第59題
試題答案：ADE
知識點：
第八章 房地產經紀信息 ☆☆☆☆考點1：房地產經紀信息的涵義及信息構成；
1．信息是指可以傳遞、傳送的消息。通過信息，可以減少或消除風險發(fā)生的可能性。隨著現代科學技術的進步與生產力的發(fā)展，物質生產的自動化程度不斷提高，同時社會生產的專業(yè)化分工越來越細，經濟活動日益網絡化，使得經濟活動效率的提高更多地依賴于信息傳輸和利用的效率。雖然信息本身并不是財富，但由于它所傳遞的內容可以優(yōu)化資源配置，從而帶來財富，推動社會進步，因此將它視為無形財富。但在實際生活中，有用的信息還是很稀缺的。信息的重要性就更加凸現。信息可分為客觀信息和人工信息。客觀信息是指客觀存在的信息，是來自物質世界的和已經發(fā)生的；人工信息是指客觀信息經過人腦加工而成的信息。
2．房地產經紀信息是指反映房地產經紀活動并為房地產經紀活動服務的信息。它通常包括四方面的信息：房源信息、客戶信息、房地產市場信息和房地產經紀行業(yè)信息。這四方面缺一不可，沒有房源信息猶如無米之炊；沒有客戶信息，就找不到服務對象；沒有市場信息，就無法把握市場的脈搏；沒有房地產經紀行業(yè)信息，就無法掌握行業(yè)發(fā)展和競爭對手的實際情況，無法在競爭中立于不敗之地。
3．房地產經紀信息的基本要素有語言要素、內容要素和載體要素三個方面組成。
語言是傳遞信息的載體，也是信息的表現形式和工具。房地產經紀信息可以用文字性語言（包括數字）表現，也可以用形象性語言（如圖畫）來表現。內容則是關于其所涉及對象（如房源）的表象、屬性、特征、本質和運動規(guī)律等的確定性描述。
第60題
試題答案：BD
知識點：
第八章 房地產經紀信息 ☆☆☆考點6：房地產經紀信息的利用；
房地產經紀信息是一種資源，只有通過利用才能將這種資源的價值發(fā)揮出來。房地產經紀信息的利用主要包括兩方面：一是通過信息的發(fā)布來影響消費者（如發(fā)布房源信息，吸引潛在客戶）；二是以信息提供的內容來指導具體的業(yè)務活動。
信息發(fā)布時，首先要注意發(fā)布的目標是什么，希望通過發(fā)布獲得何種反應。然后，由任務的不同，決定資金投入多少。資金投入的多少又影響信息投放和所選擇的媒體。信息投放牽涉到房地產經紀信息的投放量、信息的選擇和信息的表述等。媒體選擇要考慮到媒體的觸及面、頻率、影響、主要媒體的類型、特定的媒體工具和媒體的時機。在完成任務的同時，節(jié)省資金。
利用房地產經紀信息來指導房地產經紀的業(yè)務活動，幾乎貫穿于房地產經紀業(yè)務活動的全過程。如：通過對客戶信息的分析，房地產經紀人可以了解客戶的偏好、所能接受的價位，并指導查找房源信息和篩選房源，最終促使交易成功；通過對市場和競爭對手的了解，能夠及時把握市場方向，競爭對手目前的狀況，便于很好地開展房地產經紀活動等。在新樓盤銷售過程中，通常要通過對市場、客戶以及交易樓盤等信息的分析，才能合理制定市場推廣計劃、銷控計劃，并進行廣告設計、價格調整等一系列步驟。
第61題
試題答案：ACD
知識點：
第八章 房地產經紀信息 ☆☆☆☆☆考點5：房地產經紀信息加工整理的程序；
加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這幾個環(huán)節(jié)。
1．鑒別。房地產經紀人在使用房地產經紀信息的過程中，必須注意信息的準確性。鑒別就是對房地產經紀信息的準確性、真實性、可信性進行分析，判斷誤差的大小和時效的高低，剔除人為、主觀的部分，使之準確、客觀。
2．篩選。就是對已鑒別的房地產經紀信息進行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當前的需要，又要考慮到以后的需要。在考慮當前需要時主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。
3．整序。就是將不同的、雜亂無序的房地產經紀信息按一定的標準加以整理歸類，其目的是為了便于查詢。整序的主要方法就是分類。
4．編輯。就是對整序的信息進行具體的文字整理過程，這是整個加工整理過程中最關鍵的工作。做到簡潔明了、重點突出、語意表達準確。
5．研究。是在對大量信息綜合分析的基礎上，經過分析、判斷、思考，產生具有深度和新價值的信息。房地產經紀人要經常研究，以產生新的信息并提高自身的判斷、思考能力。
信息通過加工整理后，通常以表格、圖片、文字報告等形式展現出來。其中表格又是最常見的一種，一般可分為日報表、周報表、月報表等。日報表一般就是將當日發(fā)生的房地產經紀信息加以歸類，主要是以數據為主。
在房地產經紀機構的客觀信息表格中，有一種非常重要的表格--客戶登記表。來人登記表是客戶資料中最重要的報表。
