同廣股份有限責(zé)任公司是一家民營企業(yè)，主要產(chǎn)品是家用滅蟲（蚊）噴霧劑和空氣清潔劑（片）等。目前公司有職工300人，總經(jīng)理沐偉正在美國進行美國、加拿大及南美市場的開拓工作，估計6-10個月內(nèi)難以返回公司。公司的經(jīng)營工作由常務(wù)副總王清負(fù)責(zé)。近一段時間內(nèi)，王總收到了來自公司內(nèi)的幾份報告和文件，列舉如下：
報告人：謝雄綱總工程師
關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新工作的情況匯報和建議
王總：
我公司今年的新品開發(fā)工作取得了一些成績，例如同廣閃光2滅蟲劑，神爽系列清潔片已完成研制，市場反映也不錯，但有些情況必須引起注意并應(yīng)采取措施：
第一，我們并沒有按計劃完成全部新品開發(fā)任務(wù)。我個人認(rèn)為開發(fā)人員的數(shù)量和素質(zhì)都達(dá)不到應(yīng)有的要求；另外，我們的調(diào)研、技術(shù)信息收集手段也較落后。這是阻礙我們開發(fā)效率的兩大原因，應(yīng)盡快加以解決。
第二，上次在公司經(jīng)營聯(lián)席會議上，我與市場部黃總發(fā)生爭吵，我牌氣不好，有責(zé)任，當(dāng)然老黃說話也應(yīng)適當(dāng)注意。我們搞出來的產(chǎn)品，他們有責(zé)任宣傳、推廣，不能在自家會議上總是埋怨我們的東西不如別人，說我們的東西不如上海產(chǎn)品、廣東產(chǎn)品，而對于到底差在什么地方又說不清楚。請王總注意協(xié)調(diào)一下有關(guān)方面工作。
第三，上次我列了一個協(xié)作科研單位名單，希望能抓緊與他們接觸，盡早開始技術(shù)協(xié)作。這方面費用我認(rèn)為不應(yīng)該省，否則我們的技術(shù)優(yōu)勢很難保持下去。
以上報告，請王總指示。
謝2000.3.20
報告人：劉超營銷部總經(jīng)理助理
王總：
很冒昧給你寫這個東西，我有些話想對你談?wù)?，考慮再三還是寫下來便于你思考和決策。
我公司的營銷工作如果單從銷售額看是不錯的，但我認(rèn)為數(shù)字不能說明全部，我們實際上還存在很多問題，我這里盡可能扼要說一下。
首先，我們目前所謂的營銷實質(zhì)上只是銷售。我覺得上次徐教授講課講得有道理，我們應(yīng)大力抓市場分析、市場創(chuàng)新方面的工作，只吃老本是不行的，現(xiàn)在這方面工作幾乎是空白。我近了解了一下其它幾個同行企業(yè)的營銷工作，他們都有一套市場信息收集、處理、反饋的方法，上海龍騰公司還請專門機構(gòu)幫他們搞了一個按大區(qū)劃分的需求趨勢報告，據(jù)說他們已經(jīng)根據(jù)這個報告開始安排科研和生產(chǎn)協(xié)作、技改方面的工作。這樣下去對我們的威脅就大了。
其次，就銷售而言，我們雖有優(yōu)勢，但這種優(yōu)勢正在變小。我們今年1．2季度的銷售增長幅度都小于去年同期，雖然我們是國內(nèi)早搞噴霧劑的企業(yè)，但其他后起的公司正在迅速追趕我們。黃總雖然很有經(jīng)驗，但我覺得我們更需要發(fā)揮整體優(yōu)勢，而不是個人優(yōu)勢。
第三，坦率地說，雖然我們錢拿的不少，但心情并不愉快，我給你寫這封信實際是大家強烈要求我和您談的。我們覺得我們在這里只有苦干、猛干，但學(xué)不到什么東西，幾年下來各方面素質(zhì)、能力沒什么提高。黃總雖然對我們不錯，但他并不大理解我們。我們有很多工作設(shè)想、改進，但很難與他溝通。有些年輕人（包括我）想利用業(yè)余時間學(xué)點管理、營銷知識，他也不怎么支持。
