概念：是將質(zhì)量視為同生產(chǎn)、銷售同等重要的職能。它是組織各個(gè)方面對(duì)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，其指導(dǎo)哲學(xué)就是要做就要做正確的，包括：?jiǎn)T工培訓(xùn)和受權(quán)、提倡團(tuán)隊(duì)工作、過程改善、關(guān)注內(nèi)部與外部客戶的滿意程度。
全面質(zhì)量管理的步驟：
（1）建交一個(gè)有CEO參與的高層經(jīng)理組成的執(zhí)行層質(zhì)量委員會(huì)；
（2）為高級(jí)經(jīng)理提供質(zhì)量培訓(xùn)項(xiàng)目；
（3）執(zhí)行質(zhì)量審計(jì)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的計(jì)劃同競(jìng)爭(zhēng)者相比的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；
（4）編制差距來分析確定哪些是彌補(bǔ)公司競(jìng)爭(zhēng)者的差距必須的，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)來編制戰(zhàn)略性改進(jìn)計(jì)劃；
（5）編制戰(zhàn)略性改進(jìn)計(jì)劃；
（6）實(shí)施員工溝通和培訓(xùn)計(jì)劃；
（7）建立質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，確定貨物和服務(wù)滿足特定要求；
（8）建立評(píng)估系統(tǒng)，設(shè)定目標(biāo)；
（9）修訂補(bǔ)償和識(shí)別系統(tǒng)；
（10）定期復(fù)核和修訂整個(gè)結(jié)果。
全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是一個(gè)完整的戰(zhàn)略性管理系統(tǒng)，目的在于獲得顧客的滿意。
全面質(zhì)量管理（TQM）原則
*獲得顧客的完全滿意；
*不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來達(dá)到目標(biāo)；
*通過所有工作人員全面積極的參與來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
全面質(zhì)量管理要素
*高層管理人員在全面質(zhì)量管理方面的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)才能；
*在整個(gè)組織內(nèi)部實(shí)行全面質(zhì)量管理；
*確保每個(gè)員工都有關(guān)注顧客的需求和期望；
*投入足夠的資源進(jìn)行培訓(xùn)和表彰，從而使員工能夠努力工作；
*鼓勵(lì)員工積極參與決策和創(chuàng)新；
*完善機(jī)制，保證從一開始并在整個(gè)過程中都有重視質(zhì)量。
質(zhì)量成本
*預(yù)防成本
*評(píng)估成本*失敗成本
ISO9000系列
*世界質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）公布的指導(dǎo)原則制定的一系列用于確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者資格的普遍標(biāo)準(zhǔn)；
*規(guī)定產(chǎn)品如何制造，但不規(guī)定產(chǎn)品如何制成；
*關(guān)注生產(chǎn)過程；而不關(guān)注產(chǎn)品如何制成；
*可以用作實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理目標(biāo)的基本質(zhì)量體系。
全面質(zhì)量管理的步驟：
（1）建交一個(gè)有CEO參與的高層經(jīng)理組成的執(zhí)行層質(zhì)量委員會(huì)；
（2）為高級(jí)經(jīng)理提供質(zhì)量培訓(xùn)項(xiàng)目；
（3）執(zhí)行質(zhì)量審計(jì)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的計(jì)劃同競(jìng)爭(zhēng)者相比的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；
（4）編制差距來分析確定哪些是彌補(bǔ)公司競(jìng)爭(zhēng)者的差距必須的，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)來編制戰(zhàn)略性改進(jìn)計(jì)劃；
（5）編制戰(zhàn)略性改進(jìn)計(jì)劃；
（6）實(shí)施員工溝通和培訓(xùn)計(jì)劃；
（7）建立質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，確定貨物和服務(wù)滿足特定要求；
（8）建立評(píng)估系統(tǒng)，設(shè)定目標(biāo)；
（9）修訂補(bǔ)償和識(shí)別系統(tǒng)；
（10）定期復(fù)核和修訂整個(gè)結(jié)果。
全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是一個(gè)完整的戰(zhàn)略性管理系統(tǒng)，目的在于獲得顧客的滿意。
全面質(zhì)量管理（TQM）原則
*獲得顧客的完全滿意；
*不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來達(dá)到目標(biāo)；
*通過所有工作人員全面積極的參與來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
全面質(zhì)量管理要素
*高層管理人員在全面質(zhì)量管理方面的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)才能；
*在整個(gè)組織內(nèi)部實(shí)行全面質(zhì)量管理；
*確保每個(gè)員工都有關(guān)注顧客的需求和期望；
*投入足夠的資源進(jìn)行培訓(xùn)和表彰，從而使員工能夠努力工作；
*鼓勵(lì)員工積極參與決策和創(chuàng)新；
*完善機(jī)制，保證從一開始并在整個(gè)過程中都有重視質(zhì)量。
質(zhì)量成本
*預(yù)防成本
*評(píng)估成本*失敗成本
ISO9000系列
*世界質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）公布的指導(dǎo)原則制定的一系列用于確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者資格的普遍標(biāo)準(zhǔn)；
*規(guī)定產(chǎn)品如何制造，但不規(guī)定產(chǎn)品如何制成；
*關(guān)注生產(chǎn)過程；而不關(guān)注產(chǎn)品如何制成；
*可以用作實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理目標(biāo)的基本質(zhì)量體系。