通過來人登記表可以反映客戶人數的變化、所屬區(qū)域變化、產生客戶區(qū)域變化的原因，可以反映客戶需求的變化，變化的原因，可以反映政策的變化導致銷售情況的變化以及退戶的人數、原因等。
第62題
試題答案：ABDE
知識點：
第九章 房地產經紀行業(yè)管理 ☆☆☆☆☆考點16：房地產經紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)的法律責任；
房地產經紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)應承擔民事責任、行政責任和刑事責任。
1．民事責任
(1)違約責任。違約責任是當事人因違反合同義務而應承擔的民事責任。違約責任是以有效合同為前提，合同未成立或者成立后無效、被撤銷的，縱使當事人有過失也無違約責任可言。違約責任的構成要件，一是必須有違約行為，二是無免責事由。
違約行為包括履行不能、履行遲延、履行不當和履行拒絕。
免責事由包括：不可抗力、自己有過失、約定免責事由。
承擔違約責任的方式主要有：強制實際履行、違約金、損害賠償。
(2)侵權責任。侵權責任是指侵犯債權之外的其他權利而應承擔的民事責任。狹義上的侵權行為是指因過錯侵害他人的財產或人身權利并應承擔民事責任的行為，僅指一般侵權行為。侵權行為構成要件一是有侵權行為，二是無免責事由。
侵權行為的構成要件有：行為違法、有損害事實、違法行為與損害事實之間有因果關系、主觀過錯。
免責事由包括：阻卻違法性事由（包括正當防衛(wèi)和緊急避險）、不可抗力、受害人過錯。
承擔侵權責任的主要方式有：停止侵害、排除妨礙、消除危險、返還財產、恢復原狀、賠償損失、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉。
2．行政責任
房地產經紀機構和房地產經紀人違反有關行政法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，行政主管部門或其授權部門可以在其職權范圍內，對違法房地產經紀機構或房地產經紀人處以與其違法行為相應的行政處罰。行政處罰的種類包括：警告、罰款、沒收違法所得和非法財物、責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證（房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格證書、房地產經紀人協理從業(yè)資格證書、房地產經紀人注冊證）、暫扣或者吊銷營業(yè)執(zhí)照、行政拘留和法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。
房地產經紀機構不在經營場所告示或告示不清的，由房地產管理部門給予警告，責令改正，可以并處3000元以下罰款。
3．刑事責任
房地產經紀人和房地產經紀機構在經營活動中，觸犯刑法的，應當追究有關責任人的刑事責任。
第63題
試題答案：AE
知識點：
第九章 房地產經紀行業(yè)管理 ☆☆☆☆☆考點16：房地產經紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)的法律責任；
房地產經紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)應承擔民事責任、行政責任和刑事責任。
1．民事責任
(1)違約責任。違約責任是當事人因違反合同義務而應承擔的民事責任。違約責任是以有效合同為前提，合同未成立或者成立后無效、被撤銷的，縱使當事人有過失也無違約責任可言。違約責任的構成要件，一是必須有違約行為，二是無免責事由。
違約行為包括履行不能、履行遲延、履行不當和履行拒絕。
免責事由包括：不可抗力、自己有過失、約定免責事由。
承擔違約責任的方式主要有：強制實際履行、違約金、損害賠償。
(2)侵權責任。侵權責任是指侵犯債權之外的其他權利而應承擔的民事責任。狹義上的侵權行為是指因過錯侵害他人的財產或人身權利并應承擔民事責任的行為，僅指一般侵權行為。侵權行為構成要件一是有侵權行為，二是無免責事由。
侵權行為的構成要件有：行為違法、有損害事實、違法行為與損害事實之間有因果關系、主觀過錯。
免責事由包括：阻卻違法性事由（包括正當防衛(wèi)和緊急避險）、不可抗力、受害人過錯。
承擔侵權責任的主要方式有：停止侵害、排除妨礙、消除危險、返還財產、恢復原狀、賠償損失、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉。
2．行政責任
