單項(xiàng)選擇題 ◎在平衡計(jì)分卡業(yè)績衡量方法下，下列各項(xiàng)中不屬于滯后指標(biāo)的是（ ）。
A、新客戶開發(fā)率
B、客戶滿意度
C、盈利率
D、客戶關(guān)系
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正確答案：D
答案解析：本題考核平衡計(jì)分卡的相關(guān)內(nèi)容。客戶角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。卡普蘭和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo)。在明確價(jià)值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個(gè)與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)。時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的指標(biāo)。
◎在變革過程的諸階段中，最困難的階段是（ ）。
A、解體階段
B、變革階段
C、重新鞏固階段
D、激烈變動(dòng)階段
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正確答案：A
答案解析：本題考核戰(zhàn)略變革的階段。解體階段是整個(gè)過程中最困難的階段，主要關(guān)系到變化的推廣，促使個(gè)人或團(tuán)體改變他們的態(tài)度、價(jià)值觀、行為、體系或結(jié)構(gòu)。
A、新客戶開發(fā)率
B、客戶滿意度
C、盈利率
D、客戶關(guān)系
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正確答案：D
答案解析：本題考核平衡計(jì)分卡的相關(guān)內(nèi)容。客戶角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。卡普蘭和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo)。在明確價(jià)值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個(gè)與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)。時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的指標(biāo)。
◎在變革過程的諸階段中，最困難的階段是（ ）。
A、解體階段
B、變革階段
C、重新鞏固階段
D、激烈變動(dòng)階段
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正確答案：A
答案解析：本題考核戰(zhàn)略變革的階段。解體階段是整個(gè)過程中最困難的階段，主要關(guān)系到變化的推廣，促使個(gè)人或團(tuán)體改變他們的態(tài)度、價(jià)值觀、行為、體系或結(jié)構(gòu)。