不同階層需求的人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)不盡相同，這正說明了顧客滿意的()。
A層次性B主觀性C相對(duì)性D階段性
答案：A
解析：處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，表明了顧客滿意度的層次性。
關(guān)于PDCA循環(huán)說法正確的是
A P是指計(jì)劃(PIan) B D是指實(shí)施(Do)
C PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。D PDCA循環(huán)適合每一個(gè)過程的持續(xù)改進(jìn)。
答案：ABCD
解析：見書上15和208頁
在卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中“領(lǐng)導(dǎo)””()”、”顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。
A戰(zhàn)略B資源C過程管理D經(jīng)營結(jié)果
答案：A
解析：“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。
A層次性B主觀性C相對(duì)性D階段性
答案：A
解析：處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，表明了顧客滿意度的層次性。
關(guān)于PDCA循環(huán)說法正確的是
A P是指計(jì)劃(PIan) B D是指實(shí)施(Do)
C PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。D PDCA循環(huán)適合每一個(gè)過程的持續(xù)改進(jìn)。
答案：ABCD
解析：見書上15和208頁
在卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中“領(lǐng)導(dǎo)””()”、”顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。
A戰(zhàn)略B資源C過程管理D經(jīng)營結(jié)果
答案：A
解析：“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。