案例：陶某系某國有商場營業(yè)員，1993年2月與顧客吵架被商場通報(bào)批評，并扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。1994年年終考評服務(wù)等級被評為差。1995年3 月，商場又連續(xù)接到群眾三封揭發(fā)信，反映陶某工作中不回答顧客問話，把顧客購買的衣服甩出柜臺等。1995年5月1日，陶某在營業(yè)中遇到兩名外地顧客，因語言不清，購物中發(fā)生誤會(huì)，又與兩名顧客吵架，并把顧客本不想購買的物品硬賣給人家，兩名顧客當(dāng)場找到值班經(jīng)理處反映其服務(wù)態(tài)度惡劣。為此，1995年5 月13日，商場根據(jù)陶某的表現(xiàn)，決定予以辭退，并發(fā)給陶某辭退證明書。陶某不服，認(rèn)為自己業(yè)務(wù)熟，月月超額完成營業(yè)額，遂向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)提出申訴。仲裁委員會(huì)受案后，經(jīng)調(diào)查，陶某與顧客發(fā)生吵架等事均屬實(shí)，經(jīng)調(diào)解無效后裁決維持該商場對陶某予以辭退的決定。
評析：根據(jù)《國營企業(yè)辭退違紀(jì)職工暫行規(guī)定》第二條（三），對于服務(wù)態(tài)度很差，經(jīng)常與顧客吵架或損害消費(fèi)者利益的職工，經(jīng)過教育或行政處分仍然無效，企業(yè)可以辭退的規(guī)定，本案中該商場對陶某作出辭退處理是可以的，符合法律規(guī)定的可以辭退的條件。從本案的案情看，陶某1993年2月曾因與顧客吵架被商場通報(bào)批評，并被扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，1994年年終考評又被評為差；1995年不僅連續(xù)三次被顧客來信揭發(fā)批評，而且繼續(xù)發(fā)生與顧客吵架事件，證明陶某服務(wù)態(tài)度不好不是偶然的，而是一貫的，與顧客經(jīng)常吵架的事實(shí)存在，屬于經(jīng)過教育無效的職工。
《勞動(dòng)法》第三條規(guī)定，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。在商業(yè)工作中，作為一名營業(yè)員，要天天和顧客打交道，尊重顧客，熱情為顧客服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的利益，是遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德的基本要求。衡量一名優(yōu)秀的營業(yè)員不能只看他為商店掙了多少錢，還要看他的工作態(tài)度是否熱情，群眾是否滿意，有無損害消費(fèi)者權(quán)益的問題等。本案中，該商場在對陶某作出辭退決定時(shí)，并不是只看陶某月月都能完成營業(yè)額，而是更注重精神文明建設(shè)，更注重職業(yè)道德，在認(rèn)定陶某服務(wù)態(tài)度很差，經(jīng)常與顧客吵架的事實(shí)后，按照辭退違紀(jì)職工的規(guī)定將其辭退是嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律的舉措，應(yīng)當(dāng)?shù)玫街俨脵C(jī)構(gòu)的支持。
本案的處理，對于廣大勞動(dòng)者特別是從事服務(wù)性工作的職工來說，應(yīng)當(dāng)從中吸取教訓(xùn)。在工作中擺正自己與顧客的關(guān)系，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，講究職業(yè)道德，以良好的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)贏得顧客的信譽(yù)。這是獲得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的正確途徑，也是職工保持職業(yè)穩(wěn)定的重要保證。
評析：根據(jù)《國營企業(yè)辭退違紀(jì)職工暫行規(guī)定》第二條（三），對于服務(wù)態(tài)度很差，經(jīng)常與顧客吵架或損害消費(fèi)者利益的職工，經(jīng)過教育或行政處分仍然無效，企業(yè)可以辭退的規(guī)定，本案中該商場對陶某作出辭退處理是可以的，符合法律規(guī)定的可以辭退的條件。從本案的案情看，陶某1993年2月曾因與顧客吵架被商場通報(bào)批評，并被扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，1994年年終考評又被評為差；1995年不僅連續(xù)三次被顧客來信揭發(fā)批評，而且繼續(xù)發(fā)生與顧客吵架事件，證明陶某服務(wù)態(tài)度不好不是偶然的，而是一貫的，與顧客經(jīng)常吵架的事實(shí)存在，屬于經(jīng)過教育無效的職工。
《勞動(dòng)法》第三條規(guī)定，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。在商業(yè)工作中，作為一名營業(yè)員，要天天和顧客打交道，尊重顧客，熱情為顧客服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的利益，是遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德的基本要求。衡量一名優(yōu)秀的營業(yè)員不能只看他為商店掙了多少錢，還要看他的工作態(tài)度是否熱情，群眾是否滿意，有無損害消費(fèi)者權(quán)益的問題等。本案中，該商場在對陶某作出辭退決定時(shí)，并不是只看陶某月月都能完成營業(yè)額，而是更注重精神文明建設(shè)，更注重職業(yè)道德，在認(rèn)定陶某服務(wù)態(tài)度很差，經(jīng)常與顧客吵架的事實(shí)后，按照辭退違紀(jì)職工的規(guī)定將其辭退是嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律的舉措，應(yīng)當(dāng)?shù)玫街俨脵C(jī)構(gòu)的支持。
本案的處理，對于廣大勞動(dòng)者特別是從事服務(wù)性工作的職工來說，應(yīng)當(dāng)從中吸取教訓(xùn)。在工作中擺正自己與顧客的關(guān)系，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，講究職業(yè)道德，以良好的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)贏得顧客的信譽(yù)。這是獲得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的正確途徑，也是職工保持職業(yè)穩(wěn)定的重要保證。