(5)作為考核工作成果，實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
三、績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)和評(píng)價(jià)時(shí)間的設(shè)定
(一)績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)定
績(jī)效目標(biāo)是在特定時(shí)間用特定指標(biāo)表示期望結(jié)果的一種明確狀態(tài)，其結(jié)果是進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)的要求是：
1.項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)必需準(zhǔn)確化、具體化、定量化
2.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)是合理的和可達(dá)到的
{二)評(píng)價(jià)時(shí)間的設(shè)定
評(píng)價(jià)時(shí)間可按兩類設(shè)定。
1.階段性評(píng)價(jià)
2.定期評(píng)價(jià)
例題9.評(píng)價(jià)時(shí)間的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是( )
A.評(píng)價(jià)時(shí)間可分為階段性評(píng)價(jià)、中間過(guò)渡時(shí)間評(píng)價(jià)和定期評(píng)價(jià)處
B.階段性評(píng)價(jià)是指一個(gè)子項(xiàng)目或較大的單項(xiàng)工程完工后的階段性的工作評(píng)價(jià)
C.階段性評(píng)價(jià)的內(nèi)容比較廣泛，包括對(duì)項(xiàng)目的功能特性、質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)
D.指建設(shè)過(guò)程中的月度、季度、年度評(píng)價(jià)。這時(shí)，子項(xiàng)目尚在建設(shè)過(guò)程中，很難對(duì)項(xiàng)目功能特性作出評(píng)價(jià)，只能對(duì)已完成部分工程的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)
答案：A.
四、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的基本作法
1.對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行檢查，收集測(cè)量數(shù)據(jù)
2.對(duì)檢查結(jié)果和測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和預(yù)測(cè)，制定必要的措施
3.編寫工程項(xiàng)目繢效報(bào)告
工程項(xiàng)目計(jì)劃和工作成果是績(jī)效報(bào)告輸人的重要內(nèi)容，績(jī)效報(bào)告的主要輸出包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、預(yù)測(cè)和變更申請(qǐng)。
狀態(tài)報(bào)告介紹工程項(xiàng)目在某一特定時(shí)間點(diǎn)上所處的位置。
進(jìn)展報(bào)告介紹工程項(xiàng)目組織在某一特定期間內(nèi)所完成的工作。
工程項(xiàng)目預(yù)測(cè)是在過(guò)去資料和發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)工程項(xiàng)目未來(lái)的狀態(tài)和進(jìn)度。
績(jī)效報(bào)告另一種常用的方法是召開(kāi)狀態(tài)評(píng)審會(huì)議，這是一種很好的辦法，它能更廣泛地集中信息，集思廣益對(duì)重要的工程項(xiàng)目問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的討論。
例題10.工程項(xiàng)目計(jì)劃和工作成果是績(jī)效報(bào)告輸人的重要內(nèi)容，績(jī)效報(bào)告的主要輸出包括( )
A.狀態(tài)報(bào)告
D.質(zhì)量報(bào)告
C.進(jìn)度報(bào)告
D.預(yù)測(cè)
E.變更申請(qǐng)
答案：A.C.D.E.
第三節(jié) 工程項(xiàng)目的溝通和協(xié)調(diào)
一、概述
溝通就是信息的交流，是人際(或組織)之間傳遞和交流信息的過(guò)程。
項(xiàng)目所有各方的溝通可概括為兩大類：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和向團(tuán)隊(duì)外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。
(一)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有四種主要的溝通要求：
(1)責(zé)任。每一個(gè)項(xiàng)目成員都需要非常確切地知道他負(fù)責(zé)的是項(xiàng)目的那一部分，與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)。在明確任務(wù)分配時(shí)，要進(jìn)行以下溝通：①解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應(yīng)達(dá)成的工作成果，包括所有評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。②明確所期望付出的努力以及工作期限?？梢赃\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖來(lái)很好地解釋個(gè)人的工作怎樣配合整個(gè)項(xiàng)目。③盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準(zhǔn)備。④當(dāng)面進(jìn)行工作任務(wù)的分配交接，留出充足的時(shí)間進(jìn)行答疑和討論。
(2)協(xié)作。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，參與項(xiàng)目建設(shè)的各方相互依賴，相互協(xié)作、相互影響，通過(guò)實(shí)施過(guò)程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
(3)決策要求。要通過(guò)溝通使項(xiàng)目成員知道由顧客、項(xiàng)目主辦者和管理者所做出的與項(xiàng)目實(shí)施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策，從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。
(4)項(xiàng)目進(jìn)展情況。要通過(guò)溝通使項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目進(jìn)展情況并跟上項(xiàng)目的進(jìn)展。同時(shí)，如果項(xiàng)目經(jīng)理能安排時(shí)間會(huì)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，了解他們的個(gè)人工作進(jìn)展情況，以及它們所面臨的問(wèn)題，那么就能促使他們更有成效的工作。
為了使項(xiàng)目按既定的軌道運(yùn)作，需要定期召開(kāi)會(huì)議以共享信息并做出相應(yīng)決策。項(xiàng)目情況會(huì)議依賴于一種共同參與的管理風(fēng)格，它建立在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的共同參與的基礎(chǔ)上。一次富有成效的項(xiàng)目情況會(huì)議可以滿足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多種溝通需求，為項(xiàng)目管理人員提供如下機(jī)會(huì)：
①提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;
②將來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展的信息通報(bào)給大家;
