一、單項選擇題(下列共有60道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題0.5分，共30分)
1.導游員向散客提供的接待服務，必須按照( )的內容和標準實施。
A.旅游合同
B.事前約定
C.導游服務質量標準
D.《旅行社管理條例》
2.導游人員的主要業(yè)務是從事( ) 。
A.交流文化
B.經(jīng)濟創(chuàng)收
C.接待游客
D.宣傳促銷
3.游客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品味的追求使得導游服務具有( )的性質。
A.社會性
B.涉外性
C.服務性
D.文化性
4.導游服務的( )特點要求導游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強的協(xié)調能力和公關能力，以保證游客的旅游活動按計劃順利進行。
A.獨立性強
B.復雜多變
C.腦體高度結合
D.關聯(lián)度高
5、取得中級導游人員資格( )年以上，業(yè)績突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導游人員。
A.一年
B.兩年
C.四年
D.五年
6.耐心解答游客的問訊，宣傳中國，開展市場調研，協(xié)助開發(fā)、改進旅游產(chǎn)品的設計和市場促銷，這是( )的主要職責之一。
A.全陪
B.地陪
C.海外領隊
D.景點講解員
7.( )是社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。
A.愛國愛企，自尊自強
B.熱情友好，賓客至上
C.公私分明，誠實善良
D.文明禮貌，優(yōu)質服務
8.托馬斯•庫克在( )的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。
A.1840年
B.1841年
C.1845年
D.1865年
9.入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應由( )來分配他們的住房。
A.地陪
B.全陪
C.領隊
D.飯店前臺服務員
10.地陪在接團時，應提前( )分鐘抵達交通港口。
A.10
B.20
C.30
D.60
11.當?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是( )。
A.馬上報告給旅行社
B.馬上向領隊賠禮道歉
C.馬上向旅游者賠禮道歉
D.馬上想辦法分清責任
12.對于乘飛機離境的旅游團，地陪應協(xié)助領隊提前( )小時確認機票。
A.12
B.24
C.36
D.72
13.導游如果在機場未接到應接的散客，要與( )配合，在盡可能的范圍內至少尋找20分鐘。
A.機場工作人員
B.旅行社計調人員
C.行李員
D.司機
14.帶單個散客游覽景點，導游采用( )的方式進行講解。
A.介紹
B.對話
C.提問
D.回答
15.導游人員在送散客時，必須在送站前( )小時與之確認送站時間和地點。
A.12
B.24
C.36
D.72
16.( )服務是指導游人員在做好規(guī)范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務。
A.差異化
B.人文化
C.個性化
D.人情化
17.人們的旅游動機多種多樣，其中，探親訪友、舊地重游主要出自( )動機。
A.身心動機
B.社會動機
C.文化動機
D.經(jīng)濟動機
18.總體看，導游員在旅游活動的( )階段的工作最為艱巨。
A.準備
B.初期
C.個性表露
D.旅行結束
19.某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標準，情緒不佳，此時導游員應采用( )以消除游客的不滿。
A.人物質補償法
B.精神補償法
C.轉移注意法
D.分析法
20.審美活動的一項基本原則和顯著特征是審美主體與審美對象之間應有一定的( )。
A.動靜關系
B.空間距離
C.空間角度
D.心理距離
21.見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法被稱為( )。
A.虛實結合法
B.觸景生情法
C.制造懸念法
D.畫龍點睛法
22.在導游語言的諸要素中，( )要求導游人員說話要誠實，不尚虛文，要以理服人。
A.言之有據(jù)
B.言之有物
C.言之有情
D.言之有理
23.一旦發(fā)生誤機事故，導游員首先應該( )。
A.穩(wěn)定旅游者情緒
B.盡快與機場聯(lián)系
C.報告旅行社
D.通知下一站做調整
24.如果走失事故是由旅游者自身引起，導游員應對該游客進行( )。
A.道歉
B.安慰
C.責備
D.訓斥
25.海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以向( )索賠。
A.旅行社
B.航空公司
C.保險公司
D.海關
26.導游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導游員首先要( )。
A.保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全
B.立即報警
C.立即報告旅行社
D.穩(wěn)定旅游者的情緒
27.某旅游團需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前( )小時提出方可換餐。
A.1
B.2
C.3
D.4
28.在時，“綠色通道”的標志為( ) 。
A.綠色正方形
B.綠色正五角形
C.綠色正六角形
D.綠色正八角形
29.根據(jù)規(guī)定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為( )。
A.1000元
B.3000元
C.6000元
D.10000元
30.根據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論，旅游需要屬于( ) 層次。
