質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)：CRM技術(shù)組成

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    CRM技術(shù)組成
    顧客關(guān)系管理技術(shù)組成有以下幾個(gè)部分：
    (1)CRM引擎
    主要指顧客數(shù)據(jù)庫(CDW)，引擎的目的是收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)。
    (2)前臺(tái)辦公解決方案
    對(duì)顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會(huì)或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)。
    (3)CRM的企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)
    采取代碼或連接器和橋梁，作為EAI主體，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通。
    (4)CRM后端辦公軟件
    CRM后端辦公應(yīng)用側(cè)重于分析應(yīng)用，提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等等。