最新醫(yī)院護士崗位職責匯編 醫(yī)院護士崗位職責及工作總結(7篇)

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    醫(yī)院護士崗位職責匯編 醫(yī)院護士崗位職責及工作總結篇一
    二、 根據(jù)護理部及科內(nèi)工作計劃,制定病房護理工作計劃,并組織實施。認真做好護理質(zhì)量檢查,記錄和統(tǒng)計工作,并定期總結。
    三、 負責本病房護理人員的素質(zhì)培養(yǎng)工作,教育護理人員加強責任心,改善服務態(tài)度,遵守勞動紀律,密切醫(yī)護配合。
    四、 合理安排和檢查本病房的護理工作,落實質(zhì)量控制方案,參加并指導危重、大手術患者的護理及搶救工作。
    五、 督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,嚴防差錯事故的發(fā)生。對本病區(qū)發(fā)生的護理差錯、事故,及時查明原因后報告護理部,并組織整改。
    六、 定期參加科主任和主治醫(yī)師查房,參加科內(nèi)會診及大手術或新手術前、疑難病例、死亡病例的討論。
    七、 組織護理查房,積極開展護理科研工作和護理經(jīng)驗總結。
    八、 組織領導護理人員的業(yè)務學習及技術訓練,實施三基三嚴培訓工作。
    九、 定期督促檢查科內(nèi)物品、護理用具、儀器設備、被服、藥品的請領及保管。
    十、 負責護生的實習安排及檢查護士的帶教工作。
    十一、 督促檢查護理員、衛(wèi)生員的工作質(zhì)量,搞好病房的清潔衛(wèi)生、消毒隔離工作。 十二、 定期召開工休座談會,組織安排健康教育宣傳工作,聽取病人對醫(yī)療、護理等方面意見,不斷改進病室管理工作。
    門診護士長職責
    一、在護理部、門診部領導下,負責本科室護理業(yè)務及行政管理工作;是本部門護理質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進第一責任人,應對護理部、門診部負責。
    二、制定門診工作計劃,明確護理人員的分工,經(jīng)常進行督促檢查,不斷提高護理質(zhì)量,改善服務態(tài)度,與門診主任取得密切聯(lián)系。
    三、認真執(zhí)行崗位責任制、各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程。嚴防差錯事故,認真執(zhí)行登記及上報制度,及時總結經(jīng)驗與教訓。
    四、負責組織護士做好協(xié)診工作和實施等待服務。
    五、負責組織專科業(yè)務和新技術的學習,不斷提高門診護理人員的業(yè)務技術水平。
    六、負責對新調(diào)進的醫(yī)生、護士和實習生、進修人員,介紹門診工作情況及各項規(guī)章制度,負責實習、進修護士的教學工作。
    七、負責計劃組織候診教育和健康教育工作。
    八、負責督促檢查搶救用物、毒麻藥品和儀器管理工作。
    九、認真執(zhí)行疫情報告、消毒隔離制度,預防交叉感染,保證門診清潔及工作有序。
    十、督促檢查診療登記和治療統(tǒng)計工作。
    十一、負責家俱被服保管,物品請領、驗收維修工作。
    十二、負責考勤、考核,獎優(yōu)罰劣,促進門診文明建設。
    急診科護士長職責
    一、在護理部和急診科主任領導下,負責領導急診室和觀察室的護理工作;是本部門護理質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進第一責任人,應對科主任、護理部負責。
    二、組織安排急診搶救工作,督促檢查護理人員配合醫(yī)生診治情況。經(jīng)常了解留觀危重患者的病情,指導護士嚴格按醫(yī)囑進行治療護理。做好各種記錄和交接班的工作。
    三、督促護理人員認真執(zhí)行各種規(guī)章制度和技術操作規(guī)程,嚴防差錯事故發(fā)生。
    四、制定工作計劃,檢查各項護理工作執(zhí)行情況,保證護理質(zhì)量,負責護理人員的排班工作。
