消費者行為
考試目的
通過本章的考試，測查應(yīng)考人員是否理解消費者行為對營銷策略的影響，能否運用消費者行為模型分析影響消費者行為的因素和消費者的購買決策過程，是否能夠區(qū)分三種不同復(fù)雜程度的購買決策類型。
考試內(nèi)容
一、消費者行為模型
消費者、消費者市場和消費者行為，消費者行為研究模型及其構(gòu)成要素：影響消費者行為的因素和購買決策過程;三種不同的消費者決策類型及其特征：習(xí)慣型、有限型和復(fù)雜型。
二、影響消費者行為的因素
文化因素：文化、亞文化和社會階層，社會因素：相關(guān)群體和家庭，個人因素：人口統(tǒng)計、個性和生活方式，心理因素：動機和認(rèn)知，這些影響因素對消費者行為的影響;幾個重要的概念：意見領(lǐng)袖、家庭生命周期、馬斯洛的需要層次理論、認(rèn)知過程的選擇性(選擇性注意、選擇性誤解和選擇性記憶)。
三、消費者購買決策過程
消費者購買決策的五個階段及每一個階段的過程：確認(rèn)需要、收集信息、評估備選方案、做出購買決策和購后行為;消費者的主要信息來源，期望值模型中的產(chǎn)品屬性、各屬性的重要性、消費者對每個備選方案在各個屬性上表現(xiàn)的評價，該模型在備選方案評估中的應(yīng)用。
考試目的
通過本章的考試，測查應(yīng)考人員是否理解消費者行為對營銷策略的影響，能否運用消費者行為模型分析影響消費者行為的因素和消費者的購買決策過程，是否能夠區(qū)分三種不同復(fù)雜程度的購買決策類型。
考試內(nèi)容
一、消費者行為模型
消費者、消費者市場和消費者行為，消費者行為研究模型及其構(gòu)成要素：影響消費者行為的因素和購買決策過程;三種不同的消費者決策類型及其特征：習(xí)慣型、有限型和復(fù)雜型。
二、影響消費者行為的因素
文化因素：文化、亞文化和社會階層，社會因素：相關(guān)群體和家庭，個人因素：人口統(tǒng)計、個性和生活方式，心理因素：動機和認(rèn)知，這些影響因素對消費者行為的影響;幾個重要的概念：意見領(lǐng)袖、家庭生命周期、馬斯洛的需要層次理論、認(rèn)知過程的選擇性(選擇性注意、選擇性誤解和選擇性記憶)。
三、消費者購買決策過程
消費者購買決策的五個階段及每一個階段的過程：確認(rèn)需要、收集信息、評估備選方案、做出購買決策和購后行為;消費者的主要信息來源，期望值模型中的產(chǎn)品屬性、各屬性的重要性、消費者對每個備選方案在各個屬性上表現(xiàn)的評價，該模型在備選方案評估中的應(yīng)用。