2M312102 工程回訪和保修的管理要求
1、工程回訪的管理要求
機(jī)電安裝工程回訪制度是工程竣工驗(yàn)收交付使用后,在規(guī)定的期限內(nèi),由施工單位主動(dòng)到建設(shè)單位或用戶進(jìn)行回訪,對(duì)工程確由施工造成的無(wú)法使用或達(dá)不到生產(chǎn)能力的部分,應(yīng)由施工單位負(fù)責(zé)修理,使其恢復(fù)正常。
工程回訪制度屬于機(jī)電安裝工程交工后管理范疇，施工單位應(yīng)在施工之前為用戶著想，施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓建設(shè)單位或用戶滿意，回訪必須認(rèn)真進(jìn)行。
(1) 工程回訪的內(nèi)容
(2) 工程回訪的參加人員和回訪時(shí)間
① 工程回訪參加人員由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)等有關(guān)方面人員組成。
(3) 工程回訪的方式
① 季節(jié)性回訪：
② 技術(shù)性回訪：
③ 保修期滿前的回訪：
④ 采用郵件、電話、傳真或電子信箱等信息傳遞方式。
⑤ 由建設(shè)單位組織座談會(huì)或意見(jiàn)聽(tīng)取會(huì)。
⑥ 察看機(jī)電安裝工程使用或生產(chǎn)后的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
(4)工程回訪的要求
(5) 用戶投訴的處理
① 對(duì)用戶的投訴應(yīng)迅速、友好地進(jìn)行解釋和答復(fù)。
② 對(duì)投訴有誤的，也要耐心作出說(shuō)明，切忌態(tài)度簡(jiǎn)單生硬。
2、工程保修的管理要求
工程保修體現(xiàn)了工程項(xiàng)目承包方對(duì)工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)到底的精神，體現(xiàn)了施工企業(yè)"服務(wù)為本，對(duì)用戶負(fù)責(zé)"的宗旨，施工單位在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用以后，應(yīng)履行合同中約定的保修義務(wù)。
(1) 保修的責(zé)任范圍
① 質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)是由于施工單位的施工責(zé)任或施工質(zhì)量不良造成的，施工單位負(fù)責(zé)修理并承擔(dān)修理費(fèi)用。
② 質(zhì)量問(wèn)題是由雙方的責(zé)任造成的，應(yīng)協(xié)商解決，商定各自的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由施工單位負(fù)責(zé)修理。
③ 質(zhì)量問(wèn)題是由于建設(shè)單位提供的設(shè)備、材料等質(zhì)量不良造成的，應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)修理費(fèi)用，施工單位協(xié)助修理。
④ 質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生是因建設(shè)單位(用戶)責(zé)任，修理費(fèi)用由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。
⑤ 涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)濟(jì)責(zé)任按以上原則處理。
(2) 保修時(shí)間
自竣工驗(yàn)收完畢之日的第二天計(jì)算，電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程保修期為二年，采暖和供冷工程為二個(gè)采暖期或二個(gè)供冷期或按合同約定時(shí)間。
(3) 保修工作程序
1、工程回訪的管理要求
機(jī)電安裝工程回訪制度是工程竣工驗(yàn)收交付使用后,在規(guī)定的期限內(nèi),由施工單位主動(dòng)到建設(shè)單位或用戶進(jìn)行回訪,對(duì)工程確由施工造成的無(wú)法使用或達(dá)不到生產(chǎn)能力的部分,應(yīng)由施工單位負(fù)責(zé)修理,使其恢復(fù)正常。
工程回訪制度屬于機(jī)電安裝工程交工后管理范疇，施工單位應(yīng)在施工之前為用戶著想，施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓建設(shè)單位或用戶滿意，回訪必須認(rèn)真進(jìn)行。
(1) 工程回訪的內(nèi)容
(2) 工程回訪的參加人員和回訪時(shí)間
① 工程回訪參加人員由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)等有關(guān)方面人員組成。
(3) 工程回訪的方式
① 季節(jié)性回訪：
② 技術(shù)性回訪：
③ 保修期滿前的回訪：
④ 采用郵件、電話、傳真或電子信箱等信息傳遞方式。
⑤ 由建設(shè)單位組織座談會(huì)或意見(jiàn)聽(tīng)取會(huì)。
⑥ 察看機(jī)電安裝工程使用或生產(chǎn)后的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
(4)工程回訪的要求
(5) 用戶投訴的處理
① 對(duì)用戶的投訴應(yīng)迅速、友好地進(jìn)行解釋和答復(fù)。
② 對(duì)投訴有誤的，也要耐心作出說(shuō)明，切忌態(tài)度簡(jiǎn)單生硬。
2、工程保修的管理要求
工程保修體現(xiàn)了工程項(xiàng)目承包方對(duì)工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)到底的精神，體現(xiàn)了施工企業(yè)"服務(wù)為本，對(duì)用戶負(fù)責(zé)"的宗旨，施工單位在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用以后，應(yīng)履行合同中約定的保修義務(wù)。
(1) 保修的責(zé)任范圍
① 質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)是由于施工單位的施工責(zé)任或施工質(zhì)量不良造成的，施工單位負(fù)責(zé)修理并承擔(dān)修理費(fèi)用。
② 質(zhì)量問(wèn)題是由雙方的責(zé)任造成的，應(yīng)協(xié)商解決，商定各自的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由施工單位負(fù)責(zé)修理。
③ 質(zhì)量問(wèn)題是由于建設(shè)單位提供的設(shè)備、材料等質(zhì)量不良造成的，應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)修理費(fèi)用，施工單位協(xié)助修理。
④ 質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生是因建設(shè)單位(用戶)責(zé)任，修理費(fèi)用由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。
⑤ 涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)濟(jì)責(zé)任按以上原則處理。
(2) 保修時(shí)間
自竣工驗(yàn)收完畢之日的第二天計(jì)算，電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程保修期為二年，采暖和供冷工程為二個(gè)采暖期或二個(gè)供冷期或按合同約定時(shí)間。
(3) 保修工作程序