公務(wù)員面試指導(dǎo):面試核心階段的應(yīng)對措施(2)

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三、禮貌得體的提問
     面試中應(yīng)試人的提問,包括向考官提問,以及小組面試中對同場競爭者的提問。面試過程是考官與應(yīng)試人雙向信息交流的過程,一般主要是考官提問,應(yīng)試人回答。應(yīng)試人除非感覺確有必要,盡量少提問或不提問,特別是不要提那些特別簡單、特別復(fù)雜或十分敏感的問題,因為大多數(shù)考官不習(xí)慣于回答應(yīng)試人的提問。這是基本原則,一般情況下都要遵循。面試核心階段的應(yīng)對措施(3)
     但是,并非說應(yīng)試人不能提問題,禮貌得體的提問,往往能活躍面試氣氛,激發(fā)考官的興趣,顯示你的熱情、關(guān)注、自信和才華,起到錦上添花的作用。
     有關(guān)應(yīng)試人如何準(zhǔn)備提問的問題,前面已有論述,這里不再重敘。下面,我們主要談一點有關(guān)正確有效地運(yùn)用提問方式的問題。
     提高向他人提問技巧而獲取信息的能力,要掌握兩個關(guān)鍵:一是可以采用的提問方式有哪些;二是這些不同的提問方式可期望得到什么樣的反應(yīng)。成功的提問者應(yīng)有選擇正確提問方式的能力,有評價所獲取信息準(zhǔn)確性的能力和有根據(jù)信息進(jìn)行正確決策或采取適當(dāng)行動的能力。
    作為應(yīng)試者應(yīng)避免使用以下幾種提問方式:
     1連串式提問方式
    即不要一連問主考官好幾個問題,例如:“王科長,我想問您幾個問題:(一)……;(二)……;(三)……”(四)……”這種連珠炮式的提問往往使人應(yīng)接不暇,疲于應(yīng)戰(zhàn),容易引起別人的厭煩。
     2壓迫式提問方式
    這種提問方式帶有某種挑戰(zhàn)性,分寸很難把握,稍一疏忽就可能給對方造成不良印象,以為你有意挑釁,對他不尊重,不信任。應(yīng)試人不可存心挑剔主考官的毛病,也不要加以指正。例如:“劉博士,您剛才不還說……,現(xiàn)在怎么又說……?”這類提問往往使人下不來臺,出現(xiàn)尷尬局面,是應(yīng)當(dāng)極力避免的。
     3引誘式提問方式
    這種方式看起來很平常,但對回答者具有欺騙性。這種方式是建立在一種對他人不信任的基礎(chǔ)之上的。有的應(yīng)試人自作聰明,為了急于讓考官認(rèn)同自己的某個觀點,故意設(shè)置一個圈套,使考官陷進(jìn)去,不得不承認(rèn)自己是對的。使用這種提問方式的危險在于產(chǎn)生事與愿違的效果??脊僖坏┌l(fā)現(xiàn)自己上了當(dāng),將對應(yīng)試人產(chǎn)生反感,而不是對他的“機(jī)智”產(chǎn)生欽佩之情,因此,從一開始就應(yīng)采取以誠待人的方式。應(yīng)試人必須清楚這一點:你要獲得面試成功,不是僅僅獲取考官形式上的認(rèn)可就能實現(xiàn),關(guān)鍵還是要打動考官的內(nèi)心世界。
     4模糊式提問方式
    有些應(yīng)試者追求提問方式的婉轉(zhuǎn),本來是件好事,但由于掌握不好分寸,變成了兜圈子、捉迷藏,使考官一時摸不著頭腦,產(chǎn)生煩躁情緒。當(dāng)一個問題問得含糊不清的時候,你將得不到你所期望的信息。因為,回答者只能憑著對提問的猜測來回答,而且回答大多也是含糊的。提問題時應(yīng)使用大家都能明確理解的語義,避免使用難以理解的專業(yè)術(shù)語或行話是很重要的,要牢記,如果你要得到清楚的回答,你的提問就必須清楚和易于理解。
     面試過程中,應(yīng)試者可以采取以下幾種有效的提問方式:
     1開放式提問
    這種方式以“如何--”“什么--”“為什么”“哪個--”形式開頭,目的是獲取信息,鼓勵回答,避免被動。例如:“這件事您怎么看?”
     2清單式提問
    呈現(xiàn)出選擇、可能性或抉擇的問題。目的是獲取信息,鼓勵詢問對象陳述優(yōu)先選擇,鼓勵詢問對象不只看一種選擇。例如:“你認(rèn)為貴單位管理上存在什么問題?制度不健全,有令不行,有禁不止或是別的什么問題?”