A.安全需要
B.社交需要
C.受尊重的需要
D.自我實現(xiàn)的需要
31.旅游資源是動態(tài)的，可以由人們創(chuàng)造而再生、再現(xiàn)，這體現(xiàn)了旅游資源( )的特征。
A.多樣性
B.可創(chuàng)新性
C.永續(xù)性
D.地域性
32.旅游業(yè)的根本性質是：它是一項( )的產(chǎn)業(yè)。
A.綜合性
B.服務性
C.勞動密集型
D.環(huán)境密集型
33.從目前看，世界傳統(tǒng)的第一大國際旅游客源地是( )。
A.亞洲
B.歐洲
C.美洲
D.大洋洲
34.我國于( )加入世界旅游組織。
A.1979年
B.1983年
C.1986年
D.1988年
35.太平洋亞洲旅游協(xié)會的英文縮寫為( )。
A.IHA
B.IATA
C.UFTAA
D.PATA
36.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會總部設在( )。
A.馬德里
B.布魯塞爾
C.巴黎
D.紐約
37.旅行社最主要的性質是( )。
A.贏利性
B.文化性
C.社會性
D.協(xié)調性
38.按規(guī)定，團體旅游包價一般由( )人以上組成。
A.9
B.10
C.12
D.15
39.選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為( )。
A.組合旅游
B.小包價旅游
C.零包價旅游
D.單項服務
40.禮節(jié)、禮貌的核心是( )。
A.遵守社會公德
B.講文明
C.懂禮貌
D.尊重人
41.( )屬于佛教禮節(jié)，盛行于東南亞佛教國家。
A.鞠躬禮
B.合十禮
C.擁抱禮
D.鼓掌禮
42.在社交場合，稱謂對方“司機先生”、“導游小姐”，這屬于( ) 。
A.職務稱
B.代詞稱
C.職業(yè)稱
D.親昵稱
43.北京時間是8日早晨8點整時，莫斯科時間為( )。
A.7日晚20點
B.7日晚23點
C.8日凌晨3點
D.8日凌晨5點
44.15公里約等于( )英里。
A.5
B.7
C.9
D.12
45.歐元紙幣的面值為( )。
A.50歐元
B.100歐元
C.200歐元
D.500歐元
46.為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，( )發(fā)行了人民幣旅行支票。
A.中國人民銀行
B.中國銀行
C.中國商業(yè)銀行
D.中國建設銀行
47.鐵路方面規(guī)定，身高在( )的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。
A.1.0—1.3米
B.1.0—1.4米
C.1.1—1.3米
D.1.1—1.4米
48.2004年10月8日，天氣預報青島為20°C，則它等于( )。
A.11.1°F
B.36°F
C.431°F
D.68°F
49.外國旅游者在中國境內犯法，要受到( )的制裁。
A.國際法
B.中國法律
C.所屬國的法律
D.國際公法
50.鐵路部門規(guī)定，持站臺票上車并在開車后( )分鐘仍不聲明時，按無票處理。
A.10
B.20
C.30
D.60
51.在帶領中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，領隊要( ) 。
A.堅決制止
B.報告給我方旅行社
C.征求全體旅游團成員的意見
D.婉言拒絕
52.( )對于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。
A.不卑不亢，一視同仁
B.熱情友好，賓客至上
C.公私分明，誠實善良
D.文明禮貌，優(yōu)質服務
53.當旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導游員應該( )。
A.聽之任之
B.給予協(xié)助
C.斷然拒絕
D.婉言拒絕
54.旅游資源與一般資源的最主要區(qū)別在于它具有( )特征。
A.社會學
B.美學
C.經(jīng)濟學
D.行為學
55.根據(jù)許多國家的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關就業(yè)人數(shù)之比是( )。
A.1：3
B.1：5
C.1：7
D.1：10
56.海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應以( )為限。
A.海關規(guī)定
B.旅行社建議
C.自用合理
D.旅游目的地的規(guī)定
57.發(fā)給負有特殊外交使命的人員的護照為( )。
A.外交護照
B.公務護照
C.特種護照
D.普通護照
58.一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由( )支付。
A.旅行社
B.保險公司
C.旅游者
D.旅游團
59.旅游團離境后，留下的旅游者若繼續(xù)要旅行社為其提供服務，則( )。
A.原合同繼續(xù)生效
B.應另簽合同
C.無須合同
D.可用原合同，也可新簽合同
60、旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于( )的位置。
A.下游產(chǎn)業(yè)
B.中游產(chǎn)業(yè)
C.上游產(chǎn)業(yè)
D.基礎產(chǎn)業(yè)
二、多項選擇題(下列共有65道小題，各題均有兩個或兩個以上的答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題1分，本大題共65分)
1.下列屬于圖文聲像導游方式的有( )。
A.景點介紹冊頁
B.導游機器人
C.旅游紀念品
D.導游員
2.導游服務工作復雜多變，主要體現(xiàn)在( )。
A.游客需求多種多樣
B.服務對象復雜
C.人際關系復雜
D.要面對各種物質誘惑和精神污染
3.目前，外語導游人員的主要服務對象是( )。
A.入境旅游的外國游客
B.在我國工作的外國人
C.出境旅游的中國公民
D.港澳臺同胞
