三、團(tuán)體決策的常用方法
為了避免團(tuán)體決策中的弊端,提高團(tuán)體決策的效能,有一些具體的技術(shù)可以采用。
(一)頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法是為克服團(tuán)體壓力抑制不同見解而設(shè)計(jì)的,鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的常用方法。它旨在營(yíng)造一種鼓勵(lì)大家暢所欲言的氛圍,不論有人提出看來(lái)多么可笑的意見,在沒(méi)有逐一討論之前,都不得進(jìn)行批評(píng)或嘲笑。
頭腦風(fēng)暴法的具體做法是:6至12個(gè)人環(huán)桌而坐,主持人闡明問(wèn)題,并保證每個(gè)人都完全了解該問(wèn)題。接下來(lái),在規(guī)定的時(shí)間里,每個(gè)人都各抒己見,發(fā)揮想象力,互相啟發(fā),發(fā)表自己想到的各種可能的選擇方案。
(二)頭腦風(fēng)暴的基礎(chǔ)是兩條原則:
(1)遲延評(píng)判:頭腦風(fēng)暴法規(guī)定成員在發(fā)表意見時(shí)不許評(píng)論、批評(píng),無(wú)論它們多么不合常理、不切實(shí)際。創(chuàng)意一經(jīng)提出,立即被一名組員記錄下來(lái),一段時(shí)間后再做出評(píng)價(jià),這就將思想創(chuàng)造與思想審查分隔開來(lái)。這樣可以鼓勵(lì)人們大膽對(duì)問(wèn)題提出獨(dú)創(chuàng)性的見解,而不需顧慮他人的看法,充分表現(xiàn)自己的想象力和創(chuàng)造力,因而可以產(chǎn)生出許多新穎獨(dú)特的創(chuàng)意。
(2)量變醞釀質(zhì)變:隨著想法的積聚,通常會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量的創(chuàng)意。頭腦風(fēng)暴的成功依賴于每位成員的能力,能否傾聽別人的想法,這些想法能否激發(fā)自己新的靈感,能否將新的想法自由地表達(dá)出來(lái)。
(1)設(shè)計(jì)一套問(wèn)卷,要求成員針對(duì)問(wèn)題提出可能的解決辦法;
(2)團(tuán)體各成員以匿名方式獨(dú)自完成問(wèn)卷;
(3)整理問(wèn)卷結(jié)果;
(4)將結(jié)果印發(fā)給各成員;
(5)讓各成員看過(guò)調(diào)查結(jié)果后,重新回答問(wèn)卷,調(diào)查報(bào)告可能引發(fā)新的想法或改變觀點(diǎn);
(6)重復(fù)(3)、(4)、(5),直到達(dá)成比較一致的結(jié)論。
這種方法可以節(jié)省面談會(huì)議的成本,還能避免人際沖突,但是比較費(fèi)時(shí),也不利于激發(fā)決策參與者的創(chuàng)造性想法。
(三)具名團(tuán)體技術(shù)
具名團(tuán)體只是在名義上存在,具名團(tuán)體技術(shù)的特點(diǎn)是決策時(shí)融合書面的形式,在做決策以前將交往控制在最低限度,以保證個(gè)體決策的獨(dú)立性。成員決策的具體程序是:在討論之前,每個(gè)成員針對(duì)問(wèn)題寫下自己的意見；然后,每個(gè)成員輪流報(bào)告自己的意見,這時(shí)不允許做任何討論、評(píng)論；接下來(lái),整個(gè)團(tuán)體討論各種意見；最后,各個(gè)成員以獨(dú)立的方式各自給各種意見打分,累計(jì)取得分的方案被接受。
具名團(tuán)體方法的優(yōu)點(diǎn)在于所有成員參與機(jī)會(huì)均等,討論不受任何一個(gè)成員的左右,決策的時(shí)間得到嚴(yán)密地控制。缺陷在于程序僵硬呆板,成員感受不到凝聚力,寫出意見時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)從別人那里獲取靈感,得到啟發(fā)。
(四)階梯技術(shù)
上述三種方法對(duì)團(tuán)體決策的效果有一定的作用,但是也受到一些團(tuán)體本身就具有的缺陷的影響。這種缺陷有兩個(gè)方面:一是在團(tuán)體中人們的討論是否充分；二是在團(tuán)體中可能會(huì)出現(xiàn)社會(huì)懈怠。為了解決這些問(wèn)題,羅森伯格提出了一種名為“階梯技術(shù)”的團(tuán)體決策技術(shù)。在使用這種方法時(shí),團(tuán)體的成員是一個(gè)一個(gè)加入的,比如一個(gè)由5人組成的團(tuán)體在利用階梯法時(shí),先是有兩個(gè)成員討論,等他們達(dá)成一致后,第三個(gè)成員加入。加入之后先由他向前兩個(gè)人講自己的觀點(diǎn),最后三個(gè)人一起討論,直到達(dá)成共識(shí)。第四、五個(gè)成員也以同樣方式加入,最終整個(gè)團(tuán)體達(dá)成一致方案。羅森伯格在對(duì)頭腦風(fēng)暴法、德爾菲技術(shù)、具名團(tuán)體技術(shù)作了對(duì)比后指出,階梯技術(shù)不僅在實(shí)際方案的選擇上具有優(yōu)勢(shì),而且在心理感受上也優(yōu)于另外兩種方法。該方法的缺點(diǎn)是比較費(fèi)時(shí),所以主要用于大的、重要的決策問(wèn)題。
