近日，上海市消協(xié)一則“無理由退貨只是美麗謊言”的消費警示，讓人們對商家的“信誓旦旦”多了幾分顧忌?！盁o理由退貨”遭遇尷尬，商家固然有責(zé)任，但消費者也該捫心自問，“我們是不是把 ‘無理由退貨'這柄尚方寶劍舞過了頭？”
新世界商城向記者介紹了不久前發(fā)生的一件事：一位顧客怒氣沖沖地要求退換皮鞋，理由是鞋底開裂。工作人員一看，發(fā)現(xiàn)鞋底滿是釘子印，原來這位從事建筑行業(yè)的顧客經(jīng)常穿著新皮鞋跑工地。工作人員解釋說，皮鞋是袋鼠皮制成的，穿著舒適但不耐磨，鞋底開裂是因為使用不當(dāng)造成的。但顧客執(zhí)意認(rèn)為“無理由退貨”就應(yīng)該什么都能退。
類似這樣的例子還有很多———“消費者故意在降價的時候購買大量打折服裝，等促銷結(jié)束后卻要求我們按正價退貨”、“顧客買了數(shù)萬元的貂皮大衣，只為參加一次盛大宴會，風(fēng)頭出足后就馬上要求退貨。”面對這些惡意退貨，一味苛求商家非得“無理由退貨”，顯然不公平。
首先，“無理由退貨”不等于“質(zhì)量三包”，不屬于法定義務(wù)。盡管商家承諾“當(dāng)消費者購買商品后，對感到不滿意、不合適、不喜歡的商品進(jìn)行退換時，不需要作出任何解釋”，但如果發(fā)生明顯的惡意退貨行為，商家也完全可以通過合法的手段保護(hù)自己的權(quán)益。
其次，“無理由退貨”也不等于“無條件退貨”。就我國的現(xiàn)實而言，對于香煙、酒、食品、化妝品、感光材料、音像制品、激光唱片等特殊商品，根據(jù)國家規(guī)定如沒有質(zhì)量問題一般不作退換。同樣，有污有損、影響二次銷售的商品也不能退換，這主要是為了保護(hù)下一個消費者的合法權(quán)益。
最后，就上海而言，只有“上門推銷”是一種經(jīng)法律規(guī)定可以實現(xiàn)無理由退貨的商業(yè)形態(tài)。新修訂的《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》中規(guī)定，“經(jīng)營者上門推銷的商品，消費者可以在買受商品之日起七日內(nèi)退回商品，不需要說明理由，但商品的保質(zhì)期短于七日的除外。商品不污不損的，退回商品時消費者不承擔(dān)任何費用?！?BR> “無理由退貨”要推行下去的關(guān)鍵是雙向“誠信”。消費者在享受權(quán)利的同時，也要設(shè)身處地地為商家想想，告別不理性、不文明的消費行為。如果真的到了所有商家都不敢拍胸脯保證“無理由退貨” 的時候，最終吃虧的還是消費者自己。
新世界商城向記者介紹了不久前發(fā)生的一件事：一位顧客怒氣沖沖地要求退換皮鞋，理由是鞋底開裂。工作人員一看，發(fā)現(xiàn)鞋底滿是釘子印，原來這位從事建筑行業(yè)的顧客經(jīng)常穿著新皮鞋跑工地。工作人員解釋說，皮鞋是袋鼠皮制成的，穿著舒適但不耐磨，鞋底開裂是因為使用不當(dāng)造成的。但顧客執(zhí)意認(rèn)為“無理由退貨”就應(yīng)該什么都能退。
類似這樣的例子還有很多———“消費者故意在降價的時候購買大量打折服裝，等促銷結(jié)束后卻要求我們按正價退貨”、“顧客買了數(shù)萬元的貂皮大衣，只為參加一次盛大宴會，風(fēng)頭出足后就馬上要求退貨。”面對這些惡意退貨，一味苛求商家非得“無理由退貨”，顯然不公平。
首先，“無理由退貨”不等于“質(zhì)量三包”，不屬于法定義務(wù)。盡管商家承諾“當(dāng)消費者購買商品后，對感到不滿意、不合適、不喜歡的商品進(jìn)行退換時，不需要作出任何解釋”，但如果發(fā)生明顯的惡意退貨行為，商家也完全可以通過合法的手段保護(hù)自己的權(quán)益。
其次，“無理由退貨”也不等于“無條件退貨”。就我國的現(xiàn)實而言，對于香煙、酒、食品、化妝品、感光材料、音像制品、激光唱片等特殊商品，根據(jù)國家規(guī)定如沒有質(zhì)量問題一般不作退換。同樣，有污有損、影響二次銷售的商品也不能退換，這主要是為了保護(hù)下一個消費者的合法權(quán)益。
最后，就上海而言，只有“上門推銷”是一種經(jīng)法律規(guī)定可以實現(xiàn)無理由退貨的商業(yè)形態(tài)。新修訂的《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》中規(guī)定，“經(jīng)營者上門推銷的商品，消費者可以在買受商品之日起七日內(nèi)退回商品，不需要說明理由，但商品的保質(zhì)期短于七日的除外。商品不污不損的，退回商品時消費者不承擔(dān)任何費用?！?BR> “無理由退貨”要推行下去的關(guān)鍵是雙向“誠信”。消費者在享受權(quán)利的同時，也要設(shè)身處地地為商家想想，告別不理性、不文明的消費行為。如果真的到了所有商家都不敢拍胸脯保證“無理由退貨” 的時候，最終吃虧的還是消費者自己。