4.導游服務的樞紐作用主要表現(xiàn)在( )。
A.承上啟下
B.促進交流
C.連接內外
D.協(xié)調左右
5.要求導游人員身心健康主要包括( )。
A.身體健康
B.心理健康
C.心理平衡
D.頭腦冷靜
6.以下項目中，( )屬于《全陪日志》的內容。
A.旅差費的使用情況
B.旅游者的意見
C.旅游日程安排及交通情況
D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過
7.領隊在帶領中國公民出境旅游時，辦理出境手續(xù)的工作主要有( )。
A.帶領全團辦理出關手續(xù)
B.衛(wèi)生檢疫
C.保管有關證件
D.協(xié)助團員托運行李
3.散客導游服務的類型主要分為( )。
A.旅游委托服務
B.單項委托服務
C.旅游咨詢服務
D.選擇性導游服務
9.某導游為一名散客確認在接待計劃中并未注明需要確認的機票，他需要( )。
A.告知客人確認機票的電話號碼
B.向客人收取確認費
C.向客人報告核實確認的情況
D.開具證明
10.導游服務集體具有協(xié)作共事的基礎，因為他們的( )。
A.工作方法相同
B.工作對象相同
C.工作任務相同
D.工作目標相同
11.導游服務集體建立良好關系的前提是( )。
A.平等互利
B.不卑不亢
C.互不干涉
D.互守信用
12.與不合作的領隊共事，導游應采取( )的適當方式與之斗爭。
A.有理
B.有情
C.有利
D.有節(jié)
13.旅游團隊導游服務集體協(xié)作的方法主要有( )。
A.主動爭取各方的配合
B.尊重各方的權限和利益
C.建立友情關系
D.相互學習，勇?lián)熑?BR> 14.下列 ( )均屬于導游員的超常服務。
A.記住旅游團團員的姓名
B.旅行中為游客背包
C.幫助游客尋找失散的親人
D.導游講解
15.旅游者初到旅游目的地，( )心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。
A.求安全
B.求全
C.自尊
D.求新
16.游客審美需要的多樣性和審美意識的差異性，決定了在導游講解時要有( )。
A.客觀性
B.靈活性
C.生動性
D.針對性
17.導游員要把握好觀賞節(jié)奏，應注意( )。
A.有張有弛，勞逸結合
D.有急有緩，快慢相宜
C.動、靜結合
D.導、游結合
18.導游講解應遵循的原則有( )。
A.計劃性原則
B.以客觀現(xiàn)實為依托的原則
C.針對性原則
D.靈活性原則
19.導游講解時采用的突出重點法，主要突出講解的有( )。
A.突出大景點中具有代表性的景觀
B.突出景點的特征
C.突出游客感興趣的內容
D.突出“……之最”
20.在導游語言諸要素中，( )體現(xiàn)了導游語言的科學性和, 知識性。
A.言之有理
B.言之有神
C.言之有物
D.言之有據(jù)
21.為了預防錯接的發(fā)生，導游員應做的工作有( )。
A.提前到達接站地點迎接
B.接團時認真核實相關事務
C.提前與領隊(或全陪)取得聯(lián)系
D.嚴防他人非法接走旅游團
22.下列情況中，屬于客觀原因造成的漏接的有( )。
A.新舊時刻表交替，導游員仍按舊時刻表時間去接團
B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社的通知
C.本站旅行社接到變更通知但未告知導游員
D.導游人員將接站地點搞錯
23.某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應該( )。
A.全陪要馬上報告給組團社
B.全陪和地陪協(xié)商解決此事
C.向游客道歉，并給予一定的物質補償
D.在已縮短的時間內盡量安排活動
24.預防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導游人員應該( )。
A.多做提醒工作
B.導游代管游客的證件
C.切實做好行李的清點、交接工作
D.提醒司機游客下車后及時清車
25.一名外國游客水土不服，導游員小王做了大量的工作，但其中( )是不妥的。
A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)
B.主動為客人墊付了掛號費
C.將該客人留在飯店內休息
D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥
26.當旅游者下榻的飯店發(fā)生火災，導游員必須引導大家自救：( )。
A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離
B.用浸濕的毛巾捂著口鼻
C.揮動色彩鮮艷的衣物求援
D.若身上著火，可就地打滾
27.處理旅游者的個別要求，應該遵循( )原則。
A.合理而可能
B.認真且耐心
C.公平守信
D.不卑不亢
28.在( )情況下，導游員應勸阻游客單獨或自由活動。
A.旅游團即將離開本地
B.地方治安混亂
C.某地區(qū)實行戒嚴
D.旅游景點地形復雜
29.下列中藥材中，( )不準出境。
A.人參
B.虎骨
C.麝香
D.阿膠
30.在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有( )。
A.由于同房間的團友打鼾，游客提出換房
B.旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買
C.一游客請導游員幫他轉遞兩盒月餅給當?shù)氐呐笥?BR> D.一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間
31.從時間上判斷過夜游客的標準是( )。
A.12小時以上
B.24小時以上
C.12個月以內
D.12個月以上
32.某旅游者能實現(xiàn)旅游的客觀條件有( )。
A.他的心理需求
B.他的身體狀況
C.他的收入
D.他的余暇時間
33.地陪接站牌上要寫清( )。
A.團名
B.團號
C.領隊或全陪姓名
D.團員姓名
34.根據(jù)《中國旅游普查規(guī)范》，( )均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。
