接案和轉(zhuǎn)介
一、接案過程中工作的重點(diǎn)：
1、了解救助對(duì)象的救助愿望。了解并簡要評(píng)估其求助需要。
2、促使有需要的救助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象。贊賞語言
3、明確服務(wù)對(duì)象的要求。解釋本機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍，鼓勵(lì)其積極配合。
4、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需求。建立口頭或書面的契約關(guān)系，讓服務(wù)對(duì)象成為服務(wù)機(jī)構(gòu)的案主。
此外，對(duì)于那些需要幫助而本機(jī)構(gòu)無法給予即使必要的幫助的服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介需征得服務(wù)對(duì)象同意，并且說明轉(zhuǎn)介理由，通常只有兩種情況需要轉(zhuǎn)介：一是問題超出本機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍，二是服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)域之外。
二、收集資料
三、制定計(jì)劃
基本內(nèi)容包括6個(gè)方面，包括案主的基本情況，希望解決的主要問題，工作計(jì)劃的目標(biāo)，服務(wù)開展的基本階段和主要方法，服務(wù)開展的期限，聯(lián)系方式。
一個(gè)完備的計(jì)劃要求社會(huì)工作者明確五點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象的需求和問題；服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法；服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體服務(wù)；社會(huì)工作者具備的能力；服務(wù)對(duì)象的資源。
四、簽訂協(xié)議
五、開展服務(wù)
社會(huì)工作者扮演的角色：使能者，治療者，教育者，倡導(dǎo)者，聯(lián)系人。
六、結(jié)案：“五四三”
出現(xiàn)五種情況之一可以結(jié)案
社會(huì)工作者在結(jié)案時(shí)需要做好四個(gè)方面的工作。
可以采取三種常用形式。
七、評(píng)估
主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面：一是服務(wù)對(duì)象的改變情況，二是工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，三是服務(wù)介入工作的資源投入情況。
評(píng)估方法：服務(wù)對(duì)象評(píng)估，同行評(píng)估，服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估。綜合評(píng)估。
八、追蹤（跟進(jìn)）：三方面任務(wù)，即鞏固進(jìn)步，增強(qiáng)社會(huì)支持，持續(xù)評(píng)估工作效果。
一、接案過程中工作的重點(diǎn)：
1、了解救助對(duì)象的救助愿望。了解并簡要評(píng)估其求助需要。
2、促使有需要的救助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象。贊賞語言
3、明確服務(wù)對(duì)象的要求。解釋本機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍，鼓勵(lì)其積極配合。
4、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需求。建立口頭或書面的契約關(guān)系，讓服務(wù)對(duì)象成為服務(wù)機(jī)構(gòu)的案主。
此外，對(duì)于那些需要幫助而本機(jī)構(gòu)無法給予即使必要的幫助的服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介需征得服務(wù)對(duì)象同意，并且說明轉(zhuǎn)介理由，通常只有兩種情況需要轉(zhuǎn)介：一是問題超出本機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍，二是服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)域之外。
二、收集資料
三、制定計(jì)劃
基本內(nèi)容包括6個(gè)方面，包括案主的基本情況，希望解決的主要問題，工作計(jì)劃的目標(biāo)，服務(wù)開展的基本階段和主要方法，服務(wù)開展的期限，聯(lián)系方式。
一個(gè)完備的計(jì)劃要求社會(huì)工作者明確五點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象的需求和問題；服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法；服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體服務(wù)；社會(huì)工作者具備的能力；服務(wù)對(duì)象的資源。
四、簽訂協(xié)議
五、開展服務(wù)
社會(huì)工作者扮演的角色：使能者，治療者，教育者，倡導(dǎo)者，聯(lián)系人。
六、結(jié)案：“五四三”
出現(xiàn)五種情況之一可以結(jié)案
社會(huì)工作者在結(jié)案時(shí)需要做好四個(gè)方面的工作。
可以采取三種常用形式。
七、評(píng)估
主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面：一是服務(wù)對(duì)象的改變情況，二是工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，三是服務(wù)介入工作的資源投入情況。
評(píng)估方法：服務(wù)對(duì)象評(píng)估，同行評(píng)估，服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估。綜合評(píng)估。
八、追蹤（跟進(jìn)）：三方面任務(wù)，即鞏固進(jìn)步，增強(qiáng)社會(huì)支持，持續(xù)評(píng)估工作效果。