    五、負責檢查各種搶救藥品、器材、救護車的車載設備、被服及室內(nèi)所需物品的使用、保管情況,做到計劃請領,及時維修和報損。
    六、加強對護理人員的業(yè)務技術訓練,不斷提高業(yè)務水平。
    七、負責組織護理科研和技術革新工作。
    八、督促護士、護理員、清潔員經(jīng)常保持室內(nèi)外清潔、整齊、安靜,做好消毒隔離,預防交叉感染。
    九、做好計劃和總結工作,按要求定期上報各種統(tǒng)計表。
    十、制定和實施應急預案,做好突發(fā)事件管理。
    手術室護士長職責
    一、在護理部領導下,負責手術室的行政管理和護理業(yè)務工作;是本部門護理質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進的第一責任人,應對護理部負責。
    二、根據(jù)手術室工作任務和護理人員情況,制定工作計劃,組織實施并定期總結。
    三、嚴格要求各級人員遵守無菌操作規(guī)程,認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程,定期抽查各類人員的工作質(zhì)量。
    四、負責組織護理人員的業(yè)務學習,三基三嚴培訓,開展新技術、新業(yè)務工作。督促檢查教學計劃的實施,指導護理人員工作。
    五、檢查核對各交接班程序,嚴防差錯事故的發(fā)生。
    六、督促檢查有關人員做好消毒工作,定期進行室內(nèi)空氣及工作人員手的細菌培養(yǎng),以鑒定消毒效果。
    七、隨時檢查毒、麻、限制藥物及貴重儀器設備管理情況及急診手術用品的準備情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,破損儀器送檢維修。
    八、負責手術室藥品、器材、敷料、衛(wèi)生設備等物品的保管、請領、報損工作。
    九、定期征求各科室對手術室工作的意見和建議,總結和改進工作。
    十、負責指導和檢查手術器械的清潔、消毒及保養(yǎng)等工作。
    臨床護士組長職責
    一、在護士長領導下,負責分管小組的全面臨床護理工作。監(jiān)督檢查小組護理人員貫徹執(zhí)行崗位職責及各項規(guī)章制度,護理技術操作規(guī)程等。熟悉??谱o理業(yè)務,運用護理程序的方法對分管床位患者實施整體護理。
    二、掌握分管小組患者的病情及臨床護理工作重點。監(jiān)督檢查小組護理人員完成臨床護理措施,負責查看危重、手術病人,參加晨會、床旁交接班。
    三、負責分管小組危重患者的護理,參加病房緊急情況的處理,參加病房疑難、危重患者的搶救工作。檢查分管床位患者會診、檢查、轉科、轉床等項目的落實。
    四、與本小組護士共同完成臨床護理工作,負責查看病人,實施健康教育。修改、完善護理計劃,檢查護理措施及健康教育的落實,及時評價。根據(jù)護理級別巡視病房,了解病人動態(tài)情況。
    五、負責換藥室的工作,包括換藥、消毒滅菌、清潔、物資保管與補充,消毒、登記工作。
    六、參加每日醫(yī)囑查對工作。
    七、負責管理本組病人晨晚間護理。
    八、按分級護理的級別,負責檢查督導患者基礎護理服務項目落實,并進行評價。護理級別變化的患者及時修訂基礎護理服務項目。按護理文件書寫規(guī)范,做好相關的護理記錄和架上病歷質(zhì)控工作。
    九、負責錄入各種費用,治療費管理、查找其它班次有無漏記、錯記情況; 負責下午醫(yī)囑審核、執(zhí)行;負責病人催款,掌握病人費用的動態(tài)情況,并及時與病人或家屬、主管醫(yī)生聯(lián)系,
    負責對病人有關收費問題的解釋工作。
    十、協(xié)助主班管理好病歷。負責出院病歷的質(zhì)量檢查及整理。
    十一、負責帶教工作;參與護理科研、新技術開展;指導低年資護士的臨床護理工作。 十二、協(xié)助護士長做好病房管理和安全管理工作,護士長不在時,負責相關管理工作。
    優(yōu)質(zhì)護理責任組長職責
    一、在護士長的指導下,全面負責本組病人責任制整體護理工作的開展。
