所謂“三包”，是指對(duì)商品實(shí)行包修、包換、包退。
其目的是促使經(jīng)營者認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)商品質(zhì)量的規(guī)定，同時(shí)也使消費(fèi)者的消費(fèi)需求得到程度的滿足和實(shí)現(xiàn)。
其基本內(nèi)容是，經(jīng)營者對(duì)于實(shí)行“三包”的商品，如果在一定期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，有予以免費(fèi)修理、更換、退貨的義務(wù)。
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：“對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨，在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用?！?BR> 對(duì)部分商品實(shí)行包修、包換、包退，是我國實(shí)行質(zhì)量責(zé)任的一種形式。對(duì)商品實(shí)行“三包”的范圍，有些是國家規(guī)定的，有些是經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商約定的。
目前，國家規(guī)定的“三包”商品主要是家用電器類，1986年7月30日國家經(jīng)貿(mào)委等八部委聯(lián)合發(fā)布了《部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定》，1991年1月18日商業(yè)部發(fā)布了《家用電器商品維修服務(wù)工作管理辦法》，1995年10月31日國家經(jīng)貿(mào)委等部委發(fā)布了《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，在這些部門規(guī)章中都對(duì)家用電器實(shí)行“三包”作出了比較明確的規(guī)定，其中所涉及的品種有，電視機(jī)、洗衣機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、家用空調(diào)、微波爐、攝象機(jī)等。在現(xiàn)實(shí)生活中由商品經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商約定實(shí)行“三包”的商品范圍更為廣泛。
“三包”的順序是：先修理，后更換或者退貨。即，在通常情況下，消費(fèi)者不得拒絕經(jīng)營者先對(duì)商品存在的質(zhì)量問題進(jìn)行修理請(qǐng)求，經(jīng)過兩次修理后該商品仍然達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以要求更換或者退貨。
為了充分保障消費(fèi)者的權(quán)益，在本條中同時(shí)還規(guī)定了，對(duì)包修、包換、包退的，如電冰箱、洗衣機(jī)、家用空調(diào)等大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。
其目的是促使經(jīng)營者認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)商品質(zhì)量的規(guī)定，同時(shí)也使消費(fèi)者的消費(fèi)需求得到程度的滿足和實(shí)現(xiàn)。
其基本內(nèi)容是，經(jīng)營者對(duì)于實(shí)行“三包”的商品，如果在一定期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，有予以免費(fèi)修理、更換、退貨的義務(wù)。
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：“對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨，在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用?！?BR> 對(duì)部分商品實(shí)行包修、包換、包退，是我國實(shí)行質(zhì)量責(zé)任的一種形式。對(duì)商品實(shí)行“三包”的范圍，有些是國家規(guī)定的，有些是經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商約定的。
目前，國家規(guī)定的“三包”商品主要是家用電器類，1986年7月30日國家經(jīng)貿(mào)委等八部委聯(lián)合發(fā)布了《部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定》，1991年1月18日商業(yè)部發(fā)布了《家用電器商品維修服務(wù)工作管理辦法》，1995年10月31日國家經(jīng)貿(mào)委等部委發(fā)布了《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，在這些部門規(guī)章中都對(duì)家用電器實(shí)行“三包”作出了比較明確的規(guī)定，其中所涉及的品種有，電視機(jī)、洗衣機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、家用空調(diào)、微波爐、攝象機(jī)等。在現(xiàn)實(shí)生活中由商品經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商約定實(shí)行“三包”的商品范圍更為廣泛。
“三包”的順序是：先修理，后更換或者退貨。即，在通常情況下，消費(fèi)者不得拒絕經(jīng)營者先對(duì)商品存在的質(zhì)量問題進(jìn)行修理請(qǐng)求，經(jīng)過兩次修理后該商品仍然達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以要求更換或者退貨。
為了充分保障消費(fèi)者的權(quán)益，在本條中同時(shí)還規(guī)定了，對(duì)包修、包換、包退的，如電冰箱、洗衣機(jī)、家用空調(diào)等大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。