21、方針目標(biāo)制定要求：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的整體；企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目，但每一年度的方針目標(biāo)不必把企業(yè)項(xiàng)目全部列入，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)；目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性；指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重，社會效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。
22、方針目標(biāo)展開的程序：
1、橫向展開（矩陣圖）；
2、縱向展開（系統(tǒng)圖）；
3、開展協(xié)調(diào)活動；
4、定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法；
5、舉行簽字儀式；
23、方針目標(biāo)展開的要求：搞好方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級的措施就是下一級的目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施來保證目標(biāo)；縱向按管理層次展開；堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡量數(shù)量化；一般方針展開到企業(yè)、部門（車間）這兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止；每一個部門要結(jié)合本部的問題點(diǎn)展開，立足改革而非維持。
24、方針目標(biāo)管理考核的對象：企業(yè)的基層單位，職能部門，單位和個人。
25、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容：一是根據(jù)目標(biāo)展開的要求，對目標(biāo)的措施所規(guī)定的進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度，協(xié)作精神的考核；二是根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核。
26、方針目標(biāo)評價的主要內(nèi)容：對方針及執(zhí)行情況的評價；對目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況的評價；對措施及實(shí)施情況的評價；對問題點(diǎn)的評價；對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評價；對方針目標(biāo)管理主觀部門工作的評價；對整個方針目標(biāo)管理工作的評價。
27、人力資源開發(fā)與管理——組織為有效的挖掘、合理地使用、積極地提高全體員工的智慧和技能而開展的一系列活動的總稱。
28、人力資源開發(fā)的途徑：
1、關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)；
2、建立機(jī)制，在充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上適當(dāng)引進(jìn)人才；
3、創(chuàng)造條件，正確激勵，使?jié)撊瞬琶摲f而出；
4、終生教育，全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；
5、動態(tài)組合，職位交換，建立團(tuán)對結(jié)構(gòu)。
29、團(tuán)對文化包括：顧客至上、授權(quán)參與、平等合作、作風(fēng)民主，目標(biāo)導(dǎo)向，關(guān)心信任，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，反饋改進(jìn)等八個要素。
30、團(tuán)對精神——指在為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并爭取共同利益的過程中，團(tuán)對成員所表現(xiàn)出來的忠誠獻(xiàn)身的組織意志，互信共融的關(guān)系準(zhǔn)則，敬業(yè)求實(shí)的工作作風(fēng)以及追求卓越的進(jìn)取愿望的總和
31、質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容：質(zhì)量意識教育；質(zhì)量知識培訓(xùn)；技能培訓(xùn)。
32、培訓(xùn)過程由：識別培訓(xùn)需求、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)有效性三個階段組成。
33、評價培訓(xùn)有效性的方式有：受訓(xùn)者的自我評價；培訓(xùn)者的訓(xùn)后評價；管理者對受訓(xùn)者的跟蹤評價。
34、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：人數(shù)不多（一般不超過10人）；技能互補(bǔ)；為了共同的目的和業(yè)績目標(biāo)；使用共同的方法。
35、團(tuán)對精神包括：集體精神、合作精神、敬業(yè)精神、進(jìn)取精神。
36、質(zhì)量成本——為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。
質(zhì)量成本按存在形式分：顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。
37、質(zhì)量成本按成本性質(zhì)分：
1、內(nèi)部運(yùn)行成本（預(yù)防、鑒定和故障成本）；
2、外部活動成本（外部質(zhì)量保證費(fèi)用）。
38、質(zhì)量成本按活動過程分：
1、符合性成本（在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用）；
2、非符合性成本（由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失）。
39、預(yù)防成本包括：質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)、過程控制費(fèi)、顧客調(diào)查費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)及提高工作能力費(fèi)、產(chǎn)品設(shè)計鑒定費(fèi)/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)、供應(yīng)商評價費(fèi)等。
40、鑒定成本包括：外購材料的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室收實(shí)驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室或其他計量服務(wù)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)、核對工作費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)材料與小型質(zhì)量設(shè)備費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、外部擔(dān)保費(fèi)、顧客滿意調(diào)查費(fèi)、產(chǎn)品工程和裝運(yùn)發(fā)貨審查費(fèi)、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)費(fèi)。
