消費(fèi)者行為
考試目的
通過本章的考試，測(cè)查應(yīng)考人員是否理解消費(fèi)者行為對(duì)營(yíng)銷策略的影響，能否運(yùn)用消費(fèi)者行為模型分析影響消費(fèi)者行為的因素和消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程，是否能夠區(qū)分三種不同復(fù)雜程度的購(gòu)買決策類型。
考試內(nèi)容
一、消費(fèi)者行為模型
消費(fèi)者、消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者行為，消費(fèi)者行為研究模型及其構(gòu)成要素：影響消費(fèi)者行為的因素和購(gòu)買決策過程;三種不同的消費(fèi)者決策類型及其特征：習(xí)慣型、有限型和復(fù)雜型。
二、影響消費(fèi)者行為的因素
文化因素：文化、亞文化和社會(huì)階層，社會(huì)因素：相關(guān)群體和家庭，個(gè)人因素：人口統(tǒng)計(jì)、個(gè)性和生活方式，心理因素：動(dòng)機(jī)和認(rèn)知，這些影響因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響;幾個(gè)重要的概念：意見領(lǐng)袖、家庭生命周期、馬斯洛的需要層次理論、認(rèn)知過程的選擇性(選擇性注意、選擇性誤解和選擇性記憶)。
三、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程
消費(fèi)者購(gòu)買決策的五個(gè)階段及每一個(gè)階段的過程：確認(rèn)需要、收集信息、評(píng)估備選方案、做出購(gòu)買決策和購(gòu)后行為;消費(fèi)者的主要信息來源，期望值模型中的產(chǎn)品屬性、各屬性的重要性、消費(fèi)者對(duì)每個(gè)備選方案在各個(gè)屬性上表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，該模型在備選方案評(píng)估中的應(yīng)用。
考試目的
通過本章的考試，測(cè)查應(yīng)考人員是否理解消費(fèi)者行為對(duì)營(yíng)銷策略的影響，能否運(yùn)用消費(fèi)者行為模型分析影響消費(fèi)者行為的因素和消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程，是否能夠區(qū)分三種不同復(fù)雜程度的購(gòu)買決策類型。
考試內(nèi)容
一、消費(fèi)者行為模型
消費(fèi)者、消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者行為，消費(fèi)者行為研究模型及其構(gòu)成要素：影響消費(fèi)者行為的因素和購(gòu)買決策過程;三種不同的消費(fèi)者決策類型及其特征：習(xí)慣型、有限型和復(fù)雜型。
二、影響消費(fèi)者行為的因素
文化因素：文化、亞文化和社會(huì)階層，社會(huì)因素：相關(guān)群體和家庭，個(gè)人因素：人口統(tǒng)計(jì)、個(gè)性和生活方式，心理因素：動(dòng)機(jī)和認(rèn)知，這些影響因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響;幾個(gè)重要的概念：意見領(lǐng)袖、家庭生命周期、馬斯洛的需要層次理論、認(rèn)知過程的選擇性(選擇性注意、選擇性誤解和選擇性記憶)。
三、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程
消費(fèi)者購(gòu)買決策的五個(gè)階段及每一個(gè)階段的過程：確認(rèn)需要、收集信息、評(píng)估備選方案、做出購(gòu)買決策和購(gòu)后行為;消費(fèi)者的主要信息來源，期望值模型中的產(chǎn)品屬性、各屬性的重要性、消費(fèi)者對(duì)每個(gè)備選方案在各個(gè)屬性上表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，該模型在備選方案評(píng)估中的應(yīng)用。