物管收費難，業(yè)主、物業(yè)都有話要說——
焦點交鋒：對物業(yè)不滿意，能不能不交費？
住宅好了，小區(qū)多了，一同多起來的還有小區(qū)物業(yè)收費的糾紛。據(jù)建設(shè)部門統(tǒng)計，我市物業(yè)管理小區(qū)的物業(yè)收繳率最低的只有60％，大部分的小區(qū)物管公司的收繳率不到80％，有的小區(qū)空置率高(特別是新建小區(qū))，收繳率就更低了。物業(yè)管理企業(yè)收費難已成為目前我市小區(qū)物業(yè)管理中的一個大難題。
為什么業(yè)主不愿意上繳物業(yè)管理費？記者近日在采訪中發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意是拖欠物管費的主要原因，而不少物業(yè)負責人對此則深感無奈：“如果大家都不交費，我們又怎么提供服務(wù)？”
“我交了物業(yè)費卻沒享受到相應的服務(wù)，憑什么讓我交錢？”、“大家都不交錢，我們拿什么服務(wù)？”……一提起拖欠物業(yè)費的老話題，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司似乎都有一肚子話要說。
業(yè)主：服務(wù)不好，不愿再繳費
“既然買了房，有物業(yè)管理，我認為交物業(yè)費是必須的，而目前拖著不交物業(yè)費是因為小區(qū)很多問題還沒有解決好。”記者在臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)海悅公寓采訪時，物業(yè)費剛剛到期的業(yè)主王先生這樣告訴記者。王先生說，過去的兩年，自己都很積極地預繳了物業(yè)管理費，但是卻沒有享受到“對等”的服務(wù)?！靶^(qū)物業(yè)在公共設(shè)施維修、小區(qū)綠化方面做得實在不盡如人意，只要他們改進了服務(wù)，我們自然也就不會拖欠了。”
“如果物業(yè)服務(wù)好的話，我干嗎拖欠物業(yè)費呢？”和王先生一樣，椒江陽光國際公寓的業(yè)主于小姐也認為，目前大部分小區(qū)的物業(yè)管理還處于看看門、掃掃地、養(yǎng)養(yǎng)樹，水電費代收代繳等簡單的、低級的服務(wù)管理上，物業(yè)費先拖著不交對小區(qū)物業(yè)提高服務(wù)水平也可產(chǎn)生一定的督促作用。
物業(yè)：沒有物管費，何來服務(wù)
對此，不少物業(yè)負責人在聲稱理解的同時，也表示很無奈：“有些業(yè)主有從眾心理，看到別人不交，自己也就拖著不交，這樣讓我們物業(yè)公司的運營越來越困難。”4月14日，臺州云頂佳苑物管處負責人在接受記者采訪時也表示，物業(yè)管理公司開展服務(wù)需要有一定的資金保證，其資金的主要來源是業(yè)主交納的物業(yè)管理費，業(yè)主如不能按時交納，必定造成物業(yè)公司經(jīng)費不足，導致其無法更好地開展服務(wù)，造成服務(wù)質(zhì)量的下降。
這位負責人還表示，當業(yè)主對物業(yè)管理公司的服務(wù)方面存在疑問時，應當通過正常的途徑，通過業(yè)主委員會與物業(yè)公司溝通加以解決。如果物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量確實差而通過上述途徑不能解決，業(yè)主還可以通過業(yè)主大會決定解聘服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)公司，選聘新的公司。
觀點匯集：物業(yè)服務(wù)好不好，誰來當裁判？
物管費與物業(yè)服務(wù)是否達到“對等”的平衡，這是業(yè)主與物業(yè)爭執(zhí)的焦點，也是解決物業(yè)管理費收繳難的關(guān)鍵所在。
那么，小區(qū)物業(yè)服務(wù)怎樣才算好呢？記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然《浙江省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》明確規(guī)定了的普通住宅小區(qū)不同收費等級的物業(yè)服務(wù)標準。但是，標準訂立了，責任明確了，該由誰來當裁判呢？是政府部門、居委會，還是業(yè)主自己呢？不同人群有著不同的觀點。
房管部門：業(yè)主監(jiān)督是關(guān)鍵