    二、每日根據(jù)病員病情、工作內(nèi)容合理安排本組責任護理工作,分管到床,體現(xiàn)能級對應、合理有效,滿足病員對護理工作的需要。
    三、指導并參與本組危重,技術難度大或護理風險高的病人的搶救和護理工作,并負責一定數(shù)量病人。
    四、 組織并參加晨晚間護理、床旁交接及下午查房評估并掌握本組病人的情況,檢查指導基礎護理、診療措施、健康教育落實情況 。
    五、參與本組醫(yī)生查房,及時與護士長、醫(yī)生、病人、家屬溝通,負責全面協(xié)調(diào)本組治療及護理工作的開展,確保及時、有效。
    六、協(xié)助護士長做好本組護理質(zhì)量控制和改進工作,修改完善護理工作流程。
    七、規(guī)范指導下級護士、認真帶教。
    八、組織本組護理業(yè)務查房、護理教學查房、重危病人護理會診和護理個案討論。
    夜班查房護士長職責
    一、在護理部主任領導下,代表護理部行使夜間全院護理工作的檢查,執(zhí)行夜班查房規(guī)定。
    二、檢查值班護士服裝儀表、崗位職責、勞動紀律及水電管理情況。
    三、了解各科室危重、搶救監(jiān)護、手術等患者情況,協(xié)助、指導、解決夜間護理工作臨時發(fā)生的疑難問題。
    四、檢查督促夜班護士做好晨間,晚間護理及各項護理技術操作。
    五、遇到病房有特殊、緊急情況,如:大搶救、突發(fā)事件等,查房護士長及時做好協(xié)調(diào),必要時請示報告。
    六、檢查各科室護理制度執(zhí)行、護理文件書寫、護理質(zhì)量管理等情況。
    七、督促各科夜班護士保持辦公室、治療室整潔、病房安靜舒適,患者按時就寢,管理好陪護人員。
    八、值班護士長應認真如實填寫值班記錄,特殊情況及時向護理部匯報。
    科室護理質(zhì)控小組工作職責
    在護士長的領導下,協(xié)助護士長做好本病區(qū)的護理質(zhì)控工作。
    一、協(xié)助護士長做好病區(qū)質(zhì)量控制管理,落實病區(qū)護理質(zhì)量有關標準、規(guī)定、制度及病區(qū)流程管理。
    二、協(xié)助護士長完成全科病歷及護理文書的審查、修改并保證質(zhì)量達標。
    三、負責科室每月護理質(zhì)量檢查工作,協(xié)助護士長制定整改措施及落實。
    四、協(xié)助護士長擬訂本科護理質(zhì)量管理工作計劃,承擔業(yè)務講課及業(yè)務考核任務。
    五、協(xié)助護士長做好每月護理質(zhì)量控制會議工作。
    主任(副主任)護師職責
    一、負責或參與指導本科護理技術、科研和教學工作。
    二、檢查指導本科急、危重、疑難病人護理計劃的實施,護理會診及危重病人的搶救工作。
    三、了解國內(nèi)外護理發(fā)展動態(tài),根據(jù)醫(yī)院具體條件努力引進先進技術,提高護理質(zhì)量,發(fā)展護理學科。
    四、主持全院或本科護理大查房,指導下級護理人員的查房,不斷提高護理業(yè)務水平。
    五、對院內(nèi)護理差錯、事故提出技術鑒定意見。
    六、組織主管護師、護師及護士的業(yè)務學習和護士規(guī)范化培訓。
    七、擔任部分課程的講授并指導主管護師完成帶教工作。
    八、負責組織全院或本科護理學術講座和護理病案討論。
    九、制定本科護理科研計劃,并組織實施,不斷總結護理工作經(jīng)驗。
    十、參與審定、評價護理論文和科研成果以及新業(yè)務、新技術成果。
    十一、協(xié)助護理部做好主管護師、護師的晉升、考核及評審工作,承擔對下級護理人員的培養(yǎng)工作。
    十二、參與全院業(yè)務技術管理和組織管理工作,經(jīng)常提出建設性意見,協(xié)助護理部主任加強對全院護理工作的業(yè)務指導。
    十三、參與全院護理質(zhì)量督察工作,指導護理質(zhì)量控制工作。
    主管護師職責
    一、在護士長領導和主任(副主任)護師指導下進行工作。