房地產經紀機構和房地產經紀人違反有關行政法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，行政主管部門或其授權部門可以在其職權范圍內，對違法房地產經紀機構或房地產經紀人處以與其違法行為相應的行政處罰。行政處罰的種類包括：警告、罰款、沒收違法所得和非法財物、責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證（房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格證書、房地產經紀人協理從業(yè)資格證書、房地產經紀人注冊證）、暫扣或者吊銷營業(yè)執(zhí)照、行政拘留和法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。
房地產經紀機構不在經營場所告示或告示不清的，由房地產管理部門給予警告，責令改正，可以并處3000元以下罰款。
3．刑事責任
房地產經紀人和房地產經紀機構在經營活動中，觸犯刑法的，應當追究有關責任人的刑事責任。
第64題
試題答案：ABC
知識點：
第九章 房地產經紀行業(yè)管理 ☆☆☆☆☆考點16：房地產經紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)的法律責任；
房地產經紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)應承擔民事責任、行政責任和刑事責任。
1．民事責任
(1)違約責任。違約責任是當事人因違反合同義務而應承擔的民事責任。違約責任是以有效合同為前提，合同未成立或者成立后無效、被撤銷的，縱使當事人有過失也無違約責任可言。違約責任的構成要件，一是必須有違約行為，二是無免責事由。
違約行為包括履行不能、履行遲延、履行不當和履行拒絕。
免責事由包括：不可抗力、自己有過失、約定免責事由。
承擔違約責任的方式主要有：強制實際履行、違約金、損害賠償。
(2)侵權責任。侵權責任是指侵犯債權之外的其他權利而應承擔的民事責任。狹義上的侵權行為是指因過錯侵害他人的財產或人身權利并應承擔民事責任的行為，僅指一般侵權行為。侵權行為構成要件一是有侵權行為，二是無免責事由。
侵權行為的構成要件有：行為違法、有損害事實、違法行為與損害事實之間有因果關系、主觀過錯。
免責事由包括：阻卻違法性事由（包括正當防衛(wèi)和緊急避險）、不可抗力、受害人過錯。
承擔侵權責任的主要方式有：停止侵害、排除妨礙、消除危險、返還財產、恢復原狀、賠償損失、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉。
試題答案：ADE
知識點：
第八章 房地產經紀信息 ☆☆☆☆考點1：房地產經紀信息的涵義及信息構成；
1．信息是指可以傳遞、傳送的消息。通過信息，可以減少或消除風險發(fā)生的可能性。隨著現代科學技術的進步與生產力的發(fā)展，物質生產的自動化程度不斷提高，同時社會生產的專業(yè)化分工越來越細，經濟活動日益網絡化，使得經濟活動效率的提高更多地依賴于信息傳輸和利用的效率。雖然信息本身并不是財富，但由于它所傳遞的內容可以優(yōu)化資源配置，從而帶來財富，推動社會進步，因此將它視為無形財富。但在實際生活中，有用的信息還是很稀缺的。信息的重要性就更加凸現。信息可分為客觀信息和人工信息。客觀信息是指客觀存在的信息，是來自物質世界的和已經發(fā)生的；人工信息是指客觀信息經過人腦加工而成的信息。
2．房地產經紀信息是指反映房地產經紀活動并為房地產經紀活動服務的信息。它通常包括四方面的信息：房源信息、客戶信息、房地產市場信息和房地產經紀行業(yè)信息。這四方面缺一不可，沒有房源信息猶如無米之炊；沒有客戶信息，就找不到服務對象；沒有市場信息，就無法把握市場的脈搏；沒有房地產經紀行業(yè)信息，就無法掌握行業(yè)發(fā)展和競爭對手的實際情況，無法在競爭中立于不敗之地。
3．房地產經紀信息的基本要素有語言要素、內容要素和載體要素三個方面組成。
語言是傳遞信息的載體，也是信息的表現形式和工具。房地產經紀信息可以用文字性語言（包括數字）表現，也可以用形象性語言（如圖畫）來表現。內容則是關于其所涉及對象（如房源）的表象、屬性、特征、本質和運動規(guī)律等的確定性描述。
第60題
試題答案：BD
知識點：
第八章 房地產經紀信息 ☆☆☆考點6：房地產經紀信息的利用；
房地產經紀信息是一種資源，只有通過利用才能將這種資源的價值發(fā)揮出來。房地產經紀信息的利用主要包括兩方面：一是通過信息的發(fā)布來影響消費者（如發(fā)布房源信息，吸引潛在客戶）；二是以信息提供的內容來指導具體的業(yè)務活動。
信息發(fā)布時，首先要注意發(fā)布的目標是什么，希望通過發(fā)布獲得何種反應。然后，由任務的不同，決定資金投入多少。資金投入的多少又影響信息投放和所選擇的媒體。信息投放牽涉到房地產經紀信息的投放量、信息的選擇和信息的表述等。媒體選擇要考慮到媒體的觸及面、頻率、影響、主要媒體的類型、特定的媒體工具和媒體的時機。在完成任務的同時，節(jié)省資金。
