零缺陷的四項(xiàng)基本原則
它們依次是：明確需求，做好預(yù)防，做對，科學(xué)衡量。
以上僅僅是零缺陷精華的濃縮，形象的將零缺陷理論整理為以下幾條：
一個中心：以誠信為自己的客戶服務(wù)；
二正為本：做正確的事，第把事情做正確；
三全為要：全身心投入，全過程受控，全方位達(dá)標(biāo)；
四位一體：客戶、股東、員工、供方協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏；
五先為習(xí)：先調(diào)研、先分析、先溝通、先定位、先預(yù)防；
六變創(chuàng)新：改變心智、改變機(jī)制、改變組織、改變標(biāo)準(zhǔn)、改變重心、改變行為；
七步深化：編程、培訓(xùn)、養(yǎng)成、調(diào)控、優(yōu)化、固化、改進(jìn)；
八三成系：
三全：全員面對市場，全員保障品質(zhì)，全員控制成本
三通：信息暢通，運(yùn)行順通，監(jiān)管疏通
三自：自達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，自律行為，自糾偏差
三互：互相磨合，互查問題，互相幫助
三先：信息為先導(dǎo)，技術(shù)打先鋒，保障要先行
三重：重力打通障礙，重心前移一線，重點(diǎn)監(jiān)控關(guān)鍵
三對：行為目標(biāo)要對準(zhǔn)，輸入輸出要對路，四周接口要對位
三動：運(yùn)動中發(fā)現(xiàn)偏差，互動中糾正問題，變動中衡量損失。
它們依次是：明確需求，做好預(yù)防，做對，科學(xué)衡量。
以上僅僅是零缺陷精華的濃縮，形象的將零缺陷理論整理為以下幾條：
一個中心：以誠信為自己的客戶服務(wù)；
二正為本：做正確的事，第把事情做正確；
三全為要：全身心投入，全過程受控，全方位達(dá)標(biāo)；
四位一體：客戶、股東、員工、供方協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏；
五先為習(xí)：先調(diào)研、先分析、先溝通、先定位、先預(yù)防；
六變創(chuàng)新：改變心智、改變機(jī)制、改變組織、改變標(biāo)準(zhǔn)、改變重心、改變行為；
七步深化：編程、培訓(xùn)、養(yǎng)成、調(diào)控、優(yōu)化、固化、改進(jìn)；
八三成系：
三全：全員面對市場，全員保障品質(zhì)，全員控制成本
三通：信息暢通，運(yùn)行順通，監(jiān)管疏通
三自：自達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，自律行為，自糾偏差
三互：互相磨合，互查問題，互相幫助
三先：信息為先導(dǎo)，技術(shù)打先鋒，保障要先行
三重：重力打通障礙，重心前移一線，重點(diǎn)監(jiān)控關(guān)鍵
三對：行為目標(biāo)要對準(zhǔn)，輸入輸出要對路，四周接口要對位
三動：運(yùn)動中發(fā)現(xiàn)偏差，互動中糾正問題，變動中衡量損失。