    二、負責督促檢查本科各病區(qū)業(yè)務質(zhì)量、規(guī)章制度和技術操作規(guī)程的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,把好護理質(zhì)量關。
    三、解決本科護理業(yè)務中的疑難問題,掌握本科危重病人病情,指導重危、疑難病人護理計劃的制訂及實施。
    四、按時指導本科病區(qū)的護理查房和護理會診,對護理業(yè)務給予具體指導。
    五、對本科各病區(qū)發(fā)生的護理差錯、事故進行分析、鑒定,并提出防范措施。
    六、組織本科護師、護士的業(yè)務培訓,擬定培訓計劃,負責講課。
    七、擔任臨床帶教工作,負責講課和評定成績。
    八、指導全科護師、護士開展科研工作,做好資料積累,不斷總結護理工作經(jīng)驗。
    九、協(xié)助本科護士長做好行政管理和隊伍建設工作。
    十、負責修改責任制護理病歷及其它護理文件。
    護師職責
    一、在病區(qū)護士長領導下和本科主管護師指導下進行工作。
    二、參加病區(qū)值班及其它護理臨床實踐,指導護士各項護理技術操作規(guī)程與制度的執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
    三、參與病區(qū)危重、疑難病人的護理工作及護理技術操作,帶領護士完成新業(yè)務、新技術的臨床實踐,總結經(jīng)驗。
    四、協(xié)助護士長擬定病區(qū)護理工作計劃和年底總結,參與病區(qū)管理工作及護理計劃的制訂和實施,書寫責任制護理病歷。
    五、參加本科主任護師、主管護師組織的護理查房、會診科病例討論。
    六、參加臨床教學工作,制訂學習計劃,協(xié)助護士長對病區(qū)護士的業(yè)務培訓、考核。
    七、協(xié)助護士長制定本病區(qū)的科研、技術革新計劃,并組織實施。
    八、對病區(qū)出現(xiàn)的護理差錯、事故進行分析,提出防范措施。
    病區(qū)護士職責
    一、 在護士長領導及護師指導下進行工作。
    二、 認真執(zhí)行各項規(guī)章制度、崗位職責和護理技術操作規(guī)程,正確執(zhí)行醫(yī)囑,準確及時地完成各項護理工作,嚴格執(zhí)行查對及交接班制度、消毒隔離制度等核心制度,防止差錯事故
    的發(fā)生。
    三、 做好基礎護理和患者的心理護理工作。
    四、 認真做好危重患者的搶救工作及各種搶救物品、藥品、儀器設備的準備、保管工作。
    五、 協(xié)助醫(yī)師進行各種治療工作,負責采集各種檢驗標本。
    六、 經(jīng)常巡視病區(qū),密切觀察患者的病情變化,如發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理、記錄并報告。
    七、工作中應不斷總結經(jīng)驗,以提高護理水平。
    八、 指導護生、護理員、衛(wèi)生員工作。
    九、 負責做好患者的入院介紹、在院健康教育、出院指導。經(jīng)常征求患者意見,做好解釋工作并采取改進措施。定期組織患者學習、宣傳衛(wèi)生知識和住院規(guī)則,經(jīng)常征求患者意見,做好解釋工作并采取改進措施,在患者出院前做好衛(wèi)生宣教工作。
    十、 辦理入院、出院、轉科、轉院手續(xù),做好有關文件的登記工作。
    十一、 認真做好病室物資、器材的使用及保管工作,并注意堅持勤儉節(jié)約的原則。
    急診科護士職責
    一、在護士長領導下進行急診搶救與護理工作,認真做好急診病人的分診工作。
    二、堅守崗位,急診病人就診時,立即通知值班醫(yī)生,在醫(yī)師未到之前,可行必要的急救措施,隨即向醫(yī)師報告處理經(jīng)過和病人情況。
    三、準備各種急救所需用品、器材、敷料等,用后及時更換、補充、消毒,確保搶救無誤。在急救過程中,應迅速準確地配合醫(yī)生進行搶救工作。
    四、經(jīng)常巡視留察病人的病情變化,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
