質(zhì)量與全面質(zhì)量管理
質(zhì)量基本概念和發(fā)展
1.概念----質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且
這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力。
具有：
(1)經(jīng)濟(jì)型---要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明
質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的特征。
(2)廣義性---不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程和體系質(zhì)量
(3)時(shí)效性---組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。
(4)相對(duì)性---組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出的不同的需求
例題1：質(zhì)量不進(jìn)紙產(chǎn)品質(zhì)量，還指過程和體系質(zhì)量是體現(xiàn)()
A.經(jīng)濟(jì)型B.廣義性C.時(shí)效性D.相對(duì)性
答案：B
2.特性---質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程和體系與要求有關(guān)的固有特性。(1)性能(2)適用性--以質(zhì)量特性為基礎(chǔ)(3)可信性--可靠性、維修性、維修保障性(4)安全性(5)環(huán)保性(6)經(jīng)濟(jì)型(7)美學(xué)性
硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟(jì)特性和其他方面特性。
服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性?？煞譃槲宸N類型：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。
軟件質(zhì)量特性---功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性、可移植性
流程材料質(zhì)量---可定量測量特性，也有可定性的特性
按照對(duì)顧客滿意應(yīng)該向度，常用分類為：
(1)關(guān)鍵質(zhì)量特性----影響整體功能
(2)重要質(zhì)量特性----影響部分功能
(3)次要質(zhì)量特性----暫不影響功能，但會(huì)逐步影響功能喪失
例題2：硬件質(zhì)量特性包括()
A內(nèi)在特性B外在特性C經(jīng)濟(jì)特性D質(zhì)量管理特性
答案：ABCD
3.發(fā)展：
(1)符合性質(zhì)量概念---符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)
(2)適用性質(zhì)量概念---適合顧客需要程度為標(biāo)準(zhǔn)
(3)廣義質(zhì)量概念---一組固有特性滿足要求的程度
質(zhì)量基本概念和發(fā)展
1.概念----質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且
這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力。
具有：
(1)經(jīng)濟(jì)型---要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明
質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的特征。
(2)廣義性---不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程和體系質(zhì)量
(3)時(shí)效性---組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。
(4)相對(duì)性---組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出的不同的需求
例題1：質(zhì)量不進(jìn)紙產(chǎn)品質(zhì)量，還指過程和體系質(zhì)量是體現(xiàn)()
A.經(jīng)濟(jì)型B.廣義性C.時(shí)效性D.相對(duì)性
答案：B
2.特性---質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程和體系與要求有關(guān)的固有特性。(1)性能(2)適用性--以質(zhì)量特性為基礎(chǔ)(3)可信性--可靠性、維修性、維修保障性(4)安全性(5)環(huán)保性(6)經(jīng)濟(jì)型(7)美學(xué)性
硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟(jì)特性和其他方面特性。
服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性?？煞譃槲宸N類型：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。
軟件質(zhì)量特性---功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性、可移植性
流程材料質(zhì)量---可定量測量特性，也有可定性的特性
按照對(duì)顧客滿意應(yīng)該向度，常用分類為：
(1)關(guān)鍵質(zhì)量特性----影響整體功能
(2)重要質(zhì)量特性----影響部分功能
(3)次要質(zhì)量特性----暫不影響功能，但會(huì)逐步影響功能喪失
例題2：硬件質(zhì)量特性包括()
A內(nèi)在特性B外在特性C經(jīng)濟(jì)特性D質(zhì)量管理特性
答案：ABCD
3.發(fā)展：
(1)符合性質(zhì)量概念---符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)
(2)適用性質(zhì)量概念---適合顧客需要程度為標(biāo)準(zhǔn)
(3)廣義質(zhì)量概念---一組固有特性滿足要求的程度