加拿大某電器公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
（1）質(zhì)量方針
本公司在任何時(shí)間和場(chǎng)合都將向顧客提供卓越設(shè)計(jì)和精心制作的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足與顧客所簽訂合同中的需求，保證在使用中安全可靠，履行自己的全部承諾，并通過(guò)不斷改進(jìn)、創(chuàng)新和追求，使產(chǎn)品質(zhì)量水平處在世界電器行業(yè)的前列。
（2）質(zhì)量目標(biāo)
a. 對(duì)顧客詢(xún)價(jià)的報(bào)價(jià)時(shí)間，80%縮減到2天之內(nèi)完成，其余的不超過(guò)3天；
b. 接到定單（合同）意向后至正式簽訂合同前，對(duì)顧客要求的識(shí)別、評(píng)審時(shí)間，比1999年減少25％；
c. 減少庫(kù)存成本，以1999年為基準(zhǔn)，每年減少10％；
d. 通過(guò)減少生產(chǎn)過(guò)程的廢品率的途徑降低成本，降低全年銷(xiāo)售額的0.15％；
e. 在1999年的基礎(chǔ)上，經(jīng)濟(jì)效益每年遞增2%；
f. 交貨期非超過(guò)不可（應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)可），超過(guò)時(shí)間最多為3天；
g. 顧客投訴未解決率，每季度不超過(guò)15％，全年不超過(guò) 10%。
以上七項(xiàng)目標(biāo)中第c、d、g項(xiàng)各部門(mén)可以有高低，但總體平均數(shù)字不得超過(guò)。每季度初由管理者代表召集有關(guān)部門(mén)和人員討論、檢查上一季度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題重新進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃，在資源、文件、手段上予以協(xié)調(diào)，由責(zé)成部門(mén)制定并實(shí)施糾正措施，以確保本質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（1）質(zhì)量方針
本公司在任何時(shí)間和場(chǎng)合都將向顧客提供卓越設(shè)計(jì)和精心制作的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足與顧客所簽訂合同中的需求，保證在使用中安全可靠，履行自己的全部承諾，并通過(guò)不斷改進(jìn)、創(chuàng)新和追求，使產(chǎn)品質(zhì)量水平處在世界電器行業(yè)的前列。
（2）質(zhì)量目標(biāo)
a. 對(duì)顧客詢(xún)價(jià)的報(bào)價(jià)時(shí)間，80%縮減到2天之內(nèi)完成，其余的不超過(guò)3天；
b. 接到定單（合同）意向后至正式簽訂合同前，對(duì)顧客要求的識(shí)別、評(píng)審時(shí)間，比1999年減少25％；
c. 減少庫(kù)存成本，以1999年為基準(zhǔn)，每年減少10％；
d. 通過(guò)減少生產(chǎn)過(guò)程的廢品率的途徑降低成本，降低全年銷(xiāo)售額的0.15％；
e. 在1999年的基礎(chǔ)上，經(jīng)濟(jì)效益每年遞增2%；
f. 交貨期非超過(guò)不可（應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)可），超過(guò)時(shí)間最多為3天；
g. 顧客投訴未解決率，每季度不超過(guò)15％，全年不超過(guò) 10%。
以上七項(xiàng)目標(biāo)中第c、d、g項(xiàng)各部門(mén)可以有高低，但總體平均數(shù)字不得超過(guò)。每季度初由管理者代表召集有關(guān)部門(mén)和人員討論、檢查上一季度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題重新進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃，在資源、文件、手段上予以協(xié)調(diào)，由責(zé)成部門(mén)制定并實(shí)施糾正措施，以確保本質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。