151. 存貨的維持成本大致可以分為以下四種：
1） 存貨空間費用；
2） 資金成本；
3） 稅金與保險費；
4） 折舊與報廢損失；
152. A類商品是指存貨種類雖少，但占用資金多的商品，它的品種數量往往不到庫存商品種類的10%，但其價值卻占總儲存價值的70%以上。
153. 企業(yè)的訂貨成本由什么構成？
1） 訂貨處理成本。訂貨處理成本與商品儲存量的多少無直接關系，類似于固定成本。
2） 存貨維持成本。存貨維持成本則與商品儲存量多少有直接關系，類似變動成本。
154. 先進先出法得出一個更為精確的商品銷售成本和年底存貨實際成本。
后進后出法則表現出一個更低的利潤，從而使應繳納稅款減少，但按成本計算的年底存貨價值被低估。
155. 在將商品運往倉庫，中間商和顧客的過程中，公司可從下列五種運輸方式中進行選擇：
1） 鐵路；
2） 水路；
3） 公路；
4） 管道；
5） 航空運輸；
156. △特許經營：是指特許權授予人與被授予人之間通過授予受許人使用特許權授予人已經開發(fā)出的品牌、商號、經營技術、經營規(guī)模的權利。
157. 特許經營的主要兩種類型：
1） 產品、商標型特許經營；
2） 經營模式型特許經營
158. 特許經營的費用：
1） 特許加盟費；
2） 特許經營費；
3） 廣告分攤費；
159. 特許經營的優(yōu)點：
① 將經營失敗的危險降至最低；
② 受許者通常還會得到全國性的品牌形象支持；
③ 分享規(guī)模效益，使開業(yè)成本隆至最低；
160. 為特許經營制定預算是財務部門的職能。預算可以分為三方面：
1） 資金；
2） 利潤；
3） 現金流動（率）；
161. 經濟因素是制約顧客行為的一個基本因素。
162. 考慮到不同地區(qū)的文化觀念對營銷策略的影響，有四種市場擴張策略可供選擇：
① 產品不變－推銷不變策略；
② 產品不變－推銷改變策略；
③ 產品改變－推銷不變策略；
④ 產品改變－推銷改變策略；
163. △亞文化群：是指按照某種標志對一個大的文化群進行細分后所得到的一個較小 的文化群。
164. 亞文化對人個的影響甚至比社會文化更為重要。
165. 亞文化群存在特殊需要，可以形成細分市場。
166. 小型細分市場對于小企業(yè)更為重要。
167. 消費者的購買行為同樣受到一系列社會因素的影響，：
1） 相關群體
2） 家庭；
3） 社會角色與地位；
168. 人們至少在三方面受他們的相關群體的重大影響，這三個方面是：
① 相關群體使一個人受到新的行為和生活方式的影響；
② 相關群體影響個人的態(tài)度和自我概念，因為人們通常希望迎合群體；
③ 相關群體還產生某種趨于一致的壓力，它會影響個人對所購商品的品牌的選擇。
169. 影響顧客購買行為的其他因素：
1） 態(tài)度；
2） 需要和欲望；
3） 屬于便宜的討價還價市場還是高價優(yōu)質品市場；
4） 消費者購買行為；
170. 消費者的需要具有以下基本存在形態(tài)：
1） 現實需要；
2） 潛在需要；
3） 減弱需要；
4） 不規(guī)則需要；
5） 充分需要；
6） 過度需要；
7） 否定需要；
8） 無益需要；
9） 無需要；
171. 按購買行為分，消費者分為以下幾個類型：
2） 謹慎型；
3） 沖動型；
4） 習慣型；
5） 不定型；
172. 就消費者參與程度低的日用消費者品而言，購買現場是影響消費者購買行為的主要場所。
173. ＊導致沖動購買的原因主要有：（P273-274 還要展開答）
① 純粹的沖動購買；
② 刺激性購買；
③ 轉換品牌的沖動購買；
④ 沖動型購買要求企業(yè)……巧妙利用這些因素。
174. 從購買動機的具體表現來看，可以將消費者的購買動機歸納為兩大類：
1） 理智動機；
2） 感情動機；
175. 理智動機分為：
1） 求實；
2） 求廉；
3） 可靠；
4） 健康；
5） 求美；
6） 求便；
176. 消費者一般從以下四種來源獲得信息：
1） 個人來源；
2） 企業(yè)來源；
