1、 物美價(jià)廉、物有所值反映了質(zhì)量的（）特性。
A．經(jīng)濟(jì)性
B．廣義性
C．時(shí)效性
D．相對性
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
2、 戴明的主要質(zhì)量觀點(diǎn)有：（）
A．質(zhì)量來源于顧客需求
B．引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
C．結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法
D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)．
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
3、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A．可控制的
B．可選擇的
C．不可控制的
D．不可選擇的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
4、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A．顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠
B．顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D．顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
5、 下列不是質(zhì)量管理體系的評價(jià)的方法和方式的是（）
A．質(zhì)量管理體系審核
B．質(zhì)量管理體系評審
C．自我評定
D．制定糾正和預(yù)防措施
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
A．經(jīng)濟(jì)性
B．廣義性
C．時(shí)效性
D．相對性
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
2、 戴明的主要質(zhì)量觀點(diǎn)有：（）
A．質(zhì)量來源于顧客需求
B．引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
C．結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法
D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)．
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
3、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A．可控制的
B．可選擇的
C．不可控制的
D．不可選擇的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
4、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A．顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠
B．顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D．顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
5、 下列不是質(zhì)量管理體系的評價(jià)的方法和方式的是（）
A．質(zhì)量管理體系審核
B．質(zhì)量管理體系評審
C．自我評定
D．制定糾正和預(yù)防措施
標(biāo)準(zhǔn)答案：d