第三章 質(zhì)量改進(jìn)
1、質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問(wèn)題。
2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問(wèn)題。
3、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破的關(guān)系：
1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同；
2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果；
3、質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重過(guò)程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。
4、質(zhì)量改進(jìn)的意義：
1、質(zhì)量改進(jìn)具有高的投資收益率。
2、可以促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期；
3、通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；
4、可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；
5、通過(guò)提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
6、有利于發(fā)揮企業(yè)個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有利的保證。
5、持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)要作好的工作：
1、質(zhì)量改進(jìn)制度化；
2、明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán)；
3、檢查；
4、表彰；
5、報(bào)酬；
6、培訓(xùn)。
6、質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟：
1、明確問(wèn)題
2、掌握現(xiàn)狀
3、分析問(wèn)題的原因
4、擬定對(duì)策并實(shí)施
5、確認(rèn)效果
6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化
7、總結(jié)
7、質(zhì)量改進(jìn)步驟的活動(dòng)內(nèi)容：
明確問(wèn)題的活動(dòng)內(nèi)容：
1、明確所有解決的問(wèn)題，為什么比其他問(wèn)題重要；
2、問(wèn)題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；
3、將不盡人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，有什么損失，并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到什么程度；
4、選定課題和目標(biāo)值；
5、正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人；
6、對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算；
7、擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。
掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容：
1、為抓住問(wèn)題的特性，需要調(diào)查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)、特征；
2、為找出結(jié)果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調(diào)查；
3、去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒(méi)有包含的信息。
分析問(wèn)題的原因的活動(dòng)內(nèi)容：
1、設(shè)立假說(shuō)（選擇可能的原因）（使用因果圖）。
2、驗(yàn)證假說(shuō)（從已設(shè)定因素中找出主要原因）（排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管理專(zhuān)家谷津進(jìn)對(duì)幾個(gè)階段的描述：提出問(wèn)題→調(diào)查實(shí)情→整理原因→驗(yàn)證假說(shuō)→制定對(duì)策
擬定對(duì)策并實(shí)施：
1、必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)；
2、采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問(wèn)題，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用；
3、先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。
確認(rèn)效果的的活動(dòng)內(nèi)容：
1、使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較；
2、將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較；
3、如果有其他效果，不管大小都可列出來(lái)。
防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)內(nèi)容：
1、為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。
2進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)；、
3、實(shí)施教育培訓(xùn)；
4、建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。
總結(jié)的活動(dòng)內(nèi)容：
1、找出遺留問(wèn)題；
2、考慮解決這些問(wèn)題下一不該怎么做；
3、總結(jié)本次降低不合格品率的過(guò)程中，那些問(wèn)題得到解決，那些問(wèn)題尚未解決。
8、質(zhì)量委員會(huì)的主要職責(zé)：
1、制定質(zhì)量改進(jìn)方針
2、參與質(zhì)量改進(jìn)，將工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度與改進(jìn)成績(jī)掛鉤；
3、為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)對(duì)提供資源；
4、對(duì)主要的質(zhì)量改進(jìn)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并給予公開(kāi)認(rèn)可。
9、質(zhì)量改進(jìn)組長(zhǎng)的職責(zé)：
1、保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始結(jié)束；
2、做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等準(zhǔn)備工作和公布；
3、與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系；
4、編制質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。
10、成員的職責(zé)：
1、分析問(wèn)題原因并提出糾正措施建議；
2、對(duì)其他團(tuán)對(duì)成員提出的原因和糾正措施，提出建設(shè)性質(zhì)疑；
3、解決質(zhì)量問(wèn)題，并提出預(yù)防措施；
4、將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化；
5、準(zhǔn)時(shí)參加團(tuán)對(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)。
11、質(zhì)量改進(jìn)的障礙：
1、對(duì)質(zhì)量水平錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)；
2、對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)；
3、高質(zhì)量意味著高成本的錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)；
4、對(duì)權(quán)利下放錯(cuò)誤的理解