市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副秘書長柯靈潮認為，由于我市的物業(yè)管理市場的培育遠遲于開發(fā)市場，社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還不完善，企業(yè)與業(yè)主的雙向選擇機制和公開、公平的市場競爭機制尚未全面形成，使得絕大部分的物業(yè)管理企業(yè)的市場觀念、服務(wù)意識薄弱，過多地強調(diào)管理的權(quán)利，輕視了服務(wù)是生存之本。因此，要扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，要先確立業(yè)主和業(yè)主委員會的主體地位，加強業(yè)主本身的監(jiān)督意識?！靶^(qū)物業(yè)服務(wù)能否達到與物管費相符合的等級標準，關(guān)鍵還是在于業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的監(jiān)督?！?BR> 物業(yè)：核心“評判權(quán)”在業(yè)主
開元物業(yè)臺州分公司經(jīng)理吳小柱認為，隨著相關(guān)規(guī)定的出臺，過去只能靠感覺來判斷的物業(yè)服務(wù)，現(xiàn)在有了越來越多硬性的指標作為標尺衡量。“作為物業(yè)企業(yè)，我們認為最核心的“評判權(quán)”應該在業(yè)主手里，也就是通過業(yè)主委員會定期召開專業(yè)會議，討論一段時期內(nèi)物業(yè)服務(wù)的得失，并打分。”吳小柱表示，對于沒有成立業(yè)委會的小區(qū)，社區(qū)居委會應該發(fā)揮出應有的作用，居委會的工作人員可通過多和業(yè)主交流溝通，來代表業(yè)主評價物業(yè)服務(wù)。
業(yè)主：建議設(shè)立專業(yè)評判網(wǎng)站
“盡管我自己就是業(yè)主，但我認為評判物業(yè)服務(wù)不能只聽業(yè)主的一面之詞。”椒江景元花園業(yè)主林女士建議，相關(guān)主管部門可建立一個專門的評判網(wǎng)站?！熬秃孟瘳F(xiàn)在的社區(qū)論壇那種，把所有小區(qū)都列上，只有本小區(qū)的居民可以通過驗證身份后進入為自己的小區(qū)物業(yè)打分。”林女士說，這樣執(zhí)行起來比上門填寫調(diào)查問卷方便，同時也為業(yè)主保密，不用怕打擊報復。此外，主管部門和居委會也可以通過平時的抽查和居民的反映對物業(yè)打分，多方意見綜合起來，應該是比較公平的“評判”，物業(yè)即使最終因為不合格而受到懲罰也能夠心服口服。
焦點交鋒：對物業(yè)不滿意，能不能不交費？
住宅好了，小區(qū)多了，一同多起來的還有小區(qū)物業(yè)收費的糾紛。據(jù)建設(shè)部門統(tǒng)計，我市物業(yè)管理小區(qū)的物業(yè)收繳率最低的只有60％，大部分的小區(qū)物管公司的收繳率不到80％，有的小區(qū)空置率高(特別是新建小區(qū))，收繳率就更低了。物業(yè)管理企業(yè)收費難已成為目前我市小區(qū)物業(yè)管理中的一個大難題。
為什么業(yè)主不愿意上繳物業(yè)管理費？記者近日在采訪中發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意是拖欠物管費的主要原因，而不少物業(yè)負責人對此則深感無奈：“如果大家都不交費，我們又怎么提供服務(wù)？”
“我交了物業(yè)費卻沒享受到相應的服務(wù)，憑什么讓我交錢？”、“大家都不交錢，我們拿什么服務(wù)？”……一提起拖欠物業(yè)費的老話題，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司似乎都有一肚子話要說。
業(yè)主：服務(wù)不好，不愿再繳費
“既然買了房，有物業(yè)管理，我認為交物業(yè)費是必須的，而目前拖著不交物業(yè)費是因為小區(qū)很多問題還沒有解決好。”記者在臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)海悅公寓采訪時，物業(yè)費剛剛到期的業(yè)主王先生這樣告訴記者。王先生說，過去的兩年，自己都很積極地預繳了物業(yè)管理費，但是卻沒有享受到“對等”的服務(wù)?！靶^(qū)物業(yè)在公共設(shè)施維修、小區(qū)綠化方面做得實在不盡如人意，只要他們改進了服務(wù)，我們自然也就不會拖欠了。”
“如果物業(yè)服務(wù)好的話，我干嗎拖欠物業(yè)費呢？”和王先生一樣，椒江陽光國際公寓的業(yè)主于小姐也認為，目前大部分小區(qū)的物業(yè)管理還處于看看門、掃掃地、養(yǎng)養(yǎng)樹，水電費代收代繳等簡單的、低級的服務(wù)管理上，物業(yè)費先拖著不交對小區(qū)物業(yè)提高服務(wù)水平也可產(chǎn)生一定的督促作用。