現(xiàn)在有幾家公司正準(zhǔn)備挖我們營銷部的一些人，這也是促使我給你寫這封信的一個重要原因。公司應(yīng)該想方設(shè)法安定人心，這不能僅僅靠錢來實現(xiàn)，不是都說?quot；用事業(yè)留人"嗎。以上如有不當(dāng)之處，敬請王總批評。
營銷部劉超2000.1.20
報告人：黃曉光營銷部總經(jīng)理
關(guān)于公司營銷工作情況的匯報
王總：
你要求我寫一份情況報告，我一直未寫，因為太忙，對不起。我這人不太喜歡寫東西。我們的銷售情況總的來說還是不錯的，目前已完成銷售額將近1.6億，安徽、江蘇、山東搞的不錯，上海、廣東不太行。我準(zhǔn)備明天到廣東去，請幾個老一商（注：同廣公司的一級代理商）再談?wù)?。我估計搞定老趙、孫麻子問題不大，其他兩個沒把握。謝犟頭（注：黃曉光對謝雄綱的稱呼）就知道瞎忙，我們部的人都快要忙瘋了，哪有時間搞什么市場分析表、反饋表。你要我想一想，我真的想不出來，確實不是不執(zhí)行你的指示。前幾天我讓我們部小劉子（注：指營銷部劉超）考慮一下你提的問題，這小伙子腦子靈活，人也勤快，他辦事我放心。上次老沐（注：指公司沐總）打電話給我，叫我發(fā)個"伊什么"（注：實際上是指電子郵件"伊妹爾"），講了半天我也搞不清，還是小劉子一下子就搞好了，我們這些人除了喝酒談生意，其他事真的不大行了。
黃曉光2000.4.30
【思考問題】
如果你是王清副總，請列出你的處理措施，并擬一份工作匯報傳給人在美國的沐總，說明你的行動計劃同時作出必要的解釋。
【參考答案】
（1）認(rèn)真調(diào)查分析同廣公司目前的競爭形勢，梳理并明確公司近期的工作重點；
（2）檢討公司內(nèi)部部門間的分工協(xié)作關(guān)系，促進部門間的合作
（3）與營銷部總經(jīng)理黃曉光溝通，幫助其改進工作，甚至可以考慮變換黃經(jīng)理的工作。
報告人：謝雄綱總工程師
關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新工作的情況匯報和建議
王總：
我公司今年的新品開發(fā)工作取得了一些成績，例如同廣閃光2滅蟲劑，神爽系列清潔片已完成研制，市場反映也不錯，但有些情況必須引起注意并應(yīng)采取措施：
第一，我們并沒有按計劃完成全部新品開發(fā)任務(wù)。我個人認(rèn)為開發(fā)人員的數(shù)量和素質(zhì)都達(dá)不到應(yīng)有的要求；另外，我們的調(diào)研、技術(shù)信息收集手段也較落后。這是阻礙我們開發(fā)效率的兩大原因，應(yīng)盡快加以解決。
第二，上次在公司經(jīng)營聯(lián)席會議上，我與市場部黃總發(fā)生爭吵，我牌氣不好，有責(zé)任，當(dāng)然老黃說話也應(yīng)適當(dāng)注意。我們搞出來的產(chǎn)品，他們有責(zé)任宣傳、推廣，不能在自家會議上總是埋怨我們的東西不如別人，說我們的東西不如上海產(chǎn)品、廣東產(chǎn)品，而對于到底差在什么地方又說不清楚。請王總注意協(xié)調(diào)一下有關(guān)方面工作。
第三，上次我列了一個協(xié)作科研單位名單，希望能抓緊與他們接觸，盡早開始技術(shù)協(xié)作。這方面費用我認(rèn)為不應(yīng)該省，否則我們的技術(shù)優(yōu)勢很難保持下去。
以上報告，請王總指示。
謝2000.3.20
報告人：劉超營銷部總經(jīng)理助理
