影響人員行為績效因素分保健因素和激勵因素。保健因素是指缺乏這些因素時容易產(chǎn)生不滿和消極情緒，激勵因素指可以使人得到滿足和激勵的因素。
戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段（安索夫－公司戰(zhàn)略，開戰(zhàn)略規(guī)劃先河；從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理，現(xiàn)代戰(zhàn)略管理體系形成、邁克爾波特－競爭戰(zhàn)略，五種競爭力、三種基本戰(zhàn)略）
戰(zhàn)略管理－企業(yè)高層管理者為保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，通過對企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，對企業(yè)全部經(jīng)營活動所進行的根本性和長遠性的規(guī)劃和指導。
五種競爭力：進入威脅、替代威脅、買方侃價能力、供方侃價能力、現(xiàn)有競爭對手的競爭。三種基本戰(zhàn)略：成本戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略）
企業(yè)再造理論和實踐的興起（企業(yè)再造的首要任務－BPR業(yè)務流程重組；哈默－四大管理宗師之一）
業(yè)務流程再造的兩大基礎：現(xiàn)代信息技術與高素質人才
全球化和網(wǎng)絡時代的企業(yè)管理（彼德圣吉－第五項修煉，管理學宗師，開拓獎）
網(wǎng)絡時代企業(yè)環(huán)境的變革：信息技術特別是網(wǎng)絡技術日臻完善，經(jīng)濟的全球化，顧客的需求更加多樣化和個性化，科學技術的發(fā)展是新月異，變革的速度越來越快，知識成為企業(yè)最重要的資本。
網(wǎng)絡時代企業(yè)管理的機遇：企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求；企業(yè)可以降低交易成本；企業(yè)可以減少庫存；企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施；提高獲取知識、應用知識的能力
網(wǎng)絡時代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)：企業(yè)面臨日益激烈的競爭；顧客的權力大大增強；企業(yè)的整體盈利水平將會降低；企業(yè)關鍵的成功因素將會改變；企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化
環(huán)境的適應性是衡量管理理論和方法的基本尺度。
新型企業(yè)的建立：企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值；能為顧客帶來價值的產(chǎn)品或服務是由企業(yè)的業(yè)務流程實現(xiàn)的；企業(yè)的競爭優(yōu)勢通過其業(yè)務流程得到體現(xiàn)；企業(yè)通過共享核心能力構建卓越的流程
企業(yè)必須采取由外而內(nèi)的思維方式，其精髓：確定顧客的價值，企業(yè)將能力及資源配置在顧客最看中的環(huán)節(jié)上，使企業(yè)推出的產(chǎn)品或服務能有效地滿足顧客的價值需要。
把特定結果送給特定顧客的一系列相互銜接的活動為價值流由信息流、資金流、物流、時間流、知識流等組成，戰(zhàn)略價值流是對企業(yè)競爭力非常重要的一個或幾個價值流。企業(yè)管理是對企業(yè)價值流進行合理配置。
企業(yè)管理范圍的拓展：網(wǎng)絡企業(yè)管理；企業(yè)的網(wǎng)絡化管理；企業(yè)管理不僅重視有形資本，更重視以知識資本為核心的無形資本；企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部價值鏈的管理拓展到整個供應鏈。
網(wǎng)絡企業(yè)是指在互聯(lián)網(wǎng)上注冊域名，建立網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動的企業(yè)。特點：網(wǎng)絡企業(yè)所占的
現(xiàn)實空間非常有限；網(wǎng)絡企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡化的企業(yè)；網(wǎng)絡企業(yè)是全天候運作的企業(yè)；網(wǎng)絡企業(yè)是信息技術和信息產(chǎn)品應用型的企業(yè)；網(wǎng)絡企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)
網(wǎng)絡化管理是指企業(yè)前臺資源（客戶端）和后臺資源（供應商及其內(nèi)部資源）能夠鏈接在一個網(wǎng)絡平臺上，可使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低成本、高效率的運作狀態(tài)中。
網(wǎng)絡化管理包含含義：企業(yè)實施網(wǎng)絡化管理的目的是構建一個客戶、供應商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應速度。網(wǎng)絡化管理包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡的管理、網(wǎng)絡人才的管理、網(wǎng)絡的安全防范管理等內(nèi)容。網(wǎng)絡化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革。