③發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題或就共同問(wèn)題的解決方法進(jìn)行溝通;
④確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同分擔(dān)責(zé)任以達(dá)成所有的項(xiàng)目目標(biāo)。
(二)與管理層和顧客進(jìn)行溝通
成功的項(xiàng)目管理人員可以滿足利害相關(guān)者的期望，在所有應(yīng)得到滿足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應(yīng)排在名單的最前面。項(xiàng)目管理人員應(yīng)該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。
(1)誰(shuí)需要哪些信息，原因是什么;
(2)他們需要信息的詳細(xì)程度如何，需要的頻率是多少;
(3)當(dāng)與管理層和顧客溝通時(shí)，你的目標(biāo)是什么，達(dá)成目標(biāo)的媒介是什么。
對(duì)上述問(wèn)題做出回答將有助于你和這些重要利害相關(guān)者的溝通，從他們那里獲得及時(shí)的決策和支持。與顧客和管理層就困難進(jìn)行溝通的方式就是，把事實(shí)呈現(xiàn)給他們。當(dāng)項(xiàng)目延期或超出預(yù)算時(shí)，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的越早就越容易解決。
二、工程項(xiàng)目溝通管理的特征
1.復(fù)雜性2.系統(tǒng)性
三、工程項(xiàng)目溝通的重要性
溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
(1)為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。(2)作為組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。(3)是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。(4)是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。
例題11.有效的溝通對(duì)工程項(xiàng)目的成功來(lái)說(shuō)極為重要。要科學(xué)地實(shí)施對(duì)工程項(xiàng)目的組織、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)，就需要有效的溝通。下列關(guān)于溝通的重要性，表述正確的有( )
A.為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息
B.作為組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段
C.是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件
D.是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段
E.是提高團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)的主要方式
答案：A.B.C.D.
四、溝通方式
溝通方式包括：書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。
口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團(tuán)隊(duì)會(huì)議或者打電話，這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真，約束力不強(qiáng)。而書面溝通則要求精確，它通過(guò)文件的發(fā)放、會(huì)議記錄、往來(lái)信函、報(bào)告及備忘錄以及電子郵件和工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等作為其傳輸載體，其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，缺點(diǎn)是溝通速度慢。
三、績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)和評(píng)價(jià)時(shí)間的設(shè)定
(一)績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)定
績(jī)效目標(biāo)是在特定時(shí)間用特定指標(biāo)表示期望結(jié)果的一種明確狀態(tài)，其結(jié)果是進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)的要求是：
1.項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)必需準(zhǔn)確化、具體化、定量化
2.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)是合理的和可達(dá)到的
{二)評(píng)價(jià)時(shí)間的設(shè)定
評(píng)價(jià)時(shí)間可按兩類設(shè)定。
1.階段性評(píng)價(jià)
2.定期評(píng)價(jià)
例題9.評(píng)價(jià)時(shí)間的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是( )
A.評(píng)價(jià)時(shí)間可分為階段性評(píng)價(jià)、中間過(guò)渡時(shí)間評(píng)價(jià)和定期評(píng)價(jià)處
B.階段性評(píng)價(jià)是指一個(gè)子項(xiàng)目或較大的單項(xiàng)工程完工后的階段性的工作評(píng)價(jià)
C.階段性評(píng)價(jià)的內(nèi)容比較廣泛，包括對(duì)項(xiàng)目的功能特性、質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)
D.指建設(shè)過(guò)程中的月度、季度、年度評(píng)價(jià)。這時(shí)，子項(xiàng)目尚在建設(shè)過(guò)程中，很難對(duì)項(xiàng)目功能特性作出評(píng)價(jià)，只能對(duì)已完成部分工程的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)
答案：A.
四、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的基本作法
1.對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行檢查，收集測(cè)量數(shù)據(jù)
2.對(duì)檢查結(jié)果和測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和預(yù)測(cè)，制定必要的措施
3.編寫工程項(xiàng)目繢效報(bào)告
工程項(xiàng)目計(jì)劃和工作成果是績(jī)效報(bào)告輸人的重要內(nèi)容，績(jī)效報(bào)告的主要輸出包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、預(yù)測(cè)和變更申請(qǐng)。
狀態(tài)報(bào)告介紹工程項(xiàng)目在某一特定時(shí)間點(diǎn)上所處的位置。
進(jìn)展報(bào)告介紹工程項(xiàng)目組織在某一特定期間內(nèi)所完成的工作。
工程項(xiàng)目預(yù)測(cè)是在過(guò)去資料和發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)工程項(xiàng)目未來(lái)的狀態(tài)和進(jìn)度。
績(jī)效報(bào)告另一種常用的方法是召開(kāi)狀態(tài)評(píng)審會(huì)議，這是一種很好的辦法，它能更廣泛地集中信息，集思廣益對(duì)重要的工程項(xiàng)目問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的討論。
例題10.工程項(xiàng)目計(jì)劃和工作成果是績(jī)效報(bào)告輸人的重要內(nèi)容，績(jī)效報(bào)告的主要輸出包括( )
A.狀態(tài)報(bào)告
D.質(zhì)量報(bào)告
C.進(jìn)度報(bào)告
D.預(yù)測(cè)
E.變更申請(qǐng)
答案：A.C.D.E.
