第一章 電子商務概述
1、互聯(lián)網：是相互連接的計算機網絡所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。通過互聯(lián)網，人們可利用電子郵件與世界各地的人進行交流，閱讀網絡版的報紙、雜志、學術期刊和圖書，加入任何主體的討論組，參加各種網上游戲和模擬，免費獲得計算機軟件，企業(yè)可利用互聯(lián)網來推廣和銷售它們的產品或服務。（名詞）
2、WWW（Word Wide Web）：又稱萬維網，是互聯(lián)網的一部分，是一些計算機按照一種特定方式相互連接所構成的互聯(lián)網的子集。其最重要的特點：具有容易使用的標準圖形界面。（名詞）
3、超文本hypertext：一個頁面的文本可以和其他頁面的文本連接在一起，這種頁面連接的系統(tǒng)稱為超文本。（名詞）
4、超文本標注語言（HTML）：是附加在文本上的一套代碼（標記）語言。這些代碼描述了文本元素之間的關系。（名詞）
5、瀏覽器：是一種軟件界面，可以讓用戶讀取或瀏覽HTML文件。（名詞）
6、電子商務：是以電子方式進行商務交易。以數(shù)據的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動。涉及產品（消費品和工業(yè)品）和服務（信息服務、財務與法律服務）；傳統(tǒng)活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。
（名詞）電子商務的四個含義：（選擇）
（1） 從通信的角度看，是通過電話線、計算機網絡或其他方式實現(xiàn)的信息、產品/服務或結算款項的傳送。
（2）從業(yè)務流程的角度看，是實現(xiàn)業(yè)務和工作流自動化的技術應用。
（3）從業(yè)務的角度看，是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望。
（4）從在線的角度看，是指提供在互聯(lián)網和其他聯(lián)機服務上購買和銷售產品的能力。
7、電子商務發(fā)展簡史：
（簡答）按各時期有代表性的不同技術，電子商務的發(fā)展歷程劃分為四階段：
第一階段，EFT時代（70年代）。它改變了金融業(yè)的業(yè)務流程。電子資金轉賬時電子商務最原始、最普遍的形式。
第二階段，電子報文傳送技術（70年代后期到80年代早期）。電子報文傳送技術減少了文字工作并提高了自動化水平，從而簡化了業(yè)務流程。80年代晚期到90年代早期，電子報文傳送技術成為工作流技術或協(xié)作計算機系統(tǒng)中不可分割的部分。
第三階段，聯(lián)機服務（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，還提供了知識共享的方法。
第四階段，WWW（90年代中期到現(xiàn)在）?；ヂ?lián)網上出現(xiàn)了WWW應用，這是電子商務的轉折點。
階段 時代 典型技術第一階段（70年代早期、中期） EFT 時代 EFT 第二階段（（70年代后期到80年代中期） 電子報文傳送技術 EDI 第三階段（80年代中期到90年代早期） 聯(lián)機服務 FTP、聊天室、新聞組第四階段（90年代中期到現(xiàn)在） WWW WWW
8、銀行間電子資金轉賬（EFT）是指通過企業(yè)間通訊網絡進行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結算實現(xiàn)了化。
9、適合不同商務活動的業(yè)務流程：電子商務 傳統(tǒng)商務 電子商務和傳統(tǒng)商務的結合圖書和激光唱片的購銷 時裝的購銷 汽車的購銷在線傳輸軟件 易腐食品的購銷 在線金融服務旅游服務的廣告和促銷 低值小商品的買賣 尋找合作伙伴的服務運輸貨物的在線跟蹤 昂貴珠寶和古董的銷售 投資和保險產品的購銷
10、電子商務的優(yōu)勢：
（1）增加銷售額、降低生產成本；
（2）降低銷售的處理成本；
（3）增加了商家的銷售機會和消費者的購買機會；
（4）增加了消費者的選擇的機會；
（5）匯集整個社會。
電子商務的缺點：
（1）有些業(yè)務不適合電子商務；
（2）目前，對電子商務的投資回報還沒有有效的評估方法；
（3）文化和法律的障礙；
（4）不同貨幣的兌換、關稅、進出口的限制、商務習慣等因素對電子商務也有因素；
（5）網絡安全；
（6）誠信。
11、推動電子商務發(fā)展的力量：經濟力量、顧客交互和技術驅動的數(shù)字化融合。
12、集成的方式：
（1）外部集成：是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信。（汽車制造業(yè)的準時化JIT制造方法）
（2）內部集成：是電子商務的直接應用。內部集成確保了關鍵數(shù)據能以數(shù)字化方式進行存儲，且存儲的格式和媒體都便于快速檢索和電子傳輸。
13、融合包括兩方面：內容的融合和傳輸技術的融合。（填空）
（1）內容的融合：使數(shù)字化的信息可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉換、壓縮、加密、復制和傳送。（名詞）
（2）傳輸?shù)娜诤希褐笁嚎s和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的混合基礎設施進行傳輸，也指通信設備的融合。信息訪問設備的融合促進了傳輸融合，尤其是電話、電腦和電視間的界線越來越模糊。各種信息訪問設備的結合創(chuàng)造出了更先進的設備，如可完成電子交易、檢索信息并進行顧客認證的POS設備，PC機與電視結合而成的交互式電視，電視和互聯(lián)網結合而成的互播技術，電話和互聯(lián)網結合而成的網絡電話。（名詞）
