為扭轉(zhuǎn)物業(yè)管理行業(yè)人才短缺的被動(dòng)局面，切實(shí)提高項(xiàng)目經(jīng)理的整體專業(yè)素質(zhì)，借鑒深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院近期計(jì)劃推出的項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)培訓(xùn)的有關(guān)方案，筆者提出強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的幾點(diǎn)對(duì)策建議，供業(yè)內(nèi)同行借鑒。
注重市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及業(yè)主需求的多元化，對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求不斷提高，不僅要具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平，以滿足物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和管理的需要，還要具備管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主的專業(yè)知識(shí)和技能，滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)管理消費(fèi)和財(cái)產(chǎn)管理等方面的需求。因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的調(diào)研，并充分學(xué)習(xí)借鑒兄弟城市培訓(xùn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的目標(biāo)、知識(shí)、技能、態(tài)度、素質(zhì)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定需要項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)層面及相關(guān)內(nèi)容，解決培訓(xùn)中“供”與“需”相脫節(jié)的問(wèn)題，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、時(shí)效性和實(shí)用性。
突出應(yīng)用，積極創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容
針對(duì)以往在培訓(xùn)觀念與教學(xué)方法上的種種弊端或不足，在觀念、理念、方式和方法上應(yīng)有所創(chuàng)新突破，包括：
一是，觀念創(chuàng)新，即在明確項(xiàng)目經(jīng)理需具備決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、成本控制能力、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的能力、人力資源管理和開(kāi)發(fā)的能力以及依法依約、規(guī)范運(yùn)作的能力的前提下，充分提高認(rèn)識(shí)，將培訓(xùn)作為提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的舉措。
二是，理念創(chuàng)新，即設(shè)計(jì)一套全新的培訓(xùn)理念，即變抽象理論教學(xué)為具體實(shí)踐式教學(xué)、變被動(dòng)式培訓(xùn)為主動(dòng)式培訓(xùn)、變灌輸式培訓(xùn)為互動(dòng)式培訓(xùn)、變性培訓(xùn)為持續(xù)性培訓(xùn)，切實(shí)提高項(xiàng)目經(jīng)理制定并組織實(shí)施物業(yè)管理方案，審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算，查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)資料，負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序等執(zhí)業(yè)素質(zhì)能力。
三是，方式創(chuàng)新，即緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)，把實(shí)際需求作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分了解培訓(xùn)人員的愿意，以滿足形勢(shì)發(fā)展需要和培訓(xùn)人員自身需求為目標(biāo)，制定適合學(xué)員的培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)不同班次，不同培訓(xùn)對(duì)象，采取靈活多樣的方法，力求達(dá)到內(nèi)容與形式的佳結(jié)合，確保培訓(xùn)的質(zhì)量。
四是，方法創(chuàng)新。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的特點(diǎn)，創(chuàng)新教學(xué)方式，將課堂教學(xué)與沙盤(pán)推演、實(shí)地模擬與企業(yè)實(shí)習(xí)等模式結(jié)合起來(lái)，參考引進(jìn)MBA教學(xué)中常用的案例教學(xué)，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的某一技能實(shí)行“模塊化”方式教學(xué)，同時(shí)充分加入輔助性的拓展訓(xùn)練等內(nèi)容，全方位提高教學(xué)效果的實(shí)用性和應(yīng)用性。
基于上述觀念、理念、方式和方法的創(chuàng)新，新培訓(xùn)改革項(xiàng)目完全可以跳出傳統(tǒng)教學(xué)的束縛，尋找一種全新的教學(xué)方法和模式。筆者以曾經(jīng)使用過(guò)的沙盤(pán)模擬培訓(xùn)為例，分析創(chuàng)新培訓(xùn)方式和內(nèi)容對(duì)提高培訓(xùn)結(jié)果的積極作用。