A.圖書館
B.動物園
C.購物中心
D.社會福利設施
35.旅游資源在旅游業(yè)中發(fā)揮巨大作用，主要體現(xiàn)在( )。
A.是旅游活動的基礎和前提
B.是刺激旅游需求的內在動因
C.是旅游產(chǎn)品的重要組成部分
D.其特性控制著旅游活動的周期
36.旅游業(yè)的作用主要有( )。
A.聯(lián)動作用
B.供給作用
C.組織作用
D.便利作用
37.旅游業(yè)對目的地社會經(jīng)濟的消極影響表現(xiàn)在( )。
A.引起物價上漲
B.外匯漏損
C.干擾當?shù)鼐用裆?BR> D.當?shù)匚幕徊徽數(shù)厣唐坊?BR> 38.下列對世界旅游組織描述正確的是( )。
A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事務的全球性民間旅游組織
B.在1975年正式改用此名
C.它的總部設在西班牙的馬德里
D.其宗旨之一是通過推動和發(fā)展旅游，促進各國經(jīng)濟發(fā)展和繁榮
39.以下屬于國家旅游局的主要職能的有( )。
A.組織旅游資源的普查工作
B.受理旅游者投訴
C.指導旅游教育工作
D.培育和完善國內旅游市場
40.按照相關規(guī)定，未投保旅行社責任險的企業(yè)，將受到的處罰有( )。
A.停業(yè)整頓15-30天
B.停業(yè)整頓30-60天
C.罰款1000-20000元
D.罰款5000-20000元
41.在社交場合問候時，要注意( ) 。
A.問候聲音要比正常說話聲音大些
B.不要將手插在衣兜里
C.身份高者先向身份低者問候
D.男士要先向女士問候
42.一男性游客為感謝導游員李小姐的熱情服務，送給她一件小禮物。這件禮物不應該是( ) 。
A.鑰匙扣
B.雕塑工藝品
C.香水
D.紅玫瑰
43.一名游客被蜂蟄傷，導游員應該做如下工作：( ) 。
A.用口幫其吸出毒汁
B.用肥皂水洗傷口
C.將煙葉嚼爛外敷
D.服用止痛藥
44.根據(jù)有關規(guī)定，乘坐海上客輪，下列物品不準攜帶上船( )。
A.自燃品
B.有臭味的物品
C.自行車
D.有毒物品
45.下列外國人不準入境的是( )。
A.患有開放性肺結核的
B.不能保障其在中國所需費用的
C.被認為入境后可能進行販毒的
D.被認為人境后可能進行暴力的
46.外國游客申請旅行證須履行下列手續(xù)：( )。
A.交驗護照
B.交驗簽證
C.提供與旅行事由有關的證明
D.填寫旅行申請表
47.在帶領中國公民出國前，領隊要開好“出國旅游說明會”，主要內容包括( )。
A.旅*程說明
B.介紹旅游目的地國家的基本情況
C.提出要求
D.講清注意事項
48.在對導游員的技術劃分中，對特級導游員的評定標準是( )。
A.至少有五年以上從業(yè)經(jīng)歷
B.有高水平的科研成果
C.在國內外同行中有較大影響
D.深受領導賞識
49.在旅游者購物時，地陪應( )。
A.講清購物的有關注意事項
B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)
C.承擔翻譯工作
D.遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當
50.旅游的本質是( )。
A.一項高級消費活動
B.一種審美活動
C.一種文化活動
D.一種無物質回報的活動
51.導游員要善于提問題，在使用我問客答法時，要注意( )。
A.提問恰當，肯定客人能回答出來
B.不強迫客人回答
C.及時糾正客人回答的錯誤
D.提問恰當，要估計到會有不同的答案
52.導游員要注意和司機很好合作，應注意的問題有( )。
A.提前告知旅游線路的變化
B.協(xié)助司機做好安全行車
C.不與司機在行車途中閑聊
D.保持距離，不要與司機研究探討旅游日程安排
53.導游人員樹立良好的形象應從( )方面入手。
A.樹立第一印象
B.研究游客的心理
C.不說大話、空話
D.多同游客進行溝通
54.預防旅游者走失，導游人員應該：( )。
A.做好提醒工作
B.經(jīng)常清點人數(shù)
C.做好預報工作
D.全陪或領隊要主動做好旅游團的斷后工作
55.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有( )行為，應立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴正處理。
A.散發(fā)宗教宣傳品
B.套購外匯
C.發(fā)表污蔑言論
D.嫖娼賣*
56.遇到旅游車司機酒后駕車，導游應該( )。
A.立刻制止
B.嚴厲批評
C.報告給旅行社
D.請求調換司機
57.導游員在幫助外國旅游者會見親友或同行時，應注意的事項有( )。
A.可有償?shù)爻洚敺g
B.一般不參加會見
C.若被邀請參加使館的活動，應欣然應允
D.若被邀請參加使館的活動，應先報告旅行社
58.旅游業(yè)對目的地社會文化的有利影響主要表現(xiàn)在( ) 。
A.有助于提高民族素質
B.有助于增加就業(yè)機會
C.有助于推動科技交流
D.有助于促進民族文化的保護
59.我國目前主要的海外旅游客源地國家有( )。
A.日本
B.俄羅斯
C.英國
D.南非
60.國際旅行社的經(jīng)營業(yè)務范圍主要包括( )。
A.國際旅游業(yè)務
B.國內旅游業(yè)務
C.入境旅游業(yè)務
D.出境旅游業(yè)務
61.在小包價旅游中，( )服務項目的費用游客必須在旅游前預付。
A.住房
D.城市間交通
C.導游服務
D.早餐
62.目前，旅行社提供的常規(guī)性單項服務項目有( )。
A.代辦交通票據(jù)
B.代辦簽證
C.代辦保險
D.代定客房
63.下列( )口岸有中國公安部授權的口岸簽證機關。
A.大連
B.青島
C.昆明
D.三亞
64.民航的運輸飛行主要有( )形式。
A.特班飛行
B.班期飛行
C.加班飛行
D.包機飛行
65.下列對于鐵路客運有關退票的規(guī)定，( )是正確的。
A.團體旅客必須在距開車24小時前辦理
B.旅客開始旅行后不能退票
C.退還帶有“退”字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)