利用房地產經紀信息來指導房地產經紀的業(yè)務活動，幾乎貫穿于房地產經紀業(yè)務活動的全過程。如：通過對客戶信息的分析，房地產經紀人可以了解客戶的偏好、所能接受的價位，并指導查找房源信息和篩選房源，最終促使交易成功；通過對市場和競爭對手的了解，能夠及時把握市場方向，競爭對手目前的狀況，便于很好地開展房地產經紀活動等。在新樓盤銷售過程中，通常要通過對市場、客戶以及交易樓盤等信息的分析，才能合理制定市場推廣計劃、銷控計劃，并進行廣告設計、價格調整等一系列步驟。
第61題
試題答案：ACD
知識點：
第八章 房地產經紀信息 ☆☆☆☆☆考點5：房地產經紀信息加工整理的程序；
加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這幾個環(huán)節(jié)。
1．鑒別。房地產經紀人在使用房地產經紀信息的過程中，必須注意信息的準確性。鑒別就是對房地產經紀信息的準確性、真實性、可信性進行分析，判斷誤差的大小和時效的高低，剔除人為、主觀的部分，使之準確、客觀。
2．篩選。就是對已鑒別的房地產經紀信息進行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當前的需要，又要考慮到以后的需要。在考慮當前需要時主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。
3．整序。就是將不同的、雜亂無序的房地產經紀信息按一定的標準加以整理歸類，其目的是為了便于查詢。整序的主要方法就是分類。
4．編輯。就是對整序的信息進行具體的文字整理過程，這是整個加工整理過程中最關鍵的工作。做到簡潔明了、重點突出、語意表達準確。
5．研究。是在對大量信息綜合分析的基礎上，經過分析、判斷、思考，產生具有深度和新價值的信息。房地產經紀人要經常研究，以產生新的信息并提高自身的判斷、思考能力。
信息通過加工整理后，通常以表格、圖片、文字報告等形式展現出來。其中表格又是最常見的一種，一般可分為日報表、周報表、月報表等。日報表一般就是將當日發(fā)生的房地產經紀信息加以歸類，主要是以數據為主。
在房地產經紀機構的客觀信息表格中，有一種非常重要的表格--客戶登記表。來人登記表是客戶資料中最重要的報表。
通過來人登記表可以反映客戶人數的變化、所屬區(qū)域變化、產生客戶區(qū)域變化的原因，可以反映客戶需求的變化，變化的原因，可以反映政策的變化導致銷售情況的變化以及退戶的人數、原因等。
第62題
試題答案：ABDE
知識點：
第九章 房地產經紀行業(yè)管理 ☆☆☆☆☆考點16：房地產經紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)的法律責任；
房地產經紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)應承擔民事責任、行政責任和刑事責任。
1．民事責任
(1)違約責任。違約責任是當事人因違反合同義務而應承擔的民事責任。違約責任是以有效合同為前提，合同未成立或者成立后無效、被撤銷的，縱使當事人有過失也無違約責任可言。違約責任的構成要件，一是必須有違約行為，二是無免責事由。
違約行為包括履行不能、履行遲延、履行不當和履行拒絕。
免責事由包括：不可抗力、自己有過失、約定免責事由。
承擔違約責任的方式主要有：強制實際履行、違約金、損害賠償。
(2)侵權責任。侵權責任是指侵犯債權之外的其他權利而應承擔的民事責任。狹義上的侵權行為是指因過錯侵害他人的財產或人身權利并應承擔民事責任的行為，僅指一般侵權行為。侵權行為構成要件一是有侵權行為，二是無免責事由。
侵權行為的構成要件有：行為違法、有損害事實、違法行為與損害事實之間有因果關系、主觀過錯。
免責事由包括：阻卻違法性事由（包括正當防衛(wèi)和緊急避險）、不可抗力、受害人過錯。
承擔侵權責任的主要方式有：停止侵害、排除妨礙、消除危險、返還財產、恢復原狀、賠償損失、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉。
2．行政責任
房地產經紀機構和房地產經紀人違反有關行政法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，行政主管部門或其授權部門可以在其職權范圍內，對違法房地產經紀機構或房地產經紀人處以與其違法行為相應的行政處罰。行政處罰的種類包括：警告、罰款、沒收違法所得和非法財物、責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證（房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格證書、房地產經紀人協理從業(yè)資格證書、房地產經紀人注冊證）、暫扣或者吊銷營業(yè)執(zhí)照、行政拘留和法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。
