劃和結(jié)構(gòu)規(guī)劃三個方面，這三方面為企業(yè)人力資源管理提供了指導方針和政策。
(4) 規(guī)劃實施與效果評價：對規(guī)劃執(zhí)行過程進行監(jiān)督與反饋，對結(jié)果進行評價。
(三) 人力資源的需求與供給預測
1. 需求預測
需求預測是指以企業(yè)戰(zhàn)略目標和工作任務為出發(fā)點，綜合考慮各種因素的影響，對企業(yè)未來某個時期人力資源需求的數(shù)量、質(zhì)量及需求的時間等進行估計的活動。
影響因素：(五項)
l 生產(chǎn)經(jīng)營任務及其對人力資源的需求
l 預期的人員流動率及由此引起的職位空缺規(guī)模
l 生產(chǎn)技術(shù)水平或管理方式的變化對人力的需求
l 企業(yè)提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量或進入新市場的決策對人力資源的需求
l 企業(yè)擁有的財務資源對人力需求的約束
主要的預測方法有：
(1) 管理人員判斷法――熟悉
管理人員判斷法是由企業(yè)的各級管理人員，根據(jù)自己工作中的經(jīng)驗和對企業(yè)未來業(yè)務量增減情況的直覺考慮，自下而上地確定未來所需人員的方法。如下圖所示：
特點：簡單易行、比較粗略，適用于短期預測。
(2) 德爾菲法――熟悉
德爾菲法：由有經(jīng)驗的專家依賴自己的知識、經(jīng)驗和分析判斷能力，對企業(yè)的人力資源需求進行直覺判斷與預測。
優(yōu)點：集思廣益、客觀準確。缺點：花費時間較長。
在預測過程中要注意：主持者應為專家們提供充分的信息，保證所有專家能從同一角度去理解有關(guān)人力資源管理的術(shù)語和概念，所提的問題要說明原因，提問過程盡可能簡化而且所提問題必須與預測有關(guān)，要向高層管理者和專家講明預測對企業(yè)及下屬單位的益處，以爭取他們對該方法的支持。
轉(zhuǎn)換比率分析法：是根據(jù)過去的業(yè)務活動量水平，計算出每一業(yè)務活動量所需的人員的相應增量，再把對實現(xiàn)未來目標的業(yè)務活動增量按計算出的比例關(guān)系，折算成總的人員需求增量，后把總的人員需求量按比例折算成各類人員的需求量。
例題6-1 (書P181例題)。
第一步：歷史業(yè)務量與人員增量關(guān)系：每增加1000萬元銷售額需增15人;
第二步：預測業(yè)務增量(1億元)與需增人數(shù)：1億/1000萬×15=150人;
第三步：按比例確定每一業(yè)務的人員增量：
因為：管理：銷售：后勤=1：5：2(已知)
管理 +銷售 +后勤=150人
所以：管理人員增量為：150☓(1/8)=18.75，即19人
銷售人員增量為: 150☓(5/8)=94人
后勤人員增量為: 150☓(2/8)=37人
該方法的關(guān)鍵點是找出企業(yè)業(yè)務增量與人力資源增量和企業(yè)主體人員與輔助人員的比例關(guān)系，由此才能推斷出企業(yè)各類人員的需求量。
說明：考試出題的重點，可能出單選題(計算題)。
例題6-2 (單選，2007真題)某企業(yè)每增加500萬元的銷售額，需增加人員10人，預計1年后銷售額將增加2000萬元，如果在新增人員中管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：6：2，則1年后該企業(yè)需要增加客服人員( )人。
A.9 B.16 C.20 D.25
答案：A
點評：計算分配率=新增人數(shù)/(1+6+2)=10×(2000/500)/(1+6+2)=40/9，客服人員=2×40/9≈9(A)。
(1) 回歸分析法――掌握
人力資源的需求量(Y)通常總是和某個(一元)或某些因素(多元)(X)高度相關(guān)，在這種情況下就可以用數(shù)理統(tǒng)計的方法定量地把這種關(guān)系表示出來，得到一個回歸方程，再利用此方程就可預測出人力資源的需求量。這一方法的關(guān)鍵在于找出與人力資源需求高度相關(guān)的變量。