D.站臺票售出不退
1.導游員向散客提供的接待服務，必須按照( )的內容和標準實施。
A.旅游合同
B.事前約定
C.導游服務質量標準
D.《旅行社管理條例》
2.導游人員的主要業(yè)務是從事( ) 。
A.交流文化
B.經(jīng)濟創(chuàng)收
C.接待游客
D.宣傳促銷
3.游客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品味的追求使得導游服務具有( )的性質。
A.社會性
B.涉外性
C.服務性
D.文化性
4.導游服務的( )特點要求導游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強的協(xié)調能力和公關能力，以保證游客的旅游活動按計劃順利進行。
A.獨立性強
B.復雜多變
C.腦體高度結合
D.關聯(lián)度高
5、取得中級導游人員資格( )年以上，業(yè)績突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導游人員。
A.一年
B.兩年
C.四年
D.五年
6.耐心解答游客的問訊，宣傳中國，開展市場調研，協(xié)助開發(fā)、改進旅游產(chǎn)品的設計和市場促銷，這是( )的主要職責之一。
A.全陪
B.地陪
C.海外領隊
D.景點講解員
7.( )是社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。
A.愛國愛企，自尊自強
B.熱情友好，賓客至上
C.公私分明，誠實善良
D.文明禮貌，優(yōu)質服務
8.托馬斯•庫克在( )的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。
A.1840年
B.1841年
C.1845年
D.1865年
9.入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應由( )來分配他們的住房。
A.地陪
B.全陪
C.領隊
D.飯店前臺服務員
10.地陪在接團時，應提前( )分鐘抵達交通港口。
A.10
B.20
C.30
D.60
11.當?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是( )。
A.馬上報告給旅行社
B.馬上向領隊賠禮道歉
C.馬上向旅游者賠禮道歉
D.馬上想辦法分清責任
12.對于乘飛機離境的旅游團，地陪應協(xié)助領隊提前( )小時確認機票。
A.12
B.24
C.36
D.72
13.導游如果在機場未接到應接的散客，要與( )配合，在盡可能的范圍內至少尋找20分鐘。
A.機場工作人員
B.旅行社計調人員
C.行李員
D.司機
14.帶單個散客游覽景點，導游采用( )的方式進行講解。
A.介紹
B.對話
C.提問
D.回答
15.導游人員在送散客時，必須在送站前( )小時與之確認送站時間和地點。
A.12
B.24
C.36
D.72
16.( )服務是指導游人員在做好規(guī)范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務。
A.差異化
B.人文化
C.個性化
D.人情化
17.人們的旅游動機多種多樣，其中，探親訪友、舊地重游主要出自( )動機。
A.身心動機
B.社會動機
C.文化動機
D.經(jīng)濟動機
18.總體看，導游員在旅游活動的( )階段的工作最為艱巨。
A.準備
B.初期
C.個性表露
D.旅行結束
19.某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標準，情緒不佳，此時導游員應采用( )以消除游客的不滿。
A.人物質補償法
B.精神補償法
C.轉移注意法
D.分析法
20.審美活動的一項基本原則和顯著特征是審美主體與審美對象之間應有一定的( )。
A.動靜關系
B.空間距離
C.空間角度
D.心理距離
21.見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法被稱為( )。
A.虛實結合法
B.觸景生情法
C.制造懸念法
D.畫龍點睛法
22.在導游語言的諸要素中，( )要求導游人員說話要誠實，不尚虛文，要以理服人。
A.言之有據(jù)
B.言之有物
C.言之有情
D.言之有理
23.一旦發(fā)生誤機事故，導游員首先應該( )。
A.穩(wěn)定旅游者情緒
B.盡快與機場聯(lián)系
C.報告旅行社
D.通知下一站做調整
24.如果走失事故是由旅游者自身引起，導游員應對該游客進行( )。
A.道歉
B.安慰
C.責備
D.訓斥
25.海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以向( )索賠。
A.旅行社
B.航空公司
C.保險公司
D.海關
26.導游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導游員首先要( )。
A.保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全
B.立即報警
C.立即報告旅行社
D.穩(wěn)定旅游者的情緒
27.某旅游團需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前( )小時提出方可換餐。
A.1
B.2
C.3
D.4
28.在時，“綠色通道”的標志為( ) 。
A.綠色正方形
B.綠色正五角形
C.綠色正六角形
D.綠色正八角形
29.根據(jù)規(guī)定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為( )。
A.1000元
B.3000元
C.6000元
D.10000元
30.根據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論，旅游需要屬于( ) 層次。
A.安全需要
B.社交需要
C.受尊重的需要
D.自我實現(xiàn)的需要
