第二章：供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理
一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制
1．了解供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義。
2．熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式。
3．了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處。
4．了解供應(yīng)商的重要性分類。
5．熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素。
6．掌握供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容。
7．了解供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)和分類。
8．熟悉供應(yīng)商評價(jià)的基本原則。
9．了解供應(yīng)商評價(jià)的一般程序。
10．掌握供應(yīng)商選擇的常用方法。
11．熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容。
12．掌握對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法。
1．掌握顧客的類型
2．了解相關(guān)方的含義
3．掌握顧客滿意的概念和特性
4．熟悉Kano 模型的涵義
5．熟悉顧客要求的識(shí)別與確認(rèn)
6．熟悉顧客滿意度指標(biāo)
7．了解中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義
四、顧客關(guān)系管理
1．熟悉顧客關(guān)系管理的含義
2．熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容
3．了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系
4．了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型
一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制
1．了解供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義。
2．熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式。
3．了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處。
4．了解供應(yīng)商的重要性分類。
5．熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素。
6．掌握供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容。
7．了解供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)和分類。
8．熟悉供應(yīng)商評價(jià)的基本原則。
9．了解供應(yīng)商評價(jià)的一般程序。
10．掌握供應(yīng)商選擇的常用方法。
11．熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容。
12．掌握對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法。
1．掌握顧客的類型
2．了解相關(guān)方的含義
3．掌握顧客滿意的概念和特性
4．熟悉Kano 模型的涵義
5．熟悉顧客要求的識(shí)別與確認(rèn)
6．熟悉顧客滿意度指標(biāo)
7．了解中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義
四、顧客關(guān)系管理
1．熟悉顧客關(guān)系管理的含義
2．熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容
3．了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系
4．了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型