5、員工的顧慮；
1、質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問(wèn)題。
2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問(wèn)題。
3、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破的關(guān)系：
1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同；
2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果；
3、質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重過(guò)程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。
4、質(zhì)量改進(jìn)的意義：
1、質(zhì)量改進(jìn)具有高的投資收益率。
2、可以促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期；
3、通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；
4、可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；
5、通過(guò)提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
6、有利于發(fā)揮企業(yè)個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有利的保證。
5、持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)要作好的工作：
1、質(zhì)量改進(jìn)制度化；
2、明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán)；
3、檢查；
4、表彰；
5、報(bào)酬；
6、培訓(xùn)。
6、質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟：
1、明確問(wèn)題
2、掌握現(xiàn)狀
3、分析問(wèn)題的原因
4、擬定對(duì)策并實(shí)施
5、確認(rèn)效果
6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化
7、總結(jié)
7、質(zhì)量改進(jìn)步驟的活動(dòng)內(nèi)容：
明確問(wèn)題的活動(dòng)內(nèi)容：
1、明確所有解決的問(wèn)題，為什么比其他問(wèn)題重要；
2、問(wèn)題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；
3、將不盡人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，有什么損失，并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到什么程度；
4、選定課題和目標(biāo)值；
5、正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人；
6、對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算；
7、擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。
掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容：
1、為抓住問(wèn)題的特性，需要調(diào)查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)、特征；
2、為找出結(jié)果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調(diào)查；
3、去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒(méi)有包含的信息。
分析問(wèn)題的原因的活動(dòng)內(nèi)容：
1、設(shè)立假說(shuō)（選擇可能的原因）（使用因果圖）。
2、驗(yàn)證假說(shuō)（從已設(shè)定因素中找出主要原因）（排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管理專(zhuān)家谷津進(jìn)對(duì)幾個(gè)階段的描述：提出問(wèn)題→調(diào)查實(shí)情→整理原因→驗(yàn)證假說(shuō)→制定對(duì)策
擬定對(duì)策并實(shí)施：
1、必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)；
2、采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問(wèn)題，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用；
3、先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。
確認(rèn)效果的的活動(dòng)內(nèi)容：
1、使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較；
2、將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較；
3、如果有其他效果，不管大小都可列出來(lái)。
防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)內(nèi)容：
1、為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。
2進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)；、
3、實(shí)施教育培訓(xùn)；
4、建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。
總結(jié)的活動(dòng)內(nèi)容：
1、找出遺留問(wèn)題；
2、考慮解決這些問(wèn)題下一不該怎么做；
3、總結(jié)本次降低不合格品率的過(guò)程中，那些問(wèn)題得到解決，那些問(wèn)題尚未解決。
8、質(zhì)量委員會(huì)的主要職責(zé)：
1、制定質(zhì)量改進(jìn)方針
2、參與質(zhì)量改進(jìn)，將工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度與改進(jìn)成績(jī)掛鉤；
3、為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)對(duì)提供資源；
4、對(duì)主要的質(zhì)量改進(jìn)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并給予公開(kāi)認(rèn)可。
9、質(zhì)量改進(jìn)組長(zhǎng)的職責(zé)：
1、保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始結(jié)束；
2、做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等準(zhǔn)備工作和公布；
3、與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系；
4、編制質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。
10、成員的職責(zé)：
1、分析問(wèn)題原因并提出糾正措施建議；
2、對(duì)其他團(tuán)對(duì)成員提出的原因和糾正措施，提出建設(shè)性質(zhì)疑；
3、解決質(zhì)量問(wèn)題，并提出預(yù)防措施；
4、將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化；
5、準(zhǔn)時(shí)參加團(tuán)對(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)。
11、質(zhì)量改進(jìn)的障礙：
1、對(duì)質(zhì)量水平錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)；
2、對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)；
3、高質(zhì)量意味著高成本的錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)；
4、對(duì)權(quán)利下放錯(cuò)誤的理解
5、員工的顧慮；