王總：
很冒昧給你寫這個東西，我有些話想對你談?wù)?，考慮再三還是寫下來便于你思考和決策。
我公司的營銷工作如果單從銷售額看是不錯的，但我認(rèn)為數(shù)字不能說明全部，我們實際上還存在很多問題，我這里盡可能扼要說一下。
首先，我們目前所謂的營銷實質(zhì)上只是銷售。我覺得上次徐教授講課講得有道理，我們應(yīng)大力抓市場分析、市場創(chuàng)新方面的工作，只吃老本是不行的，現(xiàn)在這方面工作幾乎是空白。我近了解了一下其它幾個同行企業(yè)的營銷工作，他們都有一套市場信息收集、處理、反饋的方法，上海龍騰公司還請專門機構(gòu)幫他們搞了一個按大區(qū)劃分的需求趨勢報告，據(jù)說他們已經(jīng)根據(jù)這個報告開始安排科研和生產(chǎn)協(xié)作、技改方面的工作。這樣下去對我們的威脅就大了。
其次，就銷售而言，我們雖有優(yōu)勢，但這種優(yōu)勢正在變小。我們今年1．2季度的銷售增長幅度都小于去年同期，雖然我們是國內(nèi)早搞噴霧劑的企業(yè)，但其他后起的公司正在迅速追趕我們。黃總雖然很有經(jīng)驗，但我覺得我們更需要發(fā)揮整體優(yōu)勢，而不是個人優(yōu)勢。
第三，坦率地說，雖然我們錢拿的不少，但心情并不愉快，我給你寫這封信實際是大家強烈要求我和您談的。我們覺得我們在這里只有苦干、猛干，但學(xué)不到什么東西，幾年下來各方面素質(zhì)、能力沒什么提高。黃總雖然對我們不錯，但他并不大理解我們。我們有很多工作設(shè)想、改進，但很難與他溝通。有些年輕人（包括我）想利用業(yè)余時間學(xué)點管理、營銷知識，他也不怎么支持。
現(xiàn)在有幾家公司正準(zhǔn)備挖我們營銷部的一些人，這也是促使我給你寫這封信的一個重要原因。公司應(yīng)該想方設(shè)法安定人心，這不能僅僅靠錢來實現(xiàn)，不是都說?quot；用事業(yè)留人"嗎。以上如有不當(dāng)之處，敬請王總批評。
營銷部劉超2000.1.20
報告人：黃曉光營銷部總經(jīng)理
關(guān)于公司營銷工作情況的匯報
王總：
你要求我寫一份情況報告，我一直未寫，因為太忙，對不起。我這人不太喜歡寫東西。我們的銷售情況總的來說還是不錯的，目前已完成銷售額將近1.6億，安徽、江蘇、山東搞的不錯，上海、廣東不太行。我準(zhǔn)備明天到廣東去，請幾個老一商（注：同廣公司的一級代理商）再談?wù)?。我估計搞定老趙、孫麻子問題不大，其他兩個沒把握。謝犟頭（注：黃曉光對謝雄綱的稱呼）就知道瞎忙，我們部的人都快要忙瘋了，哪有時間搞什么市場分析表、反饋表。你要我想一想，我真的想不出來，確實不是不執(zhí)行你的指示。前幾天我讓我們部小劉子（注：指營銷部劉超）考慮一下你提的問題，這小伙子腦子靈活，人也勤快，他辦事我放心。上次老沐（注：指公司沐總）打電話給我，叫我發(fā)個"伊什么"（注：實際上是指電子郵件"伊妹爾"），講了半天我也搞不清，還是小劉子一下子就搞好了，我們這些人除了喝酒談生意，其他事真的不大行了。
黃曉光2000.4.30
【思考問題】
如果你是王清副總，請列出你的處理措施，并擬一份工作匯報傳給人在美國的沐總，說明你的行動計劃同時作出必要的解釋。
【參考答案】
（1）認(rèn)真調(diào)查分析同廣公司目前的競爭形勢，梳理并明確公司近期的工作重點；
（2）檢討公司內(nèi)部部門間的分工協(xié)作關(guān)系，促進部門間的合作
（3）與營銷部總經(jīng)理黃曉光溝通，幫助其改進工作，甚至可以考慮變換黃經(jīng)理的工作。