質(zhì)量工程師考試輔導:目標管理的基本程序

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    目標管理的具體做法分三個階段:第一階段為目標的設置;第二階段為實現(xiàn)目標過程的管理;第三階段為測定與評價所取得的成果。
    1.目標的設置
    這是目標管理最重要的階段,第一階段可以細分為四個步驟:
    ①高層管理預定目標,這是一個暫時的、可以改變的目標預案。即可以上級提出,再同下級討論;也可以由下級提出,上級批準。無論哪種方式,必須共同商量決定;其次,領導必須根據(jù)企業(yè)的使命和長遠戰(zhàn)略,估計客觀環(huán)境帶來的機會和挑戰(zhàn),對本企業(yè)的優(yōu)劣有清醒的認識。對組織應該和能夠完成的目標心中有數(shù)。
    ②重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責分工。目標管理要求每一個分目標都有確定的責任主體。因此預定目標之后,需要重新審查現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu),根據(jù)新的目標分解要求進行調(diào)整,明確目標責任者和協(xié)調(diào)關系。
    ③確立下級的目標。首先下級明確組織的規(guī)劃和目標,然后商定下級的分目標。在討論中上級要尊重下級,平等待人,耐心傾聽下級意見,幫助下級發(fā)展一致性和支持性目標。分目標要具體量化,便于考核;分清輕重緩急,以免顧此失彼;既要有挑戰(zhàn)性,又要有實現(xiàn)可能。每個員工和部門的分目標要和其他的分目標協(xié)調(diào)一致,支持本單位和組織目標的實現(xiàn)。
    ④上級和下級就實現(xiàn)各項目標所需的條件以及實現(xiàn)目標后的獎懲事宜達成協(xié)議。分目標制定后,要授予下級相應的資源配置的權(quán)力,實現(xiàn)權(quán)責利的統(tǒng)一。由下級寫成書面協(xié)議,編制目標記錄卡片,整個組織匯總所有資料后,繪制出目標圖。
    2.實現(xiàn)目標過程的管理
    目標管理重視結(jié)果,強調(diào)自主,自治和自覺。并不等于領導可以放手不管,相反由于形成了目標體系,一環(huán)失誤,就會牽動全局。因此領導在目標實施過程中的管理是不可缺少的。首先進行定期檢查,利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進行;其次要向下級通報進度,便于互相協(xié)調(diào);再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題,當出現(xiàn)意外、不可測事件嚴重影響組織目標實現(xiàn)時,也可以通過一定的手續(xù),修改原定的目標。
    3.總結(jié)和評估
    達到預定的期限后,下級首先進行自我評估,提交書面報告;然后上下級一起考核目標完成情況,決定獎懲;同時討論下一階段目標,開始新循環(huán)。如果目標沒有完成,應分析原因總結(jié)教訓,切忌相互指責,以保持相互信任的氣氛。