沙盤(pán)培訓(xùn)是通過(guò)引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入一個(gè)模擬的項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)氛圍，一般需要可以容納60人左右的空間，布置成6-8組圓桌合圍的操作臺(tái)，每組分配8-10人（分組低不少于4組，每組少不少于7人），從項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)入學(xué)時(shí)就將學(xué)員分成若干個(gè)相應(yīng)的項(xiàng)目小組，組織來(lái)自不同類型物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員參與，組長(zhǎng)由各小組民主推選，組長(zhǎng)賦予組員不同的管理角色，同時(shí)要求每個(gè)組別在培訓(xùn)期間要完成1-2個(gè)物業(yè)項(xiàng)目類型的課題研究，模擬2-6個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的比較和對(duì)抗。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以給予項(xiàng)目小組在舞臺(tái)上以演講的方式充分展示其“沙盤(pán)推演”成果，在成果評(píng)分過(guò)程中，既可以教員直接進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，也可以借鑒“星光大道”模式，組織專家組和其他項(xiàng)目組給予評(píng)分并公開(kāi)討論，后評(píng)出優(yōu)秀獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)等。學(xué)員通過(guò)仿真環(huán)境的經(jīng)營(yíng)對(duì)抗，切身體驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問(wèn)題，體會(huì)取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)時(shí)的驚喜和經(jīng)營(yíng)失敗時(shí)的痛苦，反思決策成敗，解析戰(zhàn)略得失，梳理管理思路，暴露自身誤區(qū)，并通過(guò)多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實(shí)提高綜合管理素質(zhì)。沙盤(pán)模擬培訓(xùn)特有的互動(dòng)性、趣味性、競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)，能夠大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮狀態(tài)，充分運(yùn)用聽(tīng)、說(shuō)、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，開(kāi)啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功能，對(duì)所學(xué)內(nèi)容形成深度記憶，并能夠?qū)W(xué)到的管理思路和方法在實(shí)際工作中很快實(shí)踐與運(yùn)用。
通過(guò)以上的培訓(xùn)模式可以起到幾個(gè)方面的積極作用：一是，可以全面鍛煉項(xiàng)目小組對(duì)某物業(yè)類型的深入了解與研究，掌握專業(yè)技能；二是，為項(xiàng)目小組提供全面交流與互動(dòng)的平臺(tái)，擴(kuò)大行業(yè)交流面和知識(shí)面；三是，能夠體現(xiàn)項(xiàng)目管理的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，真正感受團(tuán)隊(duì)管理凝聚力和重要性，為后期從事項(xiàng)目管理打下良好的基礎(chǔ)；四是，能在業(yè)界公眾平臺(tái)有機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)自身才華，激發(fā)學(xué)員的自信心；五是，能得到業(yè)內(nèi)專家和同行的親自點(diǎn)評(píng)，有助于認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)自己的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短
注重市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及業(yè)主需求的多元化，對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求不斷提高，不僅要具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平，以滿足物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和管理的需要，還要具備管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主的專業(yè)知識(shí)和技能，滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)管理消費(fèi)和財(cái)產(chǎn)管理等方面的需求。因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的調(diào)研，并充分學(xué)習(xí)借鑒兄弟城市培訓(xùn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的目標(biāo)、知識(shí)、技能、態(tài)度、素質(zhì)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定需要項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)層面及相關(guān)內(nèi)容，解決培訓(xùn)中“供”與“需”相脫節(jié)的問(wèn)題，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、時(shí)效性和實(shí)用性。
突出應(yīng)用，積極創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容
針對(duì)以往在培訓(xùn)觀念與教學(xué)方法上的種種弊端或不足，在觀念、理念、方式和方法上應(yīng)有所創(chuàng)新突破，包括：
一是，觀念創(chuàng)新，即在明確項(xiàng)目經(jīng)理需具備決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、成本控制能力、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的能力、人力資源管理和開(kāi)發(fā)的能力以及依法依約、規(guī)范運(yùn)作的能力的前提下，充分提高認(rèn)識(shí)，將培訓(xùn)作為提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的舉措。