第三節(jié) 工程項(xiàng)目的溝通和協(xié)調(diào)
一、概述
溝通就是信息的交流，是人際(或組織)之間傳遞和交流信息的過(guò)程。
項(xiàng)目所有各方的溝通可概括為兩大類：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和向團(tuán)隊(duì)外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。
(一)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有四種主要的溝通要求：
(1)責(zé)任。每一個(gè)項(xiàng)目成員都需要非常確切地知道他負(fù)責(zé)的是項(xiàng)目的那一部分，與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)。在明確任務(wù)分配時(shí)，要進(jìn)行以下溝通：①解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應(yīng)達(dá)成的工作成果，包括所有評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。②明確所期望付出的努力以及工作期限?？梢赃\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖來(lái)很好地解釋個(gè)人的工作怎樣配合整個(gè)項(xiàng)目。③盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準(zhǔn)備。④當(dāng)面進(jìn)行工作任務(wù)的分配交接，留出充足的時(shí)間進(jìn)行答疑和討論。
(2)協(xié)作。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，參與項(xiàng)目建設(shè)的各方相互依賴，相互協(xié)作、相互影響，通過(guò)實(shí)施過(guò)程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
(3)決策要求。要通過(guò)溝通使項(xiàng)目成員知道由顧客、項(xiàng)目主辦者和管理者所做出的與項(xiàng)目實(shí)施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策，從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。
(4)項(xiàng)目進(jìn)展情況。要通過(guò)溝通使項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目進(jìn)展情況并跟上項(xiàng)目的進(jìn)展。同時(shí)，如果項(xiàng)目經(jīng)理能安排時(shí)間會(huì)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，了解他們的個(gè)人工作進(jìn)展情況，以及它們所面臨的問(wèn)題，那么就能促使他們更有成效的工作。
為了使項(xiàng)目按既定的軌道運(yùn)作，需要定期召開(kāi)會(huì)議以共享信息并做出相應(yīng)決策。項(xiàng)目情況會(huì)議依賴于一種共同參與的管理風(fēng)格，它建立在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的共同參與的基礎(chǔ)上。一次富有成效的項(xiàng)目情況會(huì)議可以滿足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多種溝通需求，為項(xiàng)目管理人員提供如下機(jī)會(huì)：
①提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;
②將來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展的信息通報(bào)給大家;
③發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題或就共同問(wèn)題的解決方法進(jìn)行溝通;
④確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同分擔(dān)責(zé)任以達(dá)成所有的項(xiàng)目目標(biāo)。
(二)與管理層和顧客進(jìn)行溝通
成功的項(xiàng)目管理人員可以滿足利害相關(guān)者的期望，在所有應(yīng)得到滿足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應(yīng)排在名單的最前面。項(xiàng)目管理人員應(yīng)該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。
(1)誰(shuí)需要哪些信息，原因是什么;
(2)他們需要信息的詳細(xì)程度如何，需要的頻率是多少;
(3)當(dāng)與管理層和顧客溝通時(shí)，你的目標(biāo)是什么，達(dá)成目標(biāo)的媒介是什么。
對(duì)上述問(wèn)題做出回答將有助于你和這些重要利害相關(guān)者的溝通，從他們那里獲得及時(shí)的決策和支持。與顧客和管理層就困難進(jìn)行溝通的方式就是，把事實(shí)呈現(xiàn)給他們。當(dāng)項(xiàng)目延期或超出預(yù)算時(shí)，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的越早就越容易解決。
二、工程項(xiàng)目溝通管理的特征
1.復(fù)雜性2.系統(tǒng)性
三、工程項(xiàng)目溝通的重要性
溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
(1)為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。(2)作為組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。(3)是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。(4)是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。
例題11.有效的溝通對(duì)工程項(xiàng)目的成功來(lái)說(shuō)極為重要。要科學(xué)地實(shí)施對(duì)工程項(xiàng)目的組織、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)，就需要有效的溝通。下列關(guān)于溝通的重要性，表述正確的有( )
A.為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息
B.作為組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段
C.是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件
D.是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段
E.是提高團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)的主要方式
答案：A.B.C.D.
四、溝通方式
溝通方式包括：書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。
口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團(tuán)隊(duì)會(huì)議或者打電話，這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真，約束力不強(qiáng)。而書面溝通則要求精確，它通過(guò)文件的發(fā)放、會(huì)議記錄、往來(lái)信函、報(bào)告及備忘錄以及電子郵件和工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等作為其傳輸載體，其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，缺點(diǎn)是溝通速度慢。