     3假設(shè)式提問
     讓別人想像、探求別人的態(tài)度或觀點。目的是鼓勵對方從不同角度思考問題。例如:“如果你是我的話,你會怎樣處理這個問題?”
     4重復(fù)式提問
    返回信息以檢驗是不是對方的真正意圖;檢驗?zāi)愕玫降男畔⑹欠裾_。目的是讓對方知道你聽見了他的信息并很重視這一信息,檢驗獲得信息的準(zhǔn)確性。例如:“你是說……”;“如果我理解正確的話,你說的是……”。
     5確認(rèn)式提問
    表達(dá)出你對信息的關(guān)心和理解,鼓勵信息發(fā)出人繼續(xù)與你交流。例如:“我明白了!”“這很有趣!”
     6封閉式提問
    可以用“是”、“否”等簡短詞語回答的提問,目的是得到明確具體的回答。例如:“你聽清我的回答了嗎?”
     四、展現(xiàn)出你堅定的自信心
     沒有或缺乏自信心的人,很難有所作為。這是人所共知的事實。因此,幾乎不論什么單位,招聘什么人,都會對應(yīng)試者的自信心做出評價,而這種評價又將直接影響是否錄取某位應(yīng)試者。因此,應(yīng)試人要想獲得面試成功,必須充分展現(xiàn)你堅定的自信心。面試核心階段的應(yīng)對措施(4)
     人的各種行為,可以用自信或不自信來表達(dá)。不自信的行為可以進(jìn)一步分為屈從式的行為和粗魯?shù)男袨?。這三種行為都會在人們身上體現(xiàn)出來,只是不同的人身上這三種行為的相對優(yōu)勢不同。
     1屈從的行為
     屈從的行為產(chǎn)生原因,主要是由于想得到他人的認(rèn)同,避免傷害他人的感情或擾亂他人心緒。他們不能堅持自己的觀點,或者表達(dá)他們的觀點、見解時,用一種很謹(jǐn)慎、很膽怯的方式。采取屈從方式的人,在工作中通常讓人牽著走,讓他人居功于自己完成的工作。他們或許對此非常不滿,但是他們太軟弱,常常茍且偷安,忍氣吞聲。
    屈從的行為可以通過語言和非語言的方式表現(xiàn)出來,例如:
    “對不起,我占用了你寶貴的時間,但是……”
    “如果我們……,你是否要反對?”
    “這只是我的觀點,但是……”
    “行,如果你那樣認(rèn)為……”
    至于非語言的表現(xiàn)則包括猶豫、經(jīng)常以一種非常低的聲音說話,或者不敢正視那些正在談?wù)摰娜说难劬?,具神?jīng)質(zhì)的動作;或著扭著雙手、聳起雙肩,有時他們不論站著或坐著,總是把雙臂交叉在胸前,表現(xiàn)出一種保護(hù)自己的姿態(tài)。
     2粗魯?shù)男袨?BR>    粗魯?shù)男袨榭梢酝ㄟ^下述方式表現(xiàn)出來:很少或根本不關(guān)心別人的觀點、要求或感受;在表達(dá)自己的觀點時,經(jīng)常反駁別人的觀點和主張。粗魯?shù)男袨榘ú捎弥S刺的語言,采取恩賜別人的態(tài)度,對出現(xiàn)的問題或失誤采取責(zé)怪別人的態(tài)度,甚至對別人帶有敵意或進(jìn)行人身攻擊。這類行為可以通過下述言行表達(dá)出來:
    “你干還是不干?!”
    “那是傻子才干的事!”
    “你憑什么不相信!?”
    “這都是你的錯,與我無關(guān)!”
    粗魯?shù)男袨檫€可以通過非語言行為表現(xiàn)出來。例如講話的聲音高而刺耳,采用諷刺的語調(diào),語言急促,時常具有挑釁性。他們常有一種別人不敢對視的目光,手勢激烈,指指點點,甚至拍桌子、摔東西等。
     3自信的行為
    自信的行為經(jīng)常表現(xiàn)為:當(dāng)表達(dá)自己的觀點、要求、見解時,確信他人也擁有表達(dá)和建議的同等權(quán)利。
    例如,在表述有關(guān)工作的某種變更時,也尊重下屬所擁有的表達(dá)他們自己觀點的權(quán)利。自信的人傾向于對自信心的關(guān)心和培養(yǎng),對問題的出現(xiàn)采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度,對他人充滿信任等。自信的行為可以通過以下一些語言和非語言的方式表達(dá)出來:
    “我相信……,你是怎樣認(rèn)為的?”
