2010年質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)理論與實務(wù)（初級）參考題答案及詳解（10）

1.不同階層需求的人對某個產(chǎn)品或某項服務(wù)的評價不盡相同，這正說明了顧客滿意的（　　）。
    A層次性
    B主觀性
    C相對性
    D階段性
    答案：A
    解析：處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同，表明了顧客滿意度的層次性。
    2.關(guān)于PDCA循環(huán)說法正確的是
    A P是指計劃（PIan）
    B D是指實施（Do）
    C PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。
    D PDCA循環(huán)適合每一個過程的持續(xù)改進(jìn)。
    答案：ABCD
    解析：見書上15和208頁
    3.在卓越績效評價準(zhǔn)則中“領(lǐng)導(dǎo)””（　?。?、”顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。
    A戰(zhàn)略
    B資源
    C過程管理
    D經(jīng)營結(jié)果
    答案：A
    解析：“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。
    4.我國標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)適用的范圍不同分為四個等級，這四個等級包括（　　）
    A國家標(biāo)準(zhǔn)
    B行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
    C地方標(biāo)準(zhǔn)
    D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、
    E 部頒標(biāo)準(zhǔn)
    答案：ABCD
    解析：我國標(biāo)準(zhǔn)的分四級，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
    5.我國的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為（　?。┖停ā　。﹥煞N。
    A．參考性標(biāo)準(zhǔn)
    B．強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)
    C．推薦性標(biāo)準(zhǔn)
    D．參照性標(biāo)準(zhǔn)
    答案：BC
    解析：見課本39頁
    強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為（　?。┖停ā　。﹥煞N形式