3） 公眾來源；
4） 經驗來源；
177. 消費者篩選信息的過程包括：
1） 接收階段；
2） 注意階段；
3） 理解階段；
4） 接受階段；
5） 保持階段；
178. 顧客選擇最終品牌的模式有以下幾種：
1） 優(yōu)勢模式；
2） 聯結模式；
3） 重點模式；
4） 逐次考慮模式；
5） 理想品牌模式；
6） 次要屬性模式；
7） 期望值模式；
179. P284內容可做為一個案例題。
180. 根據購買者的參與程度和品牌間的差異程度，消費者的購買決策可以分為四種類型：
1） 復雜的購買決策；
2） 尋求平衡的購買決策；
3） 習慣性購買決策；
4） 尋求變化的購買決策；
181. 市場需求又可以進一步分為：
1） 總市場潛量；
2） 地區(qū)市場需求；
3） 企業(yè)市場需求
182. 市場細分概念及其理論是19世紀50年代中期，由美國營銷學家溫德爾？斯密首先提出的。
183. △市場細分是一種求大同存小異的市場分類方法。
184. 市場細分的作用：
① 市場細分有利于企業(yè)確定自己的目標市場；
② 市場細分有利于企業(yè)發(fā)掘新的市場機會，把市場做大；
③ 市場細分可使企業(yè)集中人、財、物和信息等資源條件投入到有限的目標市場；
④ 市場細分有利于制定和調整市場營銷組合策略；
⑤ 從社會效益看，市場細分使企業(yè)能更好地滿足消費者形式多樣、不斷變化的需求，使消費者在市場上有更多的選擇，買到更稱心的商品和服務。
185. 消費市場常用的細分變量包括：（可做為案例題）
① 人口統(tǒng)計的變量；
② 地理位置變量；
③ 心理變量；
④ 行為變量；
186. 生產資料市場細分則通常將
1） 用戶行業(yè)；
2） 用戶規(guī)模；
3） 用戶地理位置；
等因素作為細分標準
187. ＊成功、有效的市場細分應遵循以下原則：（多選，簡答）
1） 可衡量性原則；
2） 殷實性原則；
3） 相對穩(wěn)定性原則
188. △目標市場：是企業(yè)營銷活動所要滿足的市場，是企業(yè)為實現預期目標而打算進入的市場。
189. 企業(yè)確定其目標市場選擇的戰(zhàn)略：
2） 無差異市場營銷；
3） 差異市場營銷；
4） 集中市場營銷；
190. △大量營銷：指企業(yè)大量生產某種產品，并通過多渠道大量推銷給所有購買者。
191. △目標營銷：P300 “目標市場營銷是指企業(yè)將整個市場……，以滿足目標市場的特定需要?！?BR> 192. 營銷管理過程包含了五個基本階段：
① 確認公司的整體發(fā)展目標及任務；
② 市場機會分析；
③ 選擇市場競爭戰(zhàn)略；
④ 制定營銷組合策略；
⑤ 方案的執(zhí)行和控制；
193. 企業(yè)在確定公司任務及目標時應考慮下五個因素：
1） 公司歷史；
2） 當前政策；
3） 公司外部環(huán)境；
4） 公司內部資源；
5） 與其他公司相比的競爭優(yōu)勢；
194. 常采用的競爭戰(zhàn)略有：
1） 成本戰(zhàn)略；
2） 產品差別戰(zhàn)略；
3） 市場“聚焦”戰(zhàn)略；
要理解和種戰(zhàn)略的含義
195. 企業(yè)市場戰(zhàn)略將市場分為四種類型：
1） 價格導向型；
2） 產品導向型；
3） 服務導向型；
4） 關系導向型；
196. 顧客管理的作用：
⑥ 加強顧客管理能夠更好地滿足顧客需求；
⑦ 加強顧客管理能夠提高企業(yè)經濟效益；
⑧ 加強顧客管理能降低企業(yè)的服務成本；
⑨ 加強顧客管理能有效提高企業(yè)市場競爭力；
197. 顧客管理的核心是顧客服務。
198. 由于服務原因顧客流失的比重是的。
199. 顧客服務工作應根據以下原則進行：
1） 超越用戶期望值；
2） 符合用戶期望值；
3） 調整用戶期望值；
200. 如何搞好顧客服務：
① 傾聽顧客意見；
② 提高服務人員的素質；
③ 制訂靈活的服務政策；
④ 制定服務標準；
