質量經(jīng)營中所講的質量不只是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品質量，而是現(xiàn)代廣義的質量。按照ISO9000系列標準里面的定義，它是指“一組固有特性滿足要求的程度”，質量的內(nèi)涵非常豐富，包括產(chǎn)品/服務質量、管理質量、資本運作質量等等。
所謂質量經(jīng)營，就是企業(yè)為實現(xiàn)其目標，在整個經(jīng)營過程中，以顧客（包括內(nèi)部顧客）滿意為核心，所開展的系統(tǒng)管理。
依據(jù)其豐富的內(nèi)涵，可將質量經(jīng)營歸納出如下特征：
1．質量在經(jīng)營管理活動中始終處于中心地位。從過去以一味追求“擴張”和“做大”為主的經(jīng)營思路轉向以“強化內(nèi)涵”和“練內(nèi)功”為主的經(jīng)營思路上來，致力于在資本運作質量、管理質量、服務質量等方面不斷改進和提高。
2.質量經(jīng)營把顧客滿意、社會認可作為獲取經(jīng)營效益化的主要手段。
3.質量經(jīng)營既重視市場對經(jīng)營的導向作用，又強調(diào)發(fā)揮質量對市場的引領、影響等能動作用，推動市場發(fā)展。a
由此可見，質量經(jīng)營與現(xiàn)有的“以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品經(jīng)營”、“以降低成本為中心的成本經(jīng)營”、“以提高利潤為中心的利潤經(jīng)營”等經(jīng)營方式有很大區(qū)別，也不完全同于全面質量管理（TQC）和ISO9000，是一種全新的經(jīng)營方式
所謂質量經(jīng)營，就是企業(yè)為實現(xiàn)其目標，在整個經(jīng)營過程中，以顧客（包括內(nèi)部顧客）滿意為核心，所開展的系統(tǒng)管理。
依據(jù)其豐富的內(nèi)涵，可將質量經(jīng)營歸納出如下特征：
1．質量在經(jīng)營管理活動中始終處于中心地位。從過去以一味追求“擴張”和“做大”為主的經(jīng)營思路轉向以“強化內(nèi)涵”和“練內(nèi)功”為主的經(jīng)營思路上來，致力于在資本運作質量、管理質量、服務質量等方面不斷改進和提高。
2.質量經(jīng)營把顧客滿意、社會認可作為獲取經(jīng)營效益化的主要手段。
3.質量經(jīng)營既重視市場對經(jīng)營的導向作用，又強調(diào)發(fā)揮質量對市場的引領、影響等能動作用，推動市場發(fā)展。a
由此可見，質量經(jīng)營與現(xiàn)有的“以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品經(jīng)營”、“以降低成本為中心的成本經(jīng)營”、“以提高利潤為中心的利潤經(jīng)營”等經(jīng)營方式有很大區(qū)別，也不完全同于全面質量管理（TQC）和ISO9000，是一種全新的經(jīng)營方式