(二) 質(zhì)量管理的基本概念及其發(fā)展
1.質(zhì)量管理的定義――掌握
質(zhì)量管理是指質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。
質(zhì)量管理的定義可以從三個方面來理解，P190。
2.質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)――熟悉
質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)(5個環(huán)節(jié))通常包括：
l 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
l 質(zhì)量策劃
l 質(zhì)量控制
l 質(zhì)量保證
l 質(zhì)量改進
(1) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方針是指由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，這也是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。
質(zhì)量目標(biāo)是組織在治理方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。
(2) 質(zhì)量策劃
質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實現(xiàn)。
(3) 質(zhì)量控制
質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量方面的控制。
質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。
(4) 質(zhì)量保證
質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。
保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。
質(zhì)量保證是在有雙方的情況才存在，由一方向另一方提供信任。
(5) 質(zhì)量改進
質(zhì)量改進的目的在于增強組織滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進的對象也可能會涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品。
3.質(zhì)量管理的發(fā)展――了解
質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：
(1) 質(zhì)量檢驗階段
(2) 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
(3) 全面質(zhì)量管理階段：全面質(zhì)量管理的含義，及三個要點。
例題5-5 (單選)( )致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
A.質(zhì)量控制 B.質(zhì)量方針 C.質(zhì)量策劃 D.質(zhì)量保證
答案：C
點評：(書P191原話)質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
1.質(zhì)量管理的定義――掌握
質(zhì)量管理是指質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。
質(zhì)量管理的定義可以從三個方面來理解，P190。
2.質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)――熟悉
質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)(5個環(huán)節(jié))通常包括：
l 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
l 質(zhì)量策劃
l 質(zhì)量控制
l 質(zhì)量保證
l 質(zhì)量改進
(1) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方針是指由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，這也是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。
質(zhì)量目標(biāo)是組織在治理方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。
(2) 質(zhì)量策劃
質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實現(xiàn)。
(3) 質(zhì)量控制
質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量方面的控制。
質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。
(4) 質(zhì)量保證
質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。
保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。
質(zhì)量保證是在有雙方的情況才存在，由一方向另一方提供信任。
(5) 質(zhì)量改進
質(zhì)量改進的目的在于增強組織滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進的對象也可能會涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品。
3.質(zhì)量管理的發(fā)展――了解
質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：
(1) 質(zhì)量檢驗階段
(2) 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
(3) 全面質(zhì)量管理階段：全面質(zhì)量管理的含義，及三個要點。
例題5-5 (單選)( )致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
A.質(zhì)量控制 B.質(zhì)量方針 C.質(zhì)量策劃 D.質(zhì)量保證
答案：C
點評：(書P191原話)質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。