1、互聯(lián)網：是相互連接的計算機網絡所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。通過互聯(lián)網，人們可利用電子郵件與世界各地的人進行交流，閱讀網絡版的報紙、雜志、學術期刊和圖書，加入任何主體的討論組，參加各種網上游戲和模擬，免費獲得計算機軟件，企業(yè)可利用互聯(lián)網來推廣和銷售它們的產品或服務。（名詞）
2、WWW（Word Wide Web）：又稱萬維網，是互聯(lián)網的一部分，是一些計算機按照一種特定方式相互連接所構成的互聯(lián)網的子集。其最重要的特點：具有容易使用的標準圖形界面。（名詞）
3、超文本hypertext：一個頁面的文本可以和其他頁面的文本連接在一起，這種頁面連接的系統(tǒng)稱為超文本。（名詞）
4、超文本標注語言（HTML）：是附加在文本上的一套代碼（標記）語言。這些代碼描述了文本元素之間的關系。（名詞）
5、瀏覽器：是一種軟件界面，可以讓用戶讀取或瀏覽HTML文件。（名詞）
6、電子商務：是以電子方式進行商務交易。以數(shù)據的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動。涉及產品（消費品和工業(yè)品）和服務（信息服務、財務與法律服務）；傳統(tǒng)活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。
（名詞）電子商務的四個含義：（選擇）
（1） 從通信的角度看，是通過電話線、計算機網絡或其他方式實現(xiàn)的信息、產品/服務或結算款項的傳送。
（2）從業(yè)務流程的角度看，是實現(xiàn)業(yè)務和工作流自動化的技術應用。
（3）從業(yè)務的角度看，是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望。
（4）從在線的角度看，是指提供在互聯(lián)網和其他聯(lián)機服務上購買和銷售產品的能力。
7、電子商務發(fā)展簡史：
（簡答）按各時期有代表性的不同技術，電子商務的發(fā)展歷程劃分為四階段：
第一階段，EFT時代（70年代）。它改變了金融業(yè)的業(yè)務流程。電子資金轉賬時電子商務最原始、最普遍的形式。
第二階段，電子報文傳送技術（70年代后期到80年代早期）。電子報文傳送技術減少了文字工作并提高了自動化水平，從而簡化了業(yè)務流程。80年代晚期到90年代早期，電子報文傳送技術成為工作流技術或協(xié)作計算機系統(tǒng)中不可分割的部分。
第三階段，聯(lián)機服務（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，還提供了知識共享的方法。
第四階段，WWW（90年代中期到現(xiàn)在）?；ヂ?lián)網上出現(xiàn)了WWW應用，這是電子商務的轉折點。
階段 時代 典型技術第一階段（70年代早期、中期） EFT 時代 EFT 第二階段（（70年代后期到80年代中期） 電子報文傳送技術 EDI 第三階段（80年代中期到90年代早期） 聯(lián)機服務 FTP、聊天室、新聞組第四階段（90年代中期到現(xiàn)在） WWW WWW
8、銀行間電子資金轉賬（EFT）是指通過企業(yè)間通訊網絡進行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結算實現(xiàn)了化。
9、適合不同商務活動的業(yè)務流程：電子商務 傳統(tǒng)商務 電子商務和傳統(tǒng)商務的結合圖書和激光唱片的購銷 時裝的購銷 汽車的購銷在線傳輸軟件 易腐食品的購銷 在線金融服務旅游服務的廣告和促銷 低值小商品的買賣 尋找合作伙伴的服務運輸貨物的在線跟蹤 昂貴珠寶和古董的銷售 投資和保險產品的購銷
10、電子商務的優(yōu)勢：
（1）增加銷售額、降低生產成本；
（2）降低銷售的處理成本；
（3）增加了商家的銷售機會和消費者的購買機會；
（4）增加了消費者的選擇的機會；
（5）匯集整個社會。
電子商務的缺點：
（1）有些業(yè)務不適合電子商務；
（2）目前，對電子商務的投資回報還沒有有效的評估方法；
（3）文化和法律的障礙；
（4）不同貨幣的兌換、關稅、進出口的限制、商務習慣等因素對電子商務也有因素；
（5）網絡安全；
（6）誠信。
11、推動電子商務發(fā)展的力量：經濟力量、顧客交互和技術驅動的數(shù)字化融合。
12、集成的方式：
（1）外部集成：是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信。（汽車制造業(yè)的準時化JIT制造方法）
（2）內部集成：是電子商務的直接應用。內部集成確保了關鍵數(shù)據能以數(shù)字化方式進行存儲，且存儲的格式和媒體都便于快速檢索和電子傳輸。
13、融合包括兩方面：內容的融合和傳輸技術的融合。（填空）
（1）內容的融合：使數(shù)字化的信息可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉換、壓縮、加密、復制和傳送。（名詞）
（2）傳輸?shù)娜诤希褐笁嚎s和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的混合基礎設施進行傳輸，也指通信設備的融合。信息訪問設備的融合促進了傳輸融合，尤其是電話、電腦和電視間的界線越來越模糊。各種信息訪問設備的結合創(chuàng)造出了更先進的設備，如可完成電子交易、檢索信息并進行顧客認證的POS設備，PC機與電視結合而成的交互式電視，電視和互聯(lián)網結合而成的互播技術，電話和互聯(lián)網結合而成的網絡電話。（名詞）