二是，理念創(chuàng)新，即設(shè)計(jì)一套全新的培訓(xùn)理念，即變抽象理論教學(xué)為具體實(shí)踐式教學(xué)、變被動(dòng)式培訓(xùn)為主動(dòng)式培訓(xùn)、變灌輸式培訓(xùn)為互動(dòng)式培訓(xùn)、變性培訓(xùn)為持續(xù)性培訓(xùn)，切實(shí)提高項(xiàng)目經(jīng)理制定并組織實(shí)施物業(yè)管理方案，審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算，查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)資料，負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序等執(zhí)業(yè)素質(zhì)能力。
三是，方式創(chuàng)新，即緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)，把實(shí)際需求作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分了解培訓(xùn)人員的愿意，以滿足形勢(shì)發(fā)展需要和培訓(xùn)人員自身需求為目標(biāo)，制定適合學(xué)員的培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)不同班次，不同培訓(xùn)對(duì)象，采取靈活多樣的方法，力求達(dá)到內(nèi)容與形式的佳結(jié)合，確保培訓(xùn)的質(zhì)量。
四是，方法創(chuàng)新。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的特點(diǎn)，創(chuàng)新教學(xué)方式，將課堂教學(xué)與沙盤(pán)推演、實(shí)地模擬與企業(yè)實(shí)習(xí)等模式結(jié)合起來(lái)，參考引進(jìn)MBA教學(xué)中常用的案例教學(xué)，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的某一技能實(shí)行“模塊化”方式教學(xué)，同時(shí)充分加入輔助性的拓展訓(xùn)練等內(nèi)容，全方位提高教學(xué)效果的實(shí)用性和應(yīng)用性。
基于上述觀念、理念、方式和方法的創(chuàng)新，新培訓(xùn)改革項(xiàng)目完全可以跳出傳統(tǒng)教學(xué)的束縛，尋找一種全新的教學(xué)方法和模式。筆者以曾經(jīng)使用過(guò)的沙盤(pán)模擬培訓(xùn)為例，分析創(chuàng)新培訓(xùn)方式和內(nèi)容對(duì)提高培訓(xùn)結(jié)果的積極作用。
沙盤(pán)培訓(xùn)是通過(guò)引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入一個(gè)模擬的項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)氛圍，一般需要可以容納60人左右的空間，布置成6-8組圓桌合圍的操作臺(tái)，每組分配8-10人（分組低不少于4組，每組少不少于7人），從項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)入學(xué)時(shí)就將學(xué)員分成若干個(gè)相應(yīng)的項(xiàng)目小組，組織來(lái)自不同類型物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員參與，組長(zhǎng)由各小組民主推選，組長(zhǎng)賦予組員不同的管理角色，同時(shí)要求每個(gè)組別在培訓(xùn)期間要完成1-2個(gè)物業(yè)項(xiàng)目類型的課題研究，模擬2-6個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的比較和對(duì)抗。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以給予項(xiàng)目小組在舞臺(tái)上以演講的方式充分展示其“沙盤(pán)推演”成果，在成果評(píng)分過(guò)程中，既可以教員直接進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，也可以借鑒“星光大道”模式，組織專家組和其他項(xiàng)目組給予評(píng)分并公開(kāi)討論，后評(píng)出優(yōu)秀獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)等。學(xué)員通過(guò)仿真環(huán)境的經(jīng)營(yíng)對(duì)抗，切身體驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問(wèn)題，體會(huì)取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)時(shí)的驚喜和經(jīng)營(yíng)失敗時(shí)的痛苦，反思決策成敗，解析戰(zhàn)略得失，梳理管理思路，暴露自身誤區(qū)，并通過(guò)多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實(shí)提高綜合管理素質(zhì)。沙盤(pán)模擬培訓(xùn)特有的互動(dòng)性、趣味性、競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)，能夠大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮狀態(tài)，充分運(yùn)用聽(tīng)、說(shuō)、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，開(kāi)啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功能，對(duì)所學(xué)內(nèi)容形成深度記憶，并能夠?qū)W(xué)到的管理思路和方法在實(shí)際工作中很快實(shí)踐與運(yùn)用。
通過(guò)以上的培訓(xùn)模式可以起到幾個(gè)方面的積極作用：一是，可以全面鍛煉項(xiàng)目小組對(duì)某物業(yè)類型的深入了解與研究，掌握專業(yè)技能；二是，為項(xiàng)目小組提供全面交流與互動(dòng)的平臺(tái)，擴(kuò)大行業(yè)交流面和知識(shí)面；三是，能夠體現(xiàn)項(xiàng)目管理的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，真正感受團(tuán)隊(duì)管理凝聚力和重要性，為后期從事項(xiàng)目管理打下良好的基礎(chǔ)；四是，能在業(yè)界公眾平臺(tái)有機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)自身才華，激發(fā)學(xué)員的自信心；五是，能得到業(yè)內(nèi)專家和同行的親自點(diǎn)評(píng)，有助于認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)自己的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短