1．（ ）就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價。
A．檢驗
B．驗證
C．鑒別
D．檢測
【答案】A
【解析】檢驗的定義——檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價
2．根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（ ）。
A．理所當(dāng)然質(zhì)量
B．一元質(zhì)量
C．多元質(zhì)量
D．魅力質(zhì)量
【答案】B
【解析】日本質(zhì)量專家Kano（狩野）把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量
A：理所當(dāng)然質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客要求）時，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客要求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。I
B：一元（線性）質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。
C：魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時，顧客就十分滿意。
3．對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層（ ）。
A．高層管理者
B．中層管理者
C．基層管理者
D．一般管理者
【答案】B
【解析】通常情況下，作為一個管理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。
①技術(shù)技能；指具有某一專業(yè)領(lǐng)城的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力。
②人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。
③概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。
高層管理者尤其需要較強的概念技能；
中層管理者更多需要人際技能和概念技能；
基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。
4．在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大?。?）。
A．成正比
B．成反比
C．組織規(guī)模越大，管理層次越多
D．組織規(guī)模越大，管理層次越少
【答案】AC
【解析】管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下層的數(shù)量。管理層次是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，即組織規(guī)模越大，成員人數(shù)越多，管理層次就越多。
5．方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（ ）等特點。
A．強調(diào)系統(tǒng)管理
B．強調(diào)重點管理
C．注重例外管理
D．注重措施管理
【答案】ABD
【解析】作為一種科學(xué)管理的方法，方針目標(biāo)管理具有以下特點：
（1）強調(diào)系統(tǒng)管理。
（2）強調(diào)重點管理，不代替日常管理，只是重點抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點目標(biāo)、重點措施或事項。
（3）注重措施管理。要切實將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。
（4）注重自我管理，它要求發(fā)動廣大職工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而不是僅靠少數(shù)人的努力。
A．檢驗
B．驗證
C．鑒別
D．檢測
【答案】A
【解析】檢驗的定義——檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價
2．根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（ ）。
A．理所當(dāng)然質(zhì)量
B．一元質(zhì)量
C．多元質(zhì)量
D．魅力質(zhì)量
【答案】B
【解析】日本質(zhì)量專家Kano（狩野）把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量
A：理所當(dāng)然質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客要求）時，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客要求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。I
B：一元（線性）質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。
C：魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時，顧客就十分滿意。
3．對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層（ ）。
A．高層管理者
B．中層管理者
C．基層管理者
D．一般管理者
【答案】B
【解析】通常情況下，作為一個管理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。
①技術(shù)技能；指具有某一專業(yè)領(lǐng)城的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力。
②人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。
③概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。
高層管理者尤其需要較強的概念技能；
中層管理者更多需要人際技能和概念技能；
基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。
4．在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大?。?）。
A．成正比
B．成反比
C．組織規(guī)模越大，管理層次越多
D．組織規(guī)模越大，管理層次越少
【答案】AC
【解析】管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下層的數(shù)量。管理層次是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，即組織規(guī)模越大，成員人數(shù)越多，管理層次就越多。
5．方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（ ）等特點。
A．強調(diào)系統(tǒng)管理
B．強調(diào)重點管理
C．注重例外管理
D．注重措施管理
【答案】ABD
【解析】作為一種科學(xué)管理的方法，方針目標(biāo)管理具有以下特點：
（1）強調(diào)系統(tǒng)管理。
（2）強調(diào)重點管理，不代替日常管理，只是重點抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點目標(biāo)、重點措施或事項。
（3）注重措施管理。要切實將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。
（4）注重自我管理，它要求發(fā)動廣大職工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而不是僅靠少數(shù)人的努力。