質(zhì)量管理的前提是需要研究消費(fèi)者的需求，不同消費(fèi)群體的需求?，F(xiàn)在的年代和以往已經(jīng)大不相同了，不僅僅是要尋找客戶(hù)和拉近與客戶(hù)的關(guān)系，而是要注重需求。發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的方式就是尋找、發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)需求，給客戶(hù)和企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。只有注重需求，才能把需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)為滿(mǎn)足這個(gè)需求而需要的要求，員工才能通過(guò)符合要求去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。其實(shí)在研究需求的時(shí)候，無(wú)非就是以下兩個(gè)方面的問(wèn)題，即發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)需求、滿(mǎn)足需求。發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)需求主要靠在生活中的細(xì)致觀察，通過(guò)一些新技術(shù)、新材料、新工藝來(lái)來(lái)發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)；具體到企業(yè)就是要通過(guò)制定一系列的要求，做到符合這些要求，然后把客戶(hù)的需求通過(guò)產(chǎn)品傳遞給客戶(hù)。所以，質(zhì)量管理從這個(gè)意義上來(lái)講是一個(gè)企業(yè)與客戶(hù)之間一個(gè)價(jià)值互動(dòng)的過(guò)程。