為了避免團(tuán)體決策中的弊端,提高團(tuán)體決策的效能,有一些具體的技術(shù)可以采用。
(一)頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法是為克服團(tuán)體壓力抑制不同見解而設(shè)計(jì)的,鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的常用方法。它旨在營(yíng)造一種鼓勵(lì)大家暢所欲言的氛圍,不論有人提出看來(lái)多么可笑的意見,在沒(méi)有逐一討論之前,都不得進(jìn)行批評(píng)或嘲笑。
頭腦風(fēng)暴法的具體做法是:6至12個(gè)人環(huán)桌而坐,主持人闡明問(wèn)題,并保證每個(gè)人都完全了解該問(wèn)題。接下來(lái),在規(guī)定的時(shí)間里,每個(gè)人都各抒己見,發(fā)揮想象力,互相啟發(fā),發(fā)表自己想到的各種可能的選擇方案。
(二)頭腦風(fēng)暴的基礎(chǔ)是兩條原則:
(1)遲延評(píng)判:頭腦風(fēng)暴法規(guī)定成員在發(fā)表意見時(shí)不許評(píng)論、批評(píng),無(wú)論它們多么不合常理、不切實(shí)際。創(chuàng)意一經(jīng)提出,立即被一名組員記錄下來(lái),一段時(shí)間后再做出評(píng)價(jià),這就將思想創(chuàng)造與思想審查分隔開來(lái)。這樣可以鼓勵(lì)人們大膽對(duì)問(wèn)題提出獨(dú)創(chuàng)性的見解,而不需顧慮他人的看法,充分表現(xiàn)自己的想象力和創(chuàng)造力,因而可以產(chǎn)生出許多新穎獨(dú)特的創(chuàng)意。
(2)量變醞釀質(zhì)變:隨著想法的積聚,通常會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量的創(chuàng)意。頭腦風(fēng)暴的成功依賴于每位成員的能力,能否傾聽別人的想法,這些想法能否激發(fā)自己新的靈感,能否將新的想法自由地表達(dá)出來(lái)。
(1)設(shè)計(jì)一套問(wèn)卷,要求成員針對(duì)問(wèn)題提出可能的解決辦法;
(2)團(tuán)體各成員以匿名方式獨(dú)自完成問(wèn)卷;
(3)整理問(wèn)卷結(jié)果;
(4)將結(jié)果印發(fā)給各成員;
(5)讓各成員看過(guò)調(diào)查結(jié)果后,重新回答問(wèn)卷,調(diào)查報(bào)告可能引發(fā)新的想法或改變觀點(diǎn);
(6)重復(fù)(3)、(4)、(5),直到達(dá)成比較一致的結(jié)論。
這種方法可以節(jié)省面談會(huì)議的成本,還能避免人際沖突,但是比較費(fèi)時(shí),也不利于激發(fā)決策參與者的創(chuàng)造性想法。
(三)具名團(tuán)體技術(shù)
具名團(tuán)體只是在名義上存在,具名團(tuán)體技術(shù)的特點(diǎn)是決策時(shí)融合書面的形式,在做決策以前將交往控制在最低限度,以保證個(gè)體決策的獨(dú)立性。成員決策的具體程序是:在討論之前,每個(gè)成員針對(duì)問(wèn)題寫下自己的意見；然后,每個(gè)成員輪流報(bào)告自己的意見,這時(shí)不允許做任何討論、評(píng)論；接下來(lái),整個(gè)團(tuán)體討論各種意見；最后,各個(gè)成員以獨(dú)立的方式各自給各種意見打分,累計(jì)取得分的方案被接受。
具名團(tuán)體方法的優(yōu)點(diǎn)在于所有成員參與機(jī)會(huì)均等,討論不受任何一個(gè)成員的左右,決策的時(shí)間得到嚴(yán)密地控制。缺陷在于程序僵硬呆板,成員感受不到凝聚力,寫出意見時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)從別人那里獲取靈感,得到啟發(fā)。
(四)階梯技術(shù)
上述三種方法對(duì)團(tuán)體決策的效果有一定的作用,但是也受到一些團(tuán)體本身就具有的缺陷的影響。這種缺陷有兩個(gè)方面:一是在團(tuán)體中人們的討論是否充分；二是在團(tuán)體中可能會(huì)出現(xiàn)社會(huì)懈怠。為了解決這些問(wèn)題,羅森伯格提出了一種名為“階梯技術(shù)”的團(tuán)體決策技術(shù)。在使用這種方法時(shí),團(tuán)體的成員是一個(gè)一個(gè)加入的,比如一個(gè)由5人組成的團(tuán)體在利用階梯法時(shí),先是有兩個(gè)成員討論,等他們達(dá)成一致后,第三個(gè)成員加入。加入之后先由他向前兩個(gè)人講自己的觀點(diǎn),最后三個(gè)人一起討論,直到達(dá)成共識(shí)。第四、五個(gè)成員也以同樣方式加入,最終整個(gè)團(tuán)體達(dá)成一致方案。羅森伯格在對(duì)頭腦風(fēng)暴法、德爾菲技術(shù)、具名團(tuán)體技術(shù)作了對(duì)比后指出,階梯技術(shù)不僅在實(shí)際方案的選擇上具有優(yōu)勢(shì),而且在心理感受上也優(yōu)于另外兩種方法。該方法的缺點(diǎn)是比較費(fèi)時(shí),所以主要用于大的、重要的決策問(wèn)題。