⑤ 認識并控制顧客服務中的過失；
1） 存貨空間費用；
2） 資金成本；
3） 稅金與保險費；
4） 折舊與報廢損失；
152. A類商品是指存貨種類雖少，但占用資金多的商品，它的品種數量往往不到庫存商品種類的10%，但其價值卻占總儲存價值的70%以上。
153. 企業(yè)的訂貨成本由什么構成？
1） 訂貨處理成本。訂貨處理成本與商品儲存量的多少無直接關系，類似于固定成本。
2） 存貨維持成本。存貨維持成本則與商品儲存量多少有直接關系，類似變動成本。
154. 先進先出法得出一個更為精確的商品銷售成本和年底存貨實際成本。
后進后出法則表現出一個更低的利潤，從而使應繳納稅款減少，但按成本計算的年底存貨價值被低估。
155. 在將商品運往倉庫，中間商和顧客的過程中，公司可從下列五種運輸方式中進行選擇：
1） 鐵路；
2） 水路；
3） 公路；
4） 管道；
5） 航空運輸；
156. △特許經營：是指特許權授予人與被授予人之間通過授予受許人使用特許權授予人已經開發(fā)出的品牌、商號、經營技術、經營規(guī)模的權利。
157. 特許經營的主要兩種類型：
1） 產品、商標型特許經營；
2） 經營模式型特許經營
158. 特許經營的費用：
1） 特許加盟費；
2） 特許經營費；
3） 廣告分攤費；
159. 特許經營的優(yōu)點：
① 將經營失敗的危險降至最低；
② 受許者通常還會得到全國性的品牌形象支持；
③ 分享規(guī)模效益，使開業(yè)成本隆至最低；
160. 為特許經營制定預算是財務部門的職能。預算可以分為三方面：
1） 資金；
2） 利潤；
3） 現金流動（率）；
161. 經濟因素是制約顧客行為的一個基本因素。
162. 考慮到不同地區(qū)的文化觀念對營銷策略的影響，有四種市場擴張策略可供選擇：
① 產品不變－推銷不變策略；
② 產品不變－推銷改變策略；
③ 產品改變－推銷不變策略；
④ 產品改變－推銷改變策略；
163. △亞文化群：是指按照某種標志對一個大的文化群進行細分后所得到的一個較小 的文化群。
164. 亞文化對人個的影響甚至比社會文化更為重要。
165. 亞文化群存在特殊需要，可以形成細分市場。
166. 小型細分市場對于小企業(yè)更為重要。
167. 消費者的購買行為同樣受到一系列社會因素的影響，：
1） 相關群體
2） 家庭；
3） 社會角色與地位；
168. 人們至少在三方面受他們的相關群體的重大影響，這三個方面是：
① 相關群體使一個人受到新的行為和生活方式的影響；
② 相關群體影響個人的態(tài)度和自我概念，因為人們通常希望迎合群體；
③ 相關群體還產生某種趨于一致的壓力，它會影響個人對所購商品的品牌的選擇。
169. 影響顧客購買行為的其他因素：
1） 態(tài)度；
2） 需要和欲望；
3） 屬于便宜的討價還價市場還是高價優(yōu)質品市場；
4） 消費者購買行為；
170. 消費者的需要具有以下基本存在形態(tài)：
1） 現實需要；
2） 潛在需要；
3） 減弱需要；
4） 不規(guī)則需要；
5） 充分需要；
6） 過度需要；
7） 否定需要；
8） 無益需要；
9） 無需要；
171. 按購買行為分，消費者分為以下幾個類型：
2） 謹慎型；
3） 沖動型；
4） 習慣型；
5） 不定型；
172. 就消費者參與程度低的日用消費者品而言，購買現場是影響消費者購買行為的主要場所。
173. ＊導致沖動購買的原因主要有：（P273-274 還要展開答）
① 純粹的沖動購買；
② 刺激性購買；
③ 轉換品牌的沖動購買；
④ 沖動型購買要求企業(yè)……巧妙利用這些因素。
174. 從購買動機的具體表現來看，可以將消費者的購買動機歸納為兩大類：
1） 理智動機；
2） 感情動機；
175. 理智動機分為：
1） 求實；
2） 求廉；
3） 可靠；
4） 健康；
5） 求美；
6） 求便；
176. 消費者一般從以下四種來源獲得信息：
1） 個人來源；
2） 企業(yè)來源；
3） 公眾來源；