物業(yè)：沒有物管費，何來服務(wù)
對此，不少物業(yè)負責人在聲稱理解的同時，也表示很無奈：“有些業(yè)主有從眾心理，看到別人不交，自己也就拖著不交，這樣讓我們物業(yè)公司的運營越來越困難。”4月14日，臺州云頂佳苑物管處負責人在接受記者采訪時也表示，物業(yè)管理公司開展服務(wù)需要有一定的資金保證，其資金的主要來源是業(yè)主交納的物業(yè)管理費，業(yè)主如不能按時交納，必定造成物業(yè)公司經(jīng)費不足，導致其無法更好地開展服務(wù)，造成服務(wù)質(zhì)量的下降。
這位負責人還表示，當業(yè)主對物業(yè)管理公司的服務(wù)方面存在疑問時，應當通過正常的途徑，通過業(yè)主委員會與物業(yè)公司溝通加以解決。如果物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量確實差而通過上述途徑不能解決，業(yè)主還可以通過業(yè)主大會決定解聘服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)公司，選聘新的公司。
觀點匯集：物業(yè)服務(wù)好不好，誰來當裁判？
物管費與物業(yè)服務(wù)是否達到“對等”的平衡，這是業(yè)主與物業(yè)爭執(zhí)的焦點，也是解決物業(yè)管理費收繳難的關(guān)鍵所在。
那么，小區(qū)物業(yè)服務(wù)怎樣才算好呢？記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然《浙江省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》明確規(guī)定了的普通住宅小區(qū)不同收費等級的物業(yè)服務(wù)標準。但是，標準訂立了，責任明確了，該由誰來當裁判呢？是政府部門、居委會，還是業(yè)主自己呢？不同人群有著不同的觀點。
房管部門：業(yè)主監(jiān)督是關(guān)鍵
市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副秘書長柯靈潮認為，由于我市的物業(yè)管理市場的培育遠遲于開發(fā)市場，社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還不完善，企業(yè)與業(yè)主的雙向選擇機制和公開、公平的市場競爭機制尚未全面形成，使得絕大部分的物業(yè)管理企業(yè)的市場觀念、服務(wù)意識薄弱，過多地強調(diào)管理的權(quán)利，輕視了服務(wù)是生存之本。因此，要扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，要先確立業(yè)主和業(yè)主委員會的主體地位，加強業(yè)主本身的監(jiān)督意識?！靶^(qū)物業(yè)服務(wù)能否達到與物管費相符合的等級標準，關(guān)鍵還是在于業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的監(jiān)督?！?BR> 物業(yè)：核心“評判權(quán)”在業(yè)主
開元物業(yè)臺州分公司經(jīng)理吳小柱認為，隨著相關(guān)規(guī)定的出臺，過去只能靠感覺來判斷的物業(yè)服務(wù)，現(xiàn)在有了越來越多硬性的指標作為標尺衡量。“作為物業(yè)企業(yè)，我們認為最核心的“評判權(quán)”應該在業(yè)主手里，也就是通過業(yè)主委員會定期召開專業(yè)會議，討論一段時期內(nèi)物業(yè)服務(wù)的得失，并打分。”吳小柱表示，對于沒有成立業(yè)委會的小區(qū)，社區(qū)居委會應該發(fā)揮出應有的作用，居委會的工作人員可通過多和業(yè)主交流溝通，來代表業(yè)主評價物業(yè)服務(wù)。
業(yè)主：建議設(shè)立專業(yè)評判網(wǎng)站
“盡管我自己就是業(yè)主，但我認為評判物業(yè)服務(wù)不能只聽業(yè)主的一面之詞。”椒江景元花園業(yè)主林女士建議，相關(guān)主管部門可建立一個專門的評判網(wǎng)站?！熬秃孟瘳F(xiàn)在的社區(qū)論壇那種，把所有小區(qū)都列上，只有本小區(qū)的居民可以通過驗證身份后進入為自己的小區(qū)物業(yè)打分。”林女士說，這樣執(zhí)行起來比上門填寫調(diào)查問卷方便，同時也為業(yè)主保密，不用怕打擊報復。此外，主管部門和居委會也可以通過平時的抽查和居民的反映對物業(yè)打分，多方意見綜合起來，應該是比較公平的“評判”，物業(yè)即使最終因為不合格而受到懲罰也能夠心服口服。