（三）咨詢項目過程管理
1．咨詢項目計劃
項目計劃在很大程度上決定了項目的成功與失敗，咨詢項目計劃和控制的主要特點包括以下幾個方面：
（1）了解項目目的和客戶為什么要這么做，明確項目的結(jié)果以及完成工作的時間；
（2）明確為實現(xiàn)目標應(yīng)該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標會影響該計劃；
（3）明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源；
4）控制項目的進度，需要設(shè)計哪些“里程碑”；
2．咨詢項目管理流程
咨詢項目管理的一般流程包括：
（1）任務(wù)分解。包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解；
（2）計劃。包括建立組織結(jié)構(gòu)，確定由誰完成任務(wù)；確定何時開始和結(jié)束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等；
（3）執(zhí)行。包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)，進行質(zhì)量控制等；
（4）檢查和改進。包括檢測、分析存在的問題（進度、質(zhì)量、任務(wù)、目標等方面）、進行修正等；
（5）項目結(jié)束。包括文檔整理、項目驗收以及修正問題等；
（6）支持和培訓。
[2009年真題]工程咨詢項目管理流程中，（ ）是計劃階段的工作。
A.進行質(zhì)量控制
B.進行文檔整理
C.開發(fā)信息資源
D.建立組織結(jié)構(gòu)
[答案] D
3．咨詢項目管理的主要工作
做好咨詢業(yè)務(wù)項目管理要做好以下幾項關(guān)鍵工作：
（1）落實責任；
（2）界定項目；項目應(yīng)有清晰的界定，包括具體的目標、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功地衡量標準、基本的假設(shè)。目標應(yīng)符合SMART原則：具體、可衡量、可實現(xiàn)、務(wù)實和有時間約束。完成的產(chǎn)品應(yīng)具體可見，包括咨詢報告、培訓材料、演示說明文件、個人技能的提高等。
（3）關(guān)鍵路徑行動計劃；
（4）時間、成本、質(zhì)量的管理和控制。
1．咨詢項目計劃
項目計劃在很大程度上決定了項目的成功與失敗，咨詢項目計劃和控制的主要特點包括以下幾個方面：
（1）了解項目目的和客戶為什么要這么做，明確項目的結(jié)果以及完成工作的時間；
（2）明確為實現(xiàn)目標應(yīng)該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標會影響該計劃；
（3）明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源；
4）控制項目的進度，需要設(shè)計哪些“里程碑”；
2．咨詢項目管理流程
咨詢項目管理的一般流程包括：
（1）任務(wù)分解。包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解；
（2）計劃。包括建立組織結(jié)構(gòu)，確定由誰完成任務(wù)；確定何時開始和結(jié)束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等；
（3）執(zhí)行。包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)，進行質(zhì)量控制等；
（4）檢查和改進。包括檢測、分析存在的問題（進度、質(zhì)量、任務(wù)、目標等方面）、進行修正等；
（5）項目結(jié)束。包括文檔整理、項目驗收以及修正問題等；
（6）支持和培訓。
[2009年真題]工程咨詢項目管理流程中，（ ）是計劃階段的工作。
A.進行質(zhì)量控制
B.進行文檔整理
C.開發(fā)信息資源
D.建立組織結(jié)構(gòu)
[答案] D
3．咨詢項目管理的主要工作
做好咨詢業(yè)務(wù)項目管理要做好以下幾項關(guān)鍵工作：
（1）落實責任；
（2）界定項目；項目應(yīng)有清晰的界定，包括具體的目標、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功地衡量標準、基本的假設(shè)。目標應(yīng)符合SMART原則：具體、可衡量、可實現(xiàn)、務(wù)實和有時間約束。完成的產(chǎn)品應(yīng)具體可見，包括咨詢報告、培訓材料、演示說明文件、個人技能的提高等。
（3）關(guān)鍵路徑行動計劃；
（4）時間、成本、質(zhì)量的管理和控制。