房地產經紀機構不在經營場所告示或告示不清的，由房地產管理部門給予警告，責令改正，可以并處3000元以下罰款。
3．刑事責任
房地產經紀人和房地產經紀機構在經營活動中，觸犯刑法的，應當追究有關責任人的刑事責任。
第63題
試題答案：AE
知識點：
第九章 房地產經紀行業(yè)管理 ☆☆☆☆☆考點16：房地產經紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)的法律責任；
房地產經紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)應承擔民事責任、行政責任和刑事責任。
1．民事責任
(1)違約責任。違約責任是當事人因違反合同義務而應承擔的民事責任。違約責任是以有效合同為前提，合同未成立或者成立后無效、被撤銷的，縱使當事人有過失也無違約責任可言。違約責任的構成要件，一是必須有違約行為，二是無免責事由。
違約行為包括履行不能、履行遲延、履行不當和履行拒絕。
免責事由包括：不可抗力、自己有過失、約定免責事由。
承擔違約責任的方式主要有：強制實際履行、違約金、損害賠償。
(2)侵權責任。侵權責任是指侵犯債權之外的其他權利而應承擔的民事責任。狹義上的侵權行為是指因過錯侵害他人的財產或人身權利并應承擔民事責任的行為，僅指一般侵權行為。侵權行為構成要件一是有侵權行為，二是無免責事由。
侵權行為的構成要件有：行為違法、有損害事實、違法行為與損害事實之間有因果關系、主觀過錯。
免責事由包括：阻卻違法性事由（包括正當防衛(wèi)和緊急避險）、不可抗力、受害人過錯。
承擔侵權責任的主要方式有：停止侵害、排除妨礙、消除危險、返還財產、恢復原狀、賠償損失、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉。
2．行政責任
房地產經紀機構和房地產經紀人違反有關行政法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，行政主管部門或其授權部門可以在其職權范圍內，對違法房地產經紀機構或房地產經紀人處以與其違法行為相應的行政處罰。行政處罰的種類包括：警告、罰款、沒收違法所得和非法財物、責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證（房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格證書、房地產經紀人協理從業(yè)資格證書、房地產經紀人注冊證）、暫扣或者吊銷營業(yè)執(zhí)照、行政拘留和法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。
房地產經紀機構不在經營場所告示或告示不清的，由房地產管理部門給予警告，責令改正，可以并處3000元以下罰款。
3．刑事責任
房地產經紀人和房地產經紀機構在經營活動中，觸犯刑法的，應當追究有關責任人的刑事責任。
第64題
試題答案：ABC
知識點：
第九章 房地產經紀行業(yè)管理 ☆☆☆☆☆考點16：房地產經紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)的法律責任；
房地產經紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)應承擔民事責任、行政責任和刑事責任。
1．民事責任
(1)違約責任。違約責任是當事人因違反合同義務而應承擔的民事責任。違約責任是以有效合同為前提，合同未成立或者成立后無效、被撤銷的，縱使當事人有過失也無違約責任可言。違約責任的構成要件，一是必須有違約行為，二是無免責事由。
違約行為包括履行不能、履行遲延、履行不當和履行拒絕。
免責事由包括：不可抗力、自己有過失、約定免責事由。
承擔違約責任的方式主要有：強制實際履行、違約金、損害賠償。
(2)侵權責任。侵權責任是指侵犯債權之外的其他權利而應承擔的民事責任。狹義上的侵權行為是指因過錯侵害他人的財產或人身權利并應承擔民事責任的行為，僅指一般侵權行為。侵權行為構成要件一是有侵權行為，二是無免責事由。
侵權行為的構成要件有：行為違法、有損害事實、違法行為與損害事實之間有因果關系、主觀過錯。
免責事由包括：阻卻違法性事由（包括正當防衛(wèi)和緊急避險）、不可抗力、受害人過錯。
承擔侵權責任的主要方式有：停止侵害、排除妨礙、消除危險、返還財產、恢復原狀、賠償損失、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉。