2011初級(jí)質(zhì)量工程師考試基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)每日一練（8月29日）

1、 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。
    A．可控制的
    B．可選擇的
    C．不可控制的
    D．不可選擇的
    標(biāo)準(zhǔn)答案：A
    2、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
    A．顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)
    B．顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
    C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意
    D．顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨
    標(biāo)準(zhǔn)答案：B