緊急意外事件
一、背景
于雪所在的公司是一家開發(fā)生產(chǎn)醫(yī)療麻醉設(shè)備的高科技公司，公司正準(zhǔn)備明年在香港上市。星期一早晨一上班，于雪就收到一份傳真。傳真是青海一家醫(yī)院發(fā)來的，說是本公司生產(chǎn)的麻醉機出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成嚴(yán)重的醫(yī)療事故，病人家屬情緒很大，不僅提出巨額賠償要求，而且準(zhǔn)備向新聞界投訴，因此，院方要求公司盡快派人過去處理。面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：
a、馬上與醫(yī)院聯(lián)系，了解事故發(fā)生的具體原因。
b、馬上與正在香港出差的老總通電話，向他匯報情況，并聽取他的指示。
c、因為情況緊急，馬上以老總的名義給對方院長發(fā)傳真，并請院長代表公司向病人家屬表示慰問。
d、與公司內(nèi)有關(guān)部門聯(lián)系，商量這次事件有可能對本公司的影響而采取相應(yīng)的對策。
e、向有關(guān)技術(shù)人員咨詢，這類醫(yī)療事件到底是設(shè)備質(zhì)量問題還是醫(yī)務(wù)人員操作失誤。
二、問題
對于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇不合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。
本題不合適的選擇是C。
選A馬上與院方聯(lián)系，了解具體情況，為公司采取相應(yīng)的對策而收集信息，在這種緊急情況下體現(xiàn)了一個秘書的職業(yè)素養(yǎng)。
選B也是合適的，因為出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)該在第一時間向上司匯報情況，聽從他的統(tǒng)一安排，這樣不至于在公司造成混亂。
選D也不錯，與公司各部門通氣，向有處理類似問題經(jīng)驗的老同志請教，從而有可能扭轉(zhuǎn)公司面臨的不利局面。
選E也是個好辦法，把技術(shù)問題搞清楚了，在下一步與院方和患者進行交涉時能做到心中有數(shù)。
選C雖然也表現(xiàn)了秘書的主動性和積極性，但是在這種事關(guān)全局的責(zé)任事故面前，作為秘書不事先請示老總擅自表態(tài)，是一種嚴(yán)重的越權(quán)行為，有可能給后面的工作帶來被動。
一、背景
于雪所在的公司是一家開發(fā)生產(chǎn)醫(yī)療麻醉設(shè)備的高科技公司，公司正準(zhǔn)備明年在香港上市。星期一早晨一上班，于雪就收到一份傳真。傳真是青海一家醫(yī)院發(fā)來的，說是本公司生產(chǎn)的麻醉機出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成嚴(yán)重的醫(yī)療事故，病人家屬情緒很大，不僅提出巨額賠償要求，而且準(zhǔn)備向新聞界投訴，因此，院方要求公司盡快派人過去處理。面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：
a、馬上與醫(yī)院聯(lián)系，了解事故發(fā)生的具體原因。
b、馬上與正在香港出差的老總通電話，向他匯報情況，并聽取他的指示。
c、因為情況緊急，馬上以老總的名義給對方院長發(fā)傳真，并請院長代表公司向病人家屬表示慰問。
d、與公司內(nèi)有關(guān)部門聯(lián)系，商量這次事件有可能對本公司的影響而采取相應(yīng)的對策。
e、向有關(guān)技術(shù)人員咨詢，這類醫(yī)療事件到底是設(shè)備質(zhì)量問題還是醫(yī)務(wù)人員操作失誤。
二、問題
對于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇不合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。
本題不合適的選擇是C。
選A馬上與院方聯(lián)系，了解具體情況，為公司采取相應(yīng)的對策而收集信息，在這種緊急情況下體現(xiàn)了一個秘書的職業(yè)素養(yǎng)。
選B也是合適的，因為出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)該在第一時間向上司匯報情況，聽從他的統(tǒng)一安排，這樣不至于在公司造成混亂。
選D也不錯，與公司各部門通氣，向有處理類似問題經(jīng)驗的老同志請教，從而有可能扭轉(zhuǎn)公司面臨的不利局面。
選E也是個好辦法，把技術(shù)問題搞清楚了，在下一步與院方和患者進行交涉時能做到心中有數(shù)。
選C雖然也表現(xiàn)了秘書的主動性和積極性，但是在這種事關(guān)全局的責(zé)任事故面前，作為秘書不事先請示老總擅自表態(tài)，是一種嚴(yán)重的越權(quán)行為，有可能給后面的工作帶來被動。