    “我打算……”
    “對解決這個問題,看看我們能做些什么?”
    作為自信的行為模式,可以從一些特殊的非語言形式中識別出來。一般地說,自信的行為通常表現(xiàn)為:堅定、適中的聲音,口齒清楚、語言流暢,目光穩(wěn)定溫和,面部表情坦誠,身體自然放松而有控制等。
    對于個人及他的組織,提高其自信有什么好處呢?
    (1)從一個人職業(yè)的觀點看,自信心可以幫助他充分認(rèn)識自己的長處和潛能。
    (2)從一個人的角度看,自信可以使人對自己的感受良好。這將減少在工作中變得飛揚(yáng)跋扈的機(jī)會或感到力不從心。
    (3)有助于確認(rèn)對自己的行為、感情和思想所負(fù)的責(zé)任,減少對他人的責(zé)難,減少為自己工作中的錯誤或不足進(jìn)行辯解和開脫的幾率。
    (4)可節(jié)省時間和感情的消耗,減少得罪他人的煩惱,從算計人的利害關(guān)系中解脫出來。
    (5)可以更多的獲得別人的尊重和上司的賞識,使自己的辛勞獲得應(yīng)有的回報。
    (6)要牽著別人的鼻子走,不做別人的墊腳石或替罪羊,使自己的工作負(fù)荷適當(dāng),減少各方面的壓力。
    (7)能為組織增添活力,為組織做出更大的貢獻(xiàn)。
    (8)有利于組織對個人的了解和支持,使個人與組織利益相一致,共同發(fā)展進(jìn)步。
    那么,在面試中,考官一般怎樣判斷應(yīng)試人的自信心呢?
    考官可能設(shè)置一個問題情景,讓你來回答你將采取的對策,然后判斷你的對策所表現(xiàn)的自信心的程度。例如,在公務(wù)員面試中,主考官先描述了這樣一個情境:“面對一個工作中的問題,你同你的上司進(jìn)行討論。他認(rèn)為,針對你工作的這個特殊問題,需要對你進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)。這意味著你要離家一個月,到公司的一個外地機(jī)構(gòu)去接受培訓(xùn)。你的家庭生活對你非常重要,你的孩子在這段時間要住院治療?!?然后主考官接著問:“面對這種情況,你將怎樣回答上司的要求呢?”考生的答案五花八門。后,這位主考官把這些答案分成了三大類,即屈從的行為,粗魯?shù)男袨椋孕诺男袨椤G鼜牡男袨榇蠹s這樣:“噢,這可不是一個適當(dāng)?shù)臅r候。我對家人怎么交待……但是,你如果認(rèn)為確有必要……那么……你知道,我不想讓你和咱們部為難,……好吧!我下周就動身?!贝拄?shù)男袨?,如“不行!一個月的時間太長,……不是因為工作負(fù)擔(dān)太大,而是因為目前我家里有困難。部里的問題你自己去想辦法,沒有必要把我也扯進(jìn)去。”自信的行為如“我知道你認(rèn)為我需要掌握一些現(xiàn)代化知識,但是,現(xiàn)在不行。由于我家里目前還離不開我,因此,我們能否考慮用別的辦法解決這個問題?!币晃坏娜瞬旁u價專家曾專門撰文強(qiáng)調(diào)了考察應(yīng)試人自信心的重要性,并指出,面試中對自信心的判斷主要靠行為語言,而不是靠回答問題的內(nèi)容。判斷的根據(jù)主要有:
    (1)目光:應(yīng)試人的目光不敢正視主考官的眼睛或一觸即躲開,或盯著某一固定的地方,都是內(nèi)心膽怯的表現(xiàn),屬于不自信。
    (2)手勢:如果有關(guān)應(yīng)試人在面試過程中,一直無意識地抓住什么東西(比如說衣角),或者雙手扭在一起,這可能就是因恐懼所造成的,屬于不自信。
    (3)姿勢:如果應(yīng)試人的姿勢不自然,比如雙肩聳起,身體前傾,雙臂交叉在胸前等,屬于保護(hù)自己的習(xí)慣動作,是不自信的表現(xiàn)。
    (4)語言表達(dá):不自信的人在語言表達(dá)方面的顯著征兆是聲音低弱,語調(diào)猶豫、平淡、情緒化,時刻關(guān)心主考官的感覺等。
    (5)語言內(nèi)容:不自信的人會盲目贊同主考官的觀點,不堅持自己的觀點,缺乏主見,當(dāng)主考官進(jìn)行有意識的引導(dǎo)時,他會跟著走等。