4．第四階段——保持和持續(xù)改進階段
這是一個動態(tài)的循環(huán)不息的階段。包括運行新的體系、持續(xù)改進新的體系兩個內(nèi)容。
繼續(xù)運行新的社會責任管理體系．就是保持；然后在運行中經(jīng)常檢查新的社會責任管理體系的不符合項并改進之，最后通過這一個周期的管理評審評價新的社會責任管理體系的適宜性、充分性和有效性，經(jīng)過改進得到一個更新的社會責任管理體系，然后實施新的社會責任管理體系，檢查和改進新的社會責任管理體系。得到更新的社會責任管理體系。如此循環(huán)運行．這就是持續(xù)改進。
檢查和改進的內(nèi)容包括顧客反饋、內(nèi)部審核、管理評審三個步驟
4．1顧客反饋
就是向顧客調(diào)查，測量顧客滿意度；具體地說就是通過調(diào)查法、問卷法、投訴法等方法主動了解顧客對組織的社會責任管理體系的意見．從中發(fā)現(xiàn)不符合。
4．2內(nèi)部審核
內(nèi)部審核是每年都要進行的必要工作，同上。
4．3管理評審
管理評審也是每年都要進行的必要工作，同上。
以上貫標過程可以用如右圖所示的貫標流程圖概括。
這是一個動態(tài)的循環(huán)不息的階段。包括運行新的體系、持續(xù)改進新的體系兩個內(nèi)容。
繼續(xù)運行新的社會責任管理體系．就是保持；然后在運行中經(jīng)常檢查新的社會責任管理體系的不符合項并改進之，最后通過這一個周期的管理評審評價新的社會責任管理體系的適宜性、充分性和有效性，經(jīng)過改進得到一個更新的社會責任管理體系，然后實施新的社會責任管理體系，檢查和改進新的社會責任管理體系。得到更新的社會責任管理體系。如此循環(huán)運行．這就是持續(xù)改進。
檢查和改進的內(nèi)容包括顧客反饋、內(nèi)部審核、管理評審三個步驟
4．1顧客反饋
就是向顧客調(diào)查，測量顧客滿意度；具體地說就是通過調(diào)查法、問卷法、投訴法等方法主動了解顧客對組織的社會責任管理體系的意見．從中發(fā)現(xiàn)不符合。
4．2內(nèi)部審核
內(nèi)部審核是每年都要進行的必要工作，同上。
4．3管理評審
管理評審也是每年都要進行的必要工作，同上。
以上貫標過程可以用如右圖所示的貫標流程圖概括。