1.明確董事會和高級管理層的責(zé)任
2.建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險管理流程
(1)聲譽(yù)風(fēng)險識別
聲譽(yù)風(fēng)險識別的核心在于：正確識別信用、市場、操作、流動性風(fēng)險中可能威脅商業(yè)銀行聲譽(yù)的風(fēng)險因素。商業(yè)銀行通常要求各業(yè)務(wù)單位及重要崗位定期通過清單法詳細(xì)列明其當(dāng)前所面臨的主要風(fēng)險及其所包含的風(fēng)險因素，然后將其中可能影響到聲譽(yù)的風(fēng)險因素提煉出來，報告給聲譽(yù)風(fēng)險管理部門。
(2)聲譽(yù)風(fēng)險評估
聲譽(yù)風(fēng)險管理部門應(yīng)當(dāng)將收集到的聲譽(yù)風(fēng)險因素按照影響程度和緊迫性進(jìn)行優(yōu)先排序。
(3)監(jiān)測和報告
(4)內(nèi)部審計
3.采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險管理方法
普遍認(rèn)為聲譽(yù)風(fēng)險管理的好辦法是：
①推行全面風(fēng)險管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備;
②確保各類主要風(fēng)險被正確識別、優(yōu)先排序，并得到有效管理。
以下普遍認(rèn)為有助于改善商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理的佳操作實踐：
①強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)。
②確保實現(xiàn)。
③確保及時處理投訴和批評。
④從投訴和批評中積累早期預(yù)警經(jīng)驗。
⑤盡量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。
⑥增強(qiáng)對客戶/公眾的透明度。
⑦將商業(yè)銀行的社會責(zé)任感和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來，是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)的另一個重要層次。
⑧保持與媒體的良好接觸。
⑨制定危機(jī)管理規(guī)劃。
2.建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險管理流程
(1)聲譽(yù)風(fēng)險識別
聲譽(yù)風(fēng)險識別的核心在于：正確識別信用、市場、操作、流動性風(fēng)險中可能威脅商業(yè)銀行聲譽(yù)的風(fēng)險因素。商業(yè)銀行通常要求各業(yè)務(wù)單位及重要崗位定期通過清單法詳細(xì)列明其當(dāng)前所面臨的主要風(fēng)險及其所包含的風(fēng)險因素，然后將其中可能影響到聲譽(yù)的風(fēng)險因素提煉出來，報告給聲譽(yù)風(fēng)險管理部門。
(2)聲譽(yù)風(fēng)險評估
聲譽(yù)風(fēng)險管理部門應(yīng)當(dāng)將收集到的聲譽(yù)風(fēng)險因素按照影響程度和緊迫性進(jìn)行優(yōu)先排序。
(3)監(jiān)測和報告
(4)內(nèi)部審計
3.采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險管理方法
普遍認(rèn)為聲譽(yù)風(fēng)險管理的好辦法是：
①推行全面風(fēng)險管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備;
②確保各類主要風(fēng)險被正確識別、優(yōu)先排序，并得到有效管理。
以下普遍認(rèn)為有助于改善商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理的佳操作實踐：
①強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)。
②確保實現(xiàn)。
③確保及時處理投訴和批評。
④從投訴和批評中積累早期預(yù)警經(jīng)驗。
⑤盡量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。
⑥增強(qiáng)對客戶/公眾的透明度。
⑦將商業(yè)銀行的社會責(zé)任感和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來，是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)的另一個重要層次。
⑧保持與媒體的良好接觸。
⑨制定危機(jī)管理規(guī)劃。