第一章 企業(yè)形象概述
1.形象：按《現代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。
2.企業(yè)形象：就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現的總體印象和評價。
3.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽以及員工素質等方面。
4.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導思想或經營哲學，是企業(yè)倡導并形成特有的經營宗旨、經營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對企業(yè)的生產經營發(fā)展起著導向和指導作用。
5.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應遵守的各項規(guī)定、準則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運營的基礎。
6.企業(yè)信譽的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會責任及義務。信譽本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構成了企業(yè)無形形象的主體。
7.企業(yè)形象的有形要素包括產品及其包裝、生產經營環(huán)境、生產經營業(yè)績、社會貢獻、員工形象等。
8.企業(yè)形象既是客觀的，又是真實的。企業(yè)形象的真實性體現在企業(yè)的現象真實和本質真實這兩方面。
9.企業(yè)形象一旦形成，一般不會輕易改變。
10.企業(yè)有可能通過自身的努力，改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價。
11.獨特性又稱企業(yè)形象的差異性。
12.獨特性要求企業(yè)生產出具有獨特性的產品和提供與眾不同的服務項目及服務質量。
13.企業(yè)形象有一個形成的過程，這一過程不僅是企業(yè)進行形象設計、傳播的過程，也是公眾對企業(yè)進行認知、認可的過程。
14.企業(yè)形象的形成是一個漸進的復雜的過程，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。
15.企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾則是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。
16.企業(yè)的知名度與美譽度是分別從量的方面和質的方面，評價企業(yè)形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標，是兩個既有聯系又有區(qū)別的概念。
17.企業(yè)識別系統(tǒng)的構成和可達到的目的？
企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）三部分內容構成。其中理念識別系統(tǒng)作為企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。
運用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達到兩個目的：
第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨有的，是可以識別的；
第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調統(tǒng)一的，是完整的有機整體。
18.試聯系實際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？
答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產，它對企業(yè)內部管理和對外經營方面的影響作用巨大而深遠。
⑴在內部管理方面的作用：
①有利于企業(yè)文化的建設；
②有利于增強企業(yè)實力；
③有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經營。
⑵在對外經營方面的作用：
①有利于企業(yè)生產經營資源的增長；
②有利于獲得消費者的認同，擴大產品銷售能力；
③有利于企業(yè)公共關系的處理。
1.形象：按《現代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。
2.企業(yè)形象：就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現的總體印象和評價。
3.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽以及員工素質等方面。
4.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導思想或經營哲學，是企業(yè)倡導并形成特有的經營宗旨、經營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對企業(yè)的生產經營發(fā)展起著導向和指導作用。
5.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應遵守的各項規(guī)定、準則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運營的基礎。
6.企業(yè)信譽的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會責任及義務。信譽本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構成了企業(yè)無形形象的主體。
7.企業(yè)形象的有形要素包括產品及其包裝、生產經營環(huán)境、生產經營業(yè)績、社會貢獻、員工形象等。
8.企業(yè)形象既是客觀的，又是真實的。企業(yè)形象的真實性體現在企業(yè)的現象真實和本質真實這兩方面。
9.企業(yè)形象一旦形成，一般不會輕易改變。
10.企業(yè)有可能通過自身的努力，改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價。
11.獨特性又稱企業(yè)形象的差異性。
12.獨特性要求企業(yè)生產出具有獨特性的產品和提供與眾不同的服務項目及服務質量。
13.企業(yè)形象有一個形成的過程，這一過程不僅是企業(yè)進行形象設計、傳播的過程，也是公眾對企業(yè)進行認知、認可的過程。
14.企業(yè)形象的形成是一個漸進的復雜的過程，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。
15.企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾則是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。
16.企業(yè)的知名度與美譽度是分別從量的方面和質的方面，評價企業(yè)形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標，是兩個既有聯系又有區(qū)別的概念。
17.企業(yè)識別系統(tǒng)的構成和可達到的目的？
企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）三部分內容構成。其中理念識別系統(tǒng)作為企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。
運用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達到兩個目的：
第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨有的，是可以識別的；
第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調統(tǒng)一的，是完整的有機整體。
18.試聯系實際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？
答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產，它對企業(yè)內部管理和對外經營方面的影響作用巨大而深遠。
⑴在內部管理方面的作用：
①有利于企業(yè)文化的建設；
②有利于增強企業(yè)實力；
③有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經營。
⑵在對外經營方面的作用：
①有利于企業(yè)生產經營資源的增長；
②有利于獲得消費者的認同，擴大產品銷售能力；
③有利于企業(yè)公共關系的處理。