31.旅游資源是動態(tài)的，可以由人們創(chuàng)造而再生、再現(xiàn)，這體現(xiàn)了旅游資源( )的特征。
A.多樣性
B.可創(chuàng)新性
C.永續(xù)性
D.地域性
32.旅游業(yè)的根本性質是：它是一項( )的產(chǎn)業(yè)。
A.綜合性
B.服務性
C.勞動密集型
D.環(huán)境密集型
33.從目前看，世界傳統(tǒng)的第一大國際旅游客源地是( )。
A.亞洲
B.歐洲
C.美洲
D.大洋洲
34.我國于( )加入世界旅游組織。
A.1979年
B.1983年
C.1986年
D.1988年
35.太平洋亞洲旅游協(xié)會的英文縮寫為( )。
A.IHA
B.IATA
C.UFTAA
D.PATA
36.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會總部設在( )。
A.馬德里
B.布魯塞爾
C.巴黎
D.紐約
37.旅行社最主要的性質是( )。
A.贏利性
B.文化性
C.社會性
D.協(xié)調性
38.按規(guī)定，團體旅游包價一般由( )人以上組成。
A.9
B.10
C.12
D.15
39.選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為( )。
A.組合旅游
B.小包價旅游
C.零包價旅游
D.單項服務
40.禮節(jié)、禮貌的核心是( )。
A.遵守社會公德
B.講文明
C.懂禮貌
D.尊重人
41.( )屬于佛教禮節(jié)，盛行于東南亞佛教國家。
A.鞠躬禮
B.合十禮
C.擁抱禮
D.鼓掌禮
42.在社交場合，稱謂對方“司機先生”、“導游小姐”，這屬于( ) 。
A.職務稱
B.代詞稱
C.職業(yè)稱
D.親昵稱
43.北京時間是8日早晨8點整時，莫斯科時間為( )。
A.7日晚20點
B.7日晚23點
C.8日凌晨3點
D.8日凌晨5點
44.15公里約等于( )英里。
A.5
B.7
C.9
D.12
45.歐元紙幣的面值為( )。
A.50歐元
B.100歐元
C.200歐元
D.500歐元
46.為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，( )發(fā)行了人民幣旅行支票。
A.中國人民銀行
B.中國銀行
C.中國商業(yè)銀行
D.中國建設銀行
47.鐵路方面規(guī)定，身高在( )的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。
A.1.0—1.3米
B.1.0—1.4米
C.1.1—1.3米
D.1.1—1.4米
48.2004年10月8日，天氣預報青島為20°C，則它等于( )。
A.11.1°F
B.36°F
C.431°F
D.68°F
49.外國旅游者在中國境內犯法，要受到( )的制裁。
A.國際法
B.中國法律
C.所屬國的法律
D.國際公法
50.鐵路部門規(guī)定，持站臺票上車并在開車后( )分鐘仍不聲明時，按無票處理。
A.10
B.20
C.30
D.60
51.在帶領中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，領隊要( ) 。
A.堅決制止
B.報告給我方旅行社
C.征求全體旅游團成員的意見
D.婉言拒絕
52.( )對于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。
A.不卑不亢，一視同仁
B.熱情友好，賓客至上
C.公私分明，誠實善良
D.文明禮貌，優(yōu)質服務
53.當旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導游員應該( )。
A.聽之任之
B.給予協(xié)助
C.斷然拒絕
D.婉言拒絕
54.旅游資源與一般資源的最主要區(qū)別在于它具有( )特征。
A.社會學
B.美學
C.經(jīng)濟學
D.行為學
55.根據(jù)許多國家的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關就業(yè)人數(shù)之比是( )。
A.1：3
B.1：5
C.1：7
D.1：10
56.海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應以( )為限。
A.海關規(guī)定
B.旅行社建議
C.自用合理
D.旅游目的地的規(guī)定
57.發(fā)給負有特殊外交使命的人員的護照為( )。
A.外交護照
B.公務護照
C.特種護照
D.普通護照
58.一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由( )支付。
A.旅行社
B.保險公司
C.旅游者
D.旅游團
59.旅游團離境后，留下的旅游者若繼續(xù)要旅行社為其提供服務，則( )。
A.原合同繼續(xù)生效
B.應另簽合同
C.無須合同
D.可用原合同，也可新簽合同
60、旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于( )的位置。
A.下游產(chǎn)業(yè)
B.中游產(chǎn)業(yè)
C.上游產(chǎn)業(yè)
D.基礎產(chǎn)業(yè)
二、多項選擇題(下列共有65道小題，各題均有兩個或兩個以上的答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題1分，本大題共65分)
1.下列屬于圖文聲像導游方式的有( )。
A.景點介紹冊頁
B.導游機器人
C.旅游紀念品
D.導游員
2.導游服務工作復雜多變，主要體現(xiàn)在( )。
A.游客需求多種多樣
B.服務對象復雜
C.人際關系復雜
D.要面對各種物質誘惑和精神污染
3.目前，外語導游人員的主要服務對象是( )。
A.入境旅游的外國游客
B.在我國工作的外國人
C.出境旅游的中國公民
D.港澳臺同胞
4.導游服務的樞紐作用主要表現(xiàn)在( )。
A.承上啟下
B.促進交流
C.連接內外