4） 經驗來源；
177. 消費者篩選信息的過程包括：
1） 接收階段；
2） 注意階段；
3） 理解階段；
4） 接受階段；
5） 保持階段；
178. 顧客選擇最終品牌的模式有以下幾種：
1） 優(yōu)勢模式；
2） 聯結模式；
3） 重點模式；
4） 逐次考慮模式；
5） 理想品牌模式；
6） 次要屬性模式；
7） 期望值模式；
179. P284內容可做為一個案例題。
180. 根據購買者的參與程度和品牌間的差異程度，消費者的購買決策可以分為四種類型：
1） 復雜的購買決策；
2） 尋求平衡的購買決策；
3） 習慣性購買決策；
4） 尋求變化的購買決策；
181. 市場需求又可以進一步分為：
1） 總市場潛量；
2） 地區(qū)市場需求；
3） 企業(yè)市場需求
182. 市場細分概念及其理論是19世紀50年代中期，由美國營銷學家溫德爾？斯密首先提出的。
183. △市場細分是一種求大同存小異的市場分類方法。
184. 市場細分的作用：
① 市場細分有利于企業(yè)確定自己的目標市場；
② 市場細分有利于企業(yè)發(fā)掘新的市場機會，把市場做大；
③ 市場細分可使企業(yè)集中人、財、物和信息等資源條件投入到有限的目標市場；
④ 市場細分有利于制定和調整市場營銷組合策略；
⑤ 從社會效益看，市場細分使企業(yè)能更好地滿足消費者形式多樣、不斷變化的需求，使消費者在市場上有更多的選擇，買到更稱心的商品和服務。
185. 消費市場常用的細分變量包括：（可做為案例題）
① 人口統(tǒng)計的變量；
② 地理位置變量；
③ 心理變量；
④ 行為變量；
186. 生產資料市場細分則通常將
1） 用戶行業(yè)；
2） 用戶規(guī)模；
3） 用戶地理位置；
等因素作為細分標準
187. ＊成功、有效的市場細分應遵循以下原則：（多選，簡答）
1） 可衡量性原則；
2） 殷實性原則；
3） 相對穩(wěn)定性原則
188. △目標市場：是企業(yè)營銷活動所要滿足的市場，是企業(yè)為實現預期目標而打算進入的市場。
189. 企業(yè)確定其目標市場選擇的戰(zhàn)略：
2） 無差異市場營銷；
3） 差異市場營銷；
4） 集中市場營銷；
190. △大量營銷：指企業(yè)大量生產某種產品，并通過多渠道大量推銷給所有購買者。
191. △目標營銷：P300 “目標市場營銷是指企業(yè)將整個市場……，以滿足目標市場的特定需要?！?BR> 192. 營銷管理過程包含了五個基本階段：
① 確認公司的整體發(fā)展目標及任務；
② 市場機會分析；
③ 選擇市場競爭戰(zhàn)略；
④ 制定營銷組合策略；
⑤ 方案的執(zhí)行和控制；
193. 企業(yè)在確定公司任務及目標時應考慮下五個因素：
1） 公司歷史；
2） 當前政策；
3） 公司外部環(huán)境；
4） 公司內部資源；
5） 與其他公司相比的競爭優(yōu)勢；
194. 常采用的競爭戰(zhàn)略有：
1） 成本戰(zhàn)略；
2） 產品差別戰(zhàn)略；
3） 市場“聚焦”戰(zhàn)略；
要理解和種戰(zhàn)略的含義
195. 企業(yè)市場戰(zhàn)略將市場分為四種類型：
1） 價格導向型；
2） 產品導向型；
3） 服務導向型；
4） 關系導向型；
196. 顧客管理的作用：
⑥ 加強顧客管理能夠更好地滿足顧客需求；
⑦ 加強顧客管理能夠提高企業(yè)經濟效益；
⑧ 加強顧客管理能降低企業(yè)的服務成本；
⑨ 加強顧客管理能有效提高企業(yè)市場競爭力；
197. 顧客管理的核心是顧客服務。
198. 由于服務原因顧客流失的比重是的。
199. 顧客服務工作應根據以下原則進行：
1） 超越用戶期望值；
2） 符合用戶期望值；
3） 調整用戶期望值；
200. 如何搞好顧客服務：
① 傾聽顧客意見；
② 提高服務人員的素質；
③ 制訂靈活的服務政策；
④ 制定服務標準；
⑤ 認識并控制顧客服務中的過失；