    五、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和護理技術操作規(guī)程,正確執(zhí)行醫(yī)囑,做好查對和交接班工作,不斷提高業(yè)務能力和搶救工作質(zhì)量,防止差錯事故發(fā)生。
    六、危重病人或需手術的病人,由護士送至病區(qū)或手術室。
    七、預防院內(nèi)感染,發(fā)現(xiàn)傳染病人及時報告并做好消毒隔離工作。
    八、保持診室內(nèi)、外清潔、整齊、安靜、有秩序的工作環(huán)境。
    醫(yī)院護士崗位職責匯編 醫(yī)院護士崗位職責及工作總結篇二
    一、在護士長的直接領導下,上級護士的指導下,負責本組的護理工作;
    二、履行護士職責,負責分管病人的各項護理工作;
    三、根據(jù)病人病情和護理人力,進行科學分工,確保護理工作合理、有序;
    四、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)章制度,協(xié)助護士長作好護理質(zhì)量監(jiān)控;
    五、制定并檢查分管病人的護理計劃及實施效果;
    六、帶領本組護士對病人進行評估和護理效果評價;
    七、及時記錄并審修分管病人的護理記錄,保證記錄真實,準確;
    八、實施并指導分管病人的健康教育及心理護理;
    九、參加科主任、護士長和上級護士查房,組織小組護士護理查房;
    十、承擔實習護士的臨床教學任務,參加護理科研,完成繼續(xù)教育學分;
    十一、負責協(xié)調(diào)與相關人員和部門的關系,協(xié)助護士長作好病區(qū)管理工作,為病人提供良好的休養(yǎng)環(huán)境。
    醫(yī)院護士崗位職責匯編 醫(yī)院護士崗位職責及工作總結篇三
    一、在護士長和責任組長的領導下完成護理工作;
    二、按護理程序,對分管病人實施整體護理;
    三、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)章制度,按分工完成護理工作;
    四、參加急危重病人的搶救與護理,承擔分管病人護理計劃、搶救預案的制定與實施;
    五、真實、準確、及時地完成護理記錄;
    六、主動了解病人需求,對分管病人進行健康教育和心理護理;
    七、參加護理查房,并提供完整、確切的評估資料;
    八、學習并掌握新的護理理論、??浦R與操作技能;
    九、承擔實習護士的臨床教學任務, 參加護理科研, 撰寫論文, 完成繼續(xù)教育學分;
    十、協(xié)助并參與病區(qū)管理,為病人提供良好的休養(yǎng)環(huán)境。
    醫(yī)院護士崗位職責匯編 醫(yī)院護士崗位職責及工作總結篇四
    1、對于經(jīng)預檢分診后由專人送達的病人,接診護士引導病人進入診室就診。
    2、對于自行到發(fā)熱門診就診的病人,接診護士應為其提供醫(yī)用外科口罩,并測量體溫后引導病人進入診室就診。
    3、實行單人就診。就診病人多時,接診護士引導病人有序候診、就診。
    4、對疑似病人,若病情允許時應戴醫(yī)用防護口罩,指導其在咳嗽或打噴嚏時用衛(wèi)生紙遮掩口鼻,并將衛(wèi)生紙丟入密閉的醫(yī)療廢物容器內(nèi),不得離開發(fā)熱門診。
    5、每日負責隔離區(qū)工作的醫(yī)務人員體溫監(jiān)測并做好登記。
    6、發(fā)現(xiàn)或可疑醫(yī)院感染病例,遵醫(yī)囑正確留取標本,及時送病原學檢查,尋找感染源和途徑,控制蔓延,并報告醫(yī)院感染管理科。
    7、對使用中的消毒劑按規(guī)定進行濃度監(jiān)測,并指導保潔人員正確使用。
    8、督促本科室人員嚴格執(zhí)行無菌技術操作規(guī)范和消毒隔離制度。
    9、做好保潔人員、接診病人的衛(wèi)生宣教、個人安全防護及管理。原則上限制陪護,若特殊情況需要陪護,必須指導陪護人員嚴格按規(guī)定做好個人防護。
