1．作為一種持續(xù)改進的工作方法，戴明循環(huán)是指（）。
A．PDPC
B．SPC
C．PDCA
D．PDSA
解析：戴明循環(huán)就是PDCA循環(huán)
2．該企業(yè)組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了（）質(zhì)量管理原則。
A．全員參與
B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．基于事實的決策方法
D．互利的供方關(guān)系
解析：組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映這正是體現(xiàn)了基于事實的決策方法。
3．質(zhì)量是一組（）滿足要求的程度。
A、特性
B、固有特性
C、賦予特性
D、資源特性
標準答案：b
4．飛機的正誤點屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）
A．可靠性
B．響應(yīng)性
C．保證性
D．移情性
標準答案：a
5．將活動和（）作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
A、效果
B、經(jīng)營
C、相關(guān)的資源
D、要素
標準答案：c
6．《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國標準分為（）級。
A、三級
B、四級
C、五級
D、兩級
標準答案：b
A．PDPC
B．SPC
C．PDCA
D．PDSA
解析：戴明循環(huán)就是PDCA循環(huán)
2．該企業(yè)組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了（）質(zhì)量管理原則。
A．全員參與
B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．基于事實的決策方法
D．互利的供方關(guān)系
解析：組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映這正是體現(xiàn)了基于事實的決策方法。
3．質(zhì)量是一組（）滿足要求的程度。
A、特性
B、固有特性
C、賦予特性
D、資源特性
標準答案：b
4．飛機的正誤點屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）
A．可靠性
B．響應(yīng)性
C．保證性
D．移情性
標準答案：a
5．將活動和（）作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
A、效果
B、經(jīng)營
C、相關(guān)的資源
D、要素
標準答案：c
6．《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國標準分為（）級。
A、三級
B、四級
C、五級
D、兩級
標準答案：b