09經濟師《初級經濟基礎》市場營銷講義(11)

3.掌握顧客的購買決策過程和企業(yè)在市場上面對的主要競爭對手的類型。
    顧客購買決策過程通常是由一系列相關聯(lián)的活動構成的，依次如下：
    第一步，確認購買需要;
    第二步，收集相關信息;
    第三步，評估備選方案;
    第四步，做出購買決策;
    第五步，購后行為。
    例題4：消費者的購買決策過程是從( )開始的。(2006年真題)
    A.收集相關信息 B.確認購買需要
    C.做出購買決策 D.評估備選方案
    答案：B
    企業(yè)在市場上面對的主要競爭對手的類型：(結合舉例理解)
    (1) 品牌競爭者：是指經營不同品牌的同種形式的產品的競爭者;
    (2) 產品形式競爭者：是指經營不同產品形式的同類產品的競爭者;
    (3) 產品類別競爭者：是指經營滿足同樣市場需求的不同類別的產品的競爭者;
    (4) 愿望競爭者：是指經營滿足顧客當前各種不同需要的產品的競爭者。
    例題5：( )是指經營滿足同樣市場需求的不同類別的產品的競爭者，也稱作“平行競爭者”。
    A.品牌競爭者 B.產品形式競爭者
    C.產品類別競爭者 D.愿望競爭者
    答案：C