（1）、縱向溝通概述
縱向通包括自上而下、自下而上兩種溝通?？v向溝通中，從上至下進(jìn)行下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。
下行溝通是管理溝通的主體。公司管理層所涉及的種種活動(dòng)，基本上依賴下行溝通去實(shí)現(xiàn)。而上行溝通則開辟了一條管理人員聽取員工意見、想法和建議的通路，提供員工參與管理的機(jī)會(huì)，從而減少了員工因不能理解下達(dá)的信息而造成的損失。
下行溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：公司政策、報(bào)告、信函、備忘錄、談話、口頭指示、會(huì)議、傳真、電子信箱等。
上行溝通在組織部的表現(xiàn)形式通常為：建立建議系統(tǒng)、申訴和請(qǐng)求程序，參加員工座談會(huì)，設(shè)置巡視員等。
（2）、縱向溝通可能遇到的障礙
①、接收者溝通技能上的障礙
對(duì)員工來講，溝通技能之一是理解力。但由于員工在組織內(nèi)部所處的時(shí)間長(zhǎng)短不一，員工自身的理解能力等因素的存在差異性。對(duì)一個(gè)新進(jìn)員工采用簡(jiǎn)單的命令式進(jìn)行溝通，可能造成員工誤解信息或一知半解，致使溝通失效。
②、溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙
研究表明，下行溝通中都容易出現(xiàn)信息膨脹和扭曲。之所以出現(xiàn)信息膨脹，主要來自信息傳遞方對(duì)溝通的效果的顧慮。
③、不善聆聽
在組織中員工和經(jīng)理急于表現(xiàn)自己，以達(dá)到受到重視的目的。許多的人學(xué)會(huì)了口若懸河，而非側(cè)耳聆聽。于是，在別人說話時(shí)，聽眾甚至?xí)直┎暹M(jìn)談話議論。要做到聆聽，首先必須自我克制，同時(shí)全神貫注。
④、草率評(píng)判
信息接受方在與對(duì)方進(jìn)行談話時(shí)，不是試圖去理解對(duì)方的意思，而是企圖進(jìn)行評(píng)判，或進(jìn)行推論和引申。有時(shí)，在沒有充分理解的情況下，就下結(jié)論，在內(nèi)心表示贊同或否定。這樣的溝通結(jié)果不會(huì)成功。
⑤、語義表達(dá)和理解方面的歧義
有這么一個(gè)希臘神話：有一個(gè)人向神許愿，希望他能長(zhǎng)生，但卻對(duì)神說成“不死”。結(jié)果，一般人“生老病死”，他卻老是“病而不死”，永遠(yuǎn)也解脫不了。在管理過程中，類似這種因?yàn)檎Z義歧義引起的誤解和溝通失效的例子比比皆是。
（3）、縱向溝通策略
下行溝通策略：
①、制定溝通計(jì)劃；
②、減少溝通環(huán)節(jié)，提高溝通效率；
③、去繁從簡(jiǎn)，減輕溝通任務(wù)；
④、言簡(jiǎn)意賅，提倡簡(jiǎn)約的溝通；
⑤、啟用反饋，鼓勵(lì)接受者對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)；
⑥、多介質(zhì)組合，比如，書面形式與電話相結(jié)合。
上行溝通策略：
①、建立信任；
②、適當(dāng)采用走動(dòng)管理，安排非正式的上行溝通。
非正式溝通采用的形式多為社交性活動(dòng)的形式，如一起參加晚會(huì)等。與正式溝通相比，來自信息接受方的障礙低得多，溝通效果也非常好。
③、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性，請(qǐng)示、匯報(bào)工作嚴(yán)格按照職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)，不在背后發(fā)議論。
縱向通包括自上而下、自下而上兩種溝通?？v向溝通中，從上至下進(jìn)行下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。
下行溝通是管理溝通的主體。公司管理層所涉及的種種活動(dòng)，基本上依賴下行溝通去實(shí)現(xiàn)。而上行溝通則開辟了一條管理人員聽取員工意見、想法和建議的通路，提供員工參與管理的機(jī)會(huì)，從而減少了員工因不能理解下達(dá)的信息而造成的損失。
下行溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：公司政策、報(bào)告、信函、備忘錄、談話、口頭指示、會(huì)議、傳真、電子信箱等。
上行溝通在組織部的表現(xiàn)形式通常為：建立建議系統(tǒng)、申訴和請(qǐng)求程序，參加員工座談會(huì)，設(shè)置巡視員等。
（2）、縱向溝通可能遇到的障礙
①、接收者溝通技能上的障礙
對(duì)員工來講，溝通技能之一是理解力。但由于員工在組織內(nèi)部所處的時(shí)間長(zhǎng)短不一，員工自身的理解能力等因素的存在差異性。對(duì)一個(gè)新進(jìn)員工采用簡(jiǎn)單的命令式進(jìn)行溝通，可能造成員工誤解信息或一知半解，致使溝通失效。
②、溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙
研究表明，下行溝通中都容易出現(xiàn)信息膨脹和扭曲。之所以出現(xiàn)信息膨脹，主要來自信息傳遞方對(duì)溝通的效果的顧慮。
③、不善聆聽
在組織中員工和經(jīng)理急于表現(xiàn)自己，以達(dá)到受到重視的目的。許多的人學(xué)會(huì)了口若懸河，而非側(cè)耳聆聽。于是，在別人說話時(shí)，聽眾甚至?xí)直┎暹M(jìn)談話議論。要做到聆聽，首先必須自我克制，同時(shí)全神貫注。
④、草率評(píng)判
信息接受方在與對(duì)方進(jìn)行談話時(shí)，不是試圖去理解對(duì)方的意思，而是企圖進(jìn)行評(píng)判，或進(jìn)行推論和引申。有時(shí)，在沒有充分理解的情況下，就下結(jié)論，在內(nèi)心表示贊同或否定。這樣的溝通結(jié)果不會(huì)成功。
⑤、語義表達(dá)和理解方面的歧義
有這么一個(gè)希臘神話：有一個(gè)人向神許愿，希望他能長(zhǎng)生，但卻對(duì)神說成“不死”。結(jié)果，一般人“生老病死”，他卻老是“病而不死”，永遠(yuǎn)也解脫不了。在管理過程中，類似這種因?yàn)檎Z義歧義引起的誤解和溝通失效的例子比比皆是。
（3）、縱向溝通策略
下行溝通策略：
①、制定溝通計(jì)劃；
②、減少溝通環(huán)節(jié)，提高溝通效率；
③、去繁從簡(jiǎn)，減輕溝通任務(wù)；
④、言簡(jiǎn)意賅，提倡簡(jiǎn)約的溝通；
⑤、啟用反饋，鼓勵(lì)接受者對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)；
⑥、多介質(zhì)組合，比如，書面形式與電話相結(jié)合。
上行溝通策略：
①、建立信任；
②、適當(dāng)采用走動(dòng)管理，安排非正式的上行溝通。
非正式溝通采用的形式多為社交性活動(dòng)的形式，如一起參加晚會(huì)等。與正式溝通相比，來自信息接受方的障礙低得多，溝通效果也非常好。
③、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性，請(qǐng)示、匯報(bào)工作嚴(yán)格按照職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)，不在背后發(fā)議論。