22、方針目標(biāo)展開的程序：
1、橫向展開（矩陣圖）；
2、縱向展開（系統(tǒng)圖）；
3、開展協(xié)調(diào)活動；
4、定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法；
5、舉行簽字儀式；
23、方針目標(biāo)展開的要求：搞好方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級的措施就是下一級的目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施來保證目標(biāo)；縱向按管理層次展開；堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡量數(shù)量化；一般方針展開到企業(yè)、部門（車間）這兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止；每一個部門要結(jié)合本部的問題點(diǎn)展開，立足改革而非維持。
24、方針目標(biāo)管理考核的對象：企業(yè)的基層單位，職能部門，單位和個人。
25、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容：一是根據(jù)目標(biāo)展開的要求，對目標(biāo)的措施所規(guī)定的進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度，協(xié)作精神的考核；二是根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核。
26、方針目標(biāo)評價的主要內(nèi)容：對方針及執(zhí)行情況的評價；對目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況的評價；對措施及實(shí)施情況的評價；對問題點(diǎn)的評價；對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評價；對方針目標(biāo)管理主觀部門工作的評價；對整個方針目標(biāo)管理工作的評價。
27、人力資源開發(fā)與管理——組織為有效的挖掘、合理地使用、積極地提高全體員工的智慧和技能而開展的一系列活動的總稱。
28、人力資源開發(fā)的途徑：
1、關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)；
2、建立機(jī)制，在充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上適當(dāng)引進(jìn)人才；
3、創(chuàng)造條件，正確激勵，使?jié)撊瞬琶摲f而出；
4、終生教育，全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；
5、動態(tài)組合，職位交換，建立團(tuán)對結(jié)構(gòu)。
29、團(tuán)對文化包括：顧客至上、授權(quán)參與、平等合作、作風(fēng)民主，目標(biāo)導(dǎo)向，關(guān)心信任，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，反饋改進(jìn)等八個要素。
30、團(tuán)對精神——指在為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并爭取共同利益的過程中，團(tuán)對成員所表現(xiàn)出來的忠誠獻(xiàn)身的組織意志，互信共融的關(guān)系準(zhǔn)則，敬業(yè)求實(shí)的工作作風(fēng)以及追求卓越的進(jìn)取愿望的總和
31、質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容：質(zhì)量意識教育；質(zhì)量知識培訓(xùn)；技能培訓(xùn)。
32、培訓(xùn)過程由：識別培訓(xùn)需求、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)有效性三個階段組成。
33、評價培訓(xùn)有效性的方式有：受訓(xùn)者的自我評價；培訓(xùn)者的訓(xùn)后評價；管理者對受訓(xùn)者的跟蹤評價。
34、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：人數(shù)不多（一般不超過10人）；技能互補(bǔ)；為了共同的目的和業(yè)績目標(biāo)；使用共同的方法。
35、團(tuán)對精神包括：集體精神、合作精神、敬業(yè)精神、進(jìn)取精神。
36、質(zhì)量成本——為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。
質(zhì)量成本按存在形式分：顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。
37、質(zhì)量成本按成本性質(zhì)分：
1、內(nèi)部運(yùn)行成本（預(yù)防、鑒定和故障成本）；
2、外部活動成本（外部質(zhì)量保證費(fèi)用）。
38、質(zhì)量成本按活動過程分：
1、符合性成本（在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用）；
2、非符合性成本（由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失）。
39、預(yù)防成本包括：質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)、過程控制費(fèi)、顧客調(diào)查費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)及提高工作能力費(fèi)、產(chǎn)品設(shè)計鑒定費(fèi)/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)、供應(yīng)商評價費(fèi)等。
40、鑒定成本包括：外購材料的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室收實(shí)驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室或其他計量服務(wù)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)、核對工作費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)材料與小型質(zhì)量設(shè)備費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、外部擔(dān)保費(fèi)、顧客滿意調(diào)查費(fèi)、產(chǎn)品工程和裝運(yùn)發(fā)貨審查費(fèi)、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)費(fèi)。