質(zhì)量管理體系
體系概念和理論基礎(chǔ)
1.概念與作用：
質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。
能夠提供持續(xù)改進(jìn)的框架，已增加顧客和其他方面滿(mǎn)意的機(jī)會(huì);向組織及顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿(mǎn)足其要求的產(chǎn)品。
2.理論基礎(chǔ)：
(1)理論說(shuō)明----幫助增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，從而給組織帶來(lái)收益。
(2)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對(duì)某種類(lèi)別的產(chǎn)品，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類(lèi)別。
(3)質(zhì)量管理體系方法—8步
(4)管理者在質(zhì)量管理體系作用---9個(gè)
(5)質(zhì)量管理體系文件---5個(gè)價(jià)值，7種類(lèi)型
(6)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)----審核、評(píng)審、自我評(píng)定
(7)持續(xù)改進(jìn)----8步
(8)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用
(9)與其他體系的關(guān)注點(diǎn)
(10)與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)
1.ISO9000的由來(lái)、發(fā)展。
2.結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)：
結(jié)構(gòu)：
(1)核心標(biāo)準(zhǔn)(2)其他標(biāo)準(zhǔn)(3)技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范(4)小冊(cè)子
特點(diǎn):10個(gè)
3.核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介---5個(gè)
(1)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》
(2) GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系――要求》
(3)GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系――業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》
(4)GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系――審核指南》
(5) 一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)
例題：ISO9000的核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介---5個(gè)來(lái)源：
A 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》
B GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系――要求》
C GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系――業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》
D GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系――審核指南》
E 一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)
正確答案：ABCDE
體系概念和理論基礎(chǔ)
1.概念與作用：
質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。
能夠提供持續(xù)改進(jìn)的框架，已增加顧客和其他方面滿(mǎn)意的機(jī)會(huì);向組織及顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿(mǎn)足其要求的產(chǎn)品。
2.理論基礎(chǔ)：
(1)理論說(shuō)明----幫助增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，從而給組織帶來(lái)收益。
(2)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對(duì)某種類(lèi)別的產(chǎn)品，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類(lèi)別。
(3)質(zhì)量管理體系方法—8步
(4)管理者在質(zhì)量管理體系作用---9個(gè)
(5)質(zhì)量管理體系文件---5個(gè)價(jià)值，7種類(lèi)型
(6)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)----審核、評(píng)審、自我評(píng)定
(7)持續(xù)改進(jìn)----8步
(8)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用
(9)與其他體系的關(guān)注點(diǎn)
(10)與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)
1.ISO9000的由來(lái)、發(fā)展。
2.結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)：
結(jié)構(gòu)：
(1)核心標(biāo)準(zhǔn)(2)其他標(biāo)準(zhǔn)(3)技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范(4)小冊(cè)子
特點(diǎn):10個(gè)
3.核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介---5個(gè)
(1)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》
(2) GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系――要求》
(3)GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系――業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》
(4)GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系――審核指南》
(5) 一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)
例題：ISO9000的核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介---5個(gè)來(lái)源：
A 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》
B GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系――要求》
C GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系――業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》
D GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系――審核指南》
E 一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)
正確答案：ABCDE