    醫(yī)院護士崗位職責匯編 醫(yī)院護士崗位職責及工作總結篇五
    一、在科主任的領導和護理部主任的指導下,負責本科各項護理工作;
    二、制定本科護理理念和護理工作計劃,指導各級護理人員完成工作目標和任務;
    三、根據(jù)病人病情、護理工作量、護理人力,科學合理安排班次;
    四、指導和評價護士按護理程序對本科病人實施護理情況; 五、檢查和評價新入、住院、出院、特殊檢查、手術前后等重點病人護理計劃落實情況;
    六、參加重危、特護、一級護理病人的床旁交接班,指導護士制定護理方案;
    七、組織護理查房,參加科主任查房;
    八、組織護理業(yè)務學習及考核,培養(yǎng)護理人員熟練運用護理程序實施整體護理的能力,安排護理人員參加繼續(xù)教育和規(guī)范化培訓;
    九、做好上下級、醫(yī)護間協(xié)調(diào)工作, 及時與相關人員交流病人需求及護理評估信息;
    十、根據(jù)科室人力、物力、財力,統(tǒng)籌安排各項資源及病區(qū)管理,使其發(fā)揮最大效能,以滿足傷病員的需要;
    十一、經(jīng)常了解傷病員的病情、思想、生活情況及對護理工作的意見;
    十二、科學安排實習護士整體護理臨床教學工作。
    醫(yī)院護士崗位職責匯編 醫(yī)院護士崗位職責及工作總結篇六
    1、見習期護士為非注冊護士,不具備執(zhí)業(yè)資格,只能在執(zhí)業(yè)護士業(yè)務指導下,從事臨床護理工作。
    2、遵守各項規(guī)章制度、護理操作規(guī)程,確保護理安全。
    3、經(jīng)常深入病床,關心患者心理、飲食、病情等,發(fā)現(xiàn)異常及時向執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士匯報。
    4、認真落實分級護理,在執(zhí)業(yè)護士的指導下參與做好患者生活護理和??谱o理。
    5、在執(zhí)業(yè)護士指導下,可從事技術性護理操作。
    6、加強臨床實踐,虛心求學,積極參加各種業(yè)務培訓、示教,掌握常見疾病的常規(guī)護理和常用護理技術操作。
    7、參加全國護士注冊考試,取得合格證書,獲得從業(yè)資格,方可獨立執(zhí)業(yè)。
    醫(yī)院護士崗位職責匯編 醫(yī)院護士崗位職責及工作總結篇七
    1、執(zhí)行基礎、??谱o理常規(guī)、護理技術操作規(guī)程及相關規(guī)章制度。有嫻熟的護理操作護理技術操作,做到穩(wěn)、準、輕、快、敏捷。操作時不能強迫、恐嚇,以消除病人恐懼感,保持愉快的情緒,能使病人積極配合治療,收到良好的治療效果。
    2、協(xié)助醫(yī)生做好對病人及其家屬的咨詢、輔導、接診和治療工作。對病人要有高度的同情心,體貼愛護、主動熱情,表情親切,說話溫和,工作耐心細致,有問必答,絕不與病人爭吵。
    3、執(zhí)行口服、注射、其它途徑給藥治療及采集檢驗標本;注意巡視、觀察病情及輸液情況,發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)生;協(xié)助新入、手術、急、危重病人的處理;負責備血、取血,護送危重病人外出檢查。
    4、經(jīng)常性地深入病房和病人交流,以獲得有關病人病情的信息,了解病人的疑慮,及時解決病人存在的問題,向家屬和病人解釋病癥的原因、治療原則、注意事項并進行飲食生活指導、健康教育指導。
    5、加強基礎和業(yè)務知識的學習,重點學習本科室的相關知識,比如,本科常見病的發(fā)病原因、病理、生理機制,治療、預防護理,多看本科室每個病人的病歷、治療經(jīng)過、療效及各項化驗指標,對本科室每個病人的病情用藥治療了如指掌,在進行治療護理查對時,做到心中有數(shù)。一旦出錯,能早期發(fā)現(xiàn),準確判斷。
    6、負責醫(yī)療文件和物品管理,做好物品清點交接。工作結束后,做好清潔衛(wèi)生及次日工作的預先準備,保持工作環(huán)境的整潔、美觀。及時匯報、反映患者對醫(yī)院服務的意見及要求,并做好記錄。