2009年質量工程師初級模擬點撥（29）

1、 物美價廉、物有所值反映了質量的（）特性。
    A．經濟性
    B．廣義性
    C．時效性
    D．相對性
    標準答案：a
    2、 戴明的主要質量觀點有：（）
    A．質量來源于顧客需求
    B．引起質量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
    C．結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法
    D．以顧客為關注焦點．
    標準答案：b
    3、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
    A．可控制的
    B．可選擇的
    C．不可控制的
    D．不可選擇的
    標準答案：a
    4、 關于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
    A．顧客感知質量等于認知質量，則顧客產生忠誠
    B．顧客感知質量與認知質量相匹配，則顧客滿意
    C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意
    D．顧客感知質量大于認知質量，則顧客抱怨
    標準答案：b
    5、 下列不是質量管理體系的評價的方法和方式的是（）
    A．質量管理體系審核
    B．質量管理體系評審
    C．自我評定
    D．制定糾正和預防措施
    標準答案：d