D.協(xié)調左右
5.要求導游人員身心健康主要包括( )。
A.身體健康
B.心理健康
C.心理平衡
D.頭腦冷靜
6.以下項目中，( )屬于《全陪日志》的內容。
A.旅差費的使用情況
B.旅游者的意見
C.旅游日程安排及交通情況
D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過
7.領隊在帶領中國公民出境旅游時，辦理出境手續(xù)的工作主要有( )。
A.帶領全團辦理出關手續(xù)
B.衛(wèi)生檢疫
C.保管有關證件
D.協(xié)助團員托運行李
3.散客導游服務的類型主要分為( )。
A.旅游委托服務
B.單項委托服務
C.旅游咨詢服務
D.選擇性導游服務
9.某導游為一名散客確認在接待計劃中并未注明需要確認的機票，他需要( )。
A.告知客人確認機票的電話號碼
B.向客人收取確認費
C.向客人報告核實確認的情況
D.開具證明
10.導游服務集體具有協(xié)作共事的基礎，因為他們的( )。
A.工作方法相同
B.工作對象相同
C.工作任務相同
D.工作目標相同
11.導游服務集體建立良好關系的前提是( )。
A.平等互利
B.不卑不亢
C.互不干涉
D.互守信用
12.與不合作的領隊共事，導游應采取( )的適當方式與之斗爭。
A.有理
B.有情
C.有利
D.有節(jié)
13.旅游團隊導游服務集體協(xié)作的方法主要有( )。
A.主動爭取各方的配合
B.尊重各方的權限和利益
C.建立友情關系
D.相互學習，勇?lián)熑?BR> 14.下列 ( )均屬于導游員的超常服務。
A.記住旅游團團員的姓名
B.旅行中為游客背包
C.幫助游客尋找失散的親人
D.導游講解
15.旅游者初到旅游目的地，( )心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。
A.求安全
B.求全
C.自尊
D.求新
16.游客審美需要的多樣性和審美意識的差異性，決定了在導游講解時要有( )。
A.客觀性
B.靈活性
C.生動性
D.針對性
17.導游員要把握好觀賞節(jié)奏，應注意( )。
A.有張有弛，勞逸結合
D.有急有緩，快慢相宜
C.動、靜結合
D.導、游結合
18.導游講解應遵循的原則有( )。
A.計劃性原則
B.以客觀現(xiàn)實為依托的原則
C.針對性原則
D.靈活性原則
19.導游講解時采用的突出重點法，主要突出講解的有( )。
A.突出大景點中具有代表性的景觀
B.突出景點的特征
C.突出游客感興趣的內容
D.突出“……之最”
20.在導游語言諸要素中，( )體現(xiàn)了導游語言的科學性和, 知識性。
A.言之有理
B.言之有神
C.言之有物
D.言之有據(jù)
21.為了預防錯接的發(fā)生，導游員應做的工作有( )。
A.提前到達接站地點迎接
B.接團時認真核實相關事務
C.提前與領隊(或全陪)取得聯(lián)系
D.嚴防他人非法接走旅游團
22.下列情況中，屬于客觀原因造成的漏接的有( )。
A.新舊時刻表交替，導游員仍按舊時刻表時間去接團
B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社的通知
C.本站旅行社接到變更通知但未告知導游員
D.導游人員將接站地點搞錯
23.某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應該( )。
A.全陪要馬上報告給組團社
B.全陪和地陪協(xié)商解決此事
C.向游客道歉，并給予一定的物質補償
D.在已縮短的時間內盡量安排活動
24.預防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導游人員應該( )。
A.多做提醒工作
B.導游代管游客的證件
C.切實做好行李的清點、交接工作
D.提醒司機游客下車后及時清車
25.一名外國游客水土不服，導游員小王做了大量的工作，但其中( )是不妥的。
A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)
B.主動為客人墊付了掛號費
C.將該客人留在飯店內休息
D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥
26.當旅游者下榻的飯店發(fā)生火災，導游員必須引導大家自救：( )。
A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離
B.用浸濕的毛巾捂著口鼻
C.揮動色彩鮮艷的衣物求援
D.若身上著火，可就地打滾
27.處理旅游者的個別要求，應該遵循( )原則。
A.合理而可能
B.認真且耐心
C.公平守信
D.不卑不亢
28.在( )情況下，導游員應勸阻游客單獨或自由活動。
A.旅游團即將離開本地
B.地方治安混亂
C.某地區(qū)實行戒嚴
D.旅游景點地形復雜
29.下列中藥材中，( )不準出境。
A.人參
B.虎骨
C.麝香
D.阿膠
30.在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有( )。
A.由于同房間的團友打鼾，游客提出換房
B.旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買
C.一游客請導游員幫他轉遞兩盒月餅給當?shù)氐呐笥?BR> D.一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間
31.從時間上判斷過夜游客的標準是( )。
A.12小時以上
B.24小時以上
C.12個月以內
D.12個月以上
32.某旅游者能實現(xiàn)旅游的客觀條件有( )。
A.他的心理需求
B.他的身體狀況
C.他的收入
D.他的余暇時間
33.地陪接站牌上要寫清( )。
A.團名
B.團號
C.領隊或全陪姓名
D.團員姓名
34.根據(jù)《中國旅游普查規(guī)范》，( )均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。
A.圖書館
B.動物園
C.購物中心
D.社會福利設施
35.旅游資源在旅游業(yè)中發(fā)揮巨大作用，主要體現(xiàn)在( )。
A.是旅游活動的基礎和前提
B.是刺激旅游需求的內在動因
C.是旅游產(chǎn)品的重要組成部分
D.其特性控制著旅游活動的周期
36.旅游業(yè)的作用主要有( )。
A.聯(lián)動作用
B.供給作用
C.組織作用
D.便利作用
37.旅游業(yè)對目的地社會經(jīng)濟的消極影響表現(xiàn)在( )。
A.引起物價上漲
B.外匯漏損
C.干擾當?shù)鼐用裆?BR> D.當?shù)匚幕徊徽數(shù)厣唐坊?BR> 38.下列對世界旅游組織描述正確的是( )。
A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事務的全球性民間旅游組織
B.在1975年正式改用此名
C.它的總部設在西班牙的馬德里
D.其宗旨之一是通過推動和發(fā)展旅游，促進各國經(jīng)濟發(fā)展和繁榮
39.以下屬于國家旅游局的主要職能的有( )。
A.組織旅游資源的普查工作
B.受理旅游者投訴
C.指導旅游教育工作
D.培育和完善國內旅游市場
40.按照相關規(guī)定，未投保旅行社責任險的企業(yè)，將受到的處罰有( )。
A.停業(yè)整頓15-30天
B.停業(yè)整頓30-60天
C.罰款1000-20000元
D.罰款5000-20000元
41.在社交場合問候時，要注意( ) 。
A.問候聲音要比正常說話聲音大些
B.不要將手插在衣兜里
C.身份高者先向身份低者問候
D.男士要先向女士問候
42.一男性游客為感謝導游員李小姐的熱情服務，送給她一件小禮物。這件禮物不應該是( ) 。
A.鑰匙扣
B.雕塑工藝品
C.香水
D.紅玫瑰
43.一名游客被蜂蟄傷，導游員應該做如下工作：( ) 。
A.用口幫其吸出毒汁
B.用肥皂水洗傷口
C.將煙葉嚼爛外敷
D.服用止痛藥
44.根據(jù)有關規(guī)定，乘坐海上客輪，下列物品不準攜帶上船( )。
A.自燃品
B.有臭味的物品
C.自行車
D.有毒物品
45.下列外國人不準入境的是( )。
A.患有開放性肺結核的
B.不能保障其在中國所需費用的
C.被認為入境后可能進行販毒的
D.被認為人境后可能進行暴力的
46.外國游客申請旅行證須履行下列手續(xù)：( )。
A.交驗護照
B.交驗簽證
C.提供與旅行事由有關的證明
D.填寫旅行申請表
47.在帶領中國公民出國前，領隊要開好“出國旅游說明會”，主要內容包括( )。
A.旅*程說明
B.介紹旅游目的地國家的基本情況
C.提出要求
D.講清注意事項
48.在對導游員的技術劃分中，對特級導游員的評定標準是( )。
A.至少有五年以上從業(yè)經(jīng)歷
B.有高水平的科研成果
C.在國內外同行中有較大影響
D.深受領導賞識
49.在旅游者購物時，地陪應( )。
A.講清購物的有關注意事項
B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)
C.承擔翻譯工作
D.遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當
50.旅游的本質是( )。
A.一項高級消費活動
B.一種審美活動
C.一種文化活動
D.一種無物質回報的活動
51.導游員要善于提問題，在使用我問客答法時，要注意( )。
A.提問恰當，肯定客人能回答出來
B.不強迫客人回答
C.及時糾正客人回答的錯誤
D.提問恰當，要估計到會有不同的答案
52.導游員要注意和司機很好合作，應注意的問題有( )。
A.提前告知旅游線路的變化
B.協(xié)助司機做好安全行車
C.不與司機在行車途中閑聊
D.保持距離，不要與司機研究探討旅游日程安排
53.導游人員樹立良好的形象應從( )方面入手。
A.樹立第一印象
B.研究游客的心理
C.不說大話、空話
D.多同游客進行溝通
54.預防旅游者走失，導游人員應該：( )。
A.做好提醒工作
B.經(jīng)常清點人數(shù)
C.做好預報工作
D.全陪或領隊要主動做好旅游團的斷后工作
55.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有( )行為，應立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴正處理。
A.散發(fā)宗教宣傳品
B.套購外匯
C.發(fā)表污蔑言論
D.嫖娼賣*
56.遇到旅游車司機酒后駕車，導游應該( )。
A.立刻制止
B.嚴厲批評
C.報告給旅行社
D.請求調換司機
57.導游員在幫助外國旅游者會見親友或同行時，應注意的事項有( )。
A.可有償?shù)爻洚敺g
B.一般不參加會見
C.若被邀請參加使館的活動，應欣然應允
D.若被邀請參加使館的活動，應先報告旅行社
58.旅游業(yè)對目的地社會文化的有利影響主要表現(xiàn)在( ) 。
A.有助于提高民族素質
B.有助于增加就業(yè)機會
C.有助于推動科技交流
D.有助于促進民族文化的保護
59.我國目前主要的海外旅游客源地國家有( )。
A.日本
B.俄羅斯
C.英國
D.南非
60.國際旅行社的經(jīng)營業(yè)務范圍主要包括( )。
A.國際旅游業(yè)務
B.國內旅游業(yè)務
C.入境旅游業(yè)務
D.出境旅游業(yè)務
61.在小包價旅游中，( )服務項目的費用游客必須在旅游前預付。
A.住房
D.城市間交通
C.導游服務
D.早餐
62.目前，旅行社提供的常規(guī)性單項服務項目有( )。
A.代辦交通票據(jù)
B.代辦簽證
C.代辦保險
D.代定客房
63.下列( )口岸有中國公安部授權的口岸簽證機關。
A.大連
B.青島
C.昆明
D.三亞
64.民航的運輸飛行主要有( )形式。
A.特班飛行
B.班期飛行
C.加班飛行
D.包機飛行
65.下列對于鐵路客運有關退票的規(guī)定，( )是正確的。
A.團體旅客必須在距開車24小時前辦理
B.旅客開始旅行后不能退票
C.退還帶有“退”字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)
D.站臺票售出不退