客戶關系管理CRM－通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務和客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關系的動態(tài)過程。供應鏈管理SCM－把供應商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等在一條鏈路上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來進行優(yōu)化，通過信息網(wǎng)絡、組織網(wǎng)絡實現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有限鏈接和物流、信息流、資金流的合理流動，從而極大地提高了對顧客的反應速度，提高了顧客的價值。
企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新：企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新；企業(yè)組織管理將發(fā)生重大變革；網(wǎng)絡營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容；敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運作管理最重要的方式；企業(yè)財務管理將向戰(zhàn)略性、集成化方向發(fā)展；回歸人體管理，重視人力資源管理；企業(yè)管理更加重視文化管理
企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新有開發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理重點，企業(yè)競爭戰(zhàn)略逐步轉化為價值創(chuàng)新戰(zhàn)略
企業(yè)組織管理變革有實施企業(yè)再造；企業(yè)組織結構的變革；企業(yè)將變?yōu)閷W習性組織
企業(yè)再造是為了在諸如成本、質量、服務和速度等衡量績效的關鍵因素上取得顯著的改善，對企業(yè)所從事的業(yè)務流程進行根本的重新思考和徹底的重新設計。核心是對企業(yè)的業(yè)務流程進行再設計。
組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排，其目的是在于確保以的效率實現(xiàn)組織目標。
企業(yè)組織結構的變革朝著扁平化、柔性化、虛擬化以及網(wǎng)絡化趨勢發(fā)展。
敏捷制造是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理機構、先進制造技術（以信息技術和柔性智能技術為主導）、有技術有知識的管理人員等三大類資源支柱支持下得以實施的，它通過所建立的共同基礎結構，對迅速變化的市場需求和市場進度作出快速響應。
人本管理－以人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應的環(huán)境、條件和工作任務，以個人自我管理為基礎，以企業(yè)共同愿景為引導的一整套管理模式。人力資源管理有戰(zhàn)略職能和行政職能兩個職能
與信息技術相結合的，對企業(yè)管理有較大影響的方法和手段：準時制JIT、制造資源計劃MRPII、并行工程CE、計算機集成制造系統(tǒng)CIMS、企業(yè)資源計劃ERP、分銷資源計劃DRP、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet和互聯(lián)網(wǎng)Internet、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI
準時制的基本思想是只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品（生產(chǎn)的計劃和控制及庫存的管理），目標是徹底消除無效勞動和消費。
并行工程是集成地、并行地設計產(chǎn)品及其相關的各種過程的系統(tǒng)方法。制造資源計劃以企業(yè)資源優(yōu)化配置，確保企業(yè)連續(xù)、均衡地生產(chǎn)，實現(xiàn)信息流、物流與資金流的有機集成和提高企業(yè)整體水平為目標，以計劃與控制為主線，面向企業(yè)產(chǎn)、供、銷、財?shù)默F(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。計算機集成制造系統(tǒng)可以把計算機在各項專業(yè)管理中的運用結合起來，改變計算機在管理中的運用的相互分隔、各自為戰(zhàn)的局面。企業(yè)資源計劃以客戶需求為導向，以實行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務流的有機集成和提高客戶滿意度為目標，以計劃與控制為主線，以網(wǎng)絡和信息技術為平臺，集客戶、市場、銷售、采購、計劃、生產(chǎn)、財務、質量、服務、信息集成和業(yè)務流程重組等功能為一體，面向供應鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和工具。分銷資源計劃是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對訂單和供貨具有快速反應和持續(xù)褵庫存的能力。電子數(shù)據(jù)交換是一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術，即將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方法。
第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理
企業(yè)戰(zhàn)略是著眼于企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件，為求得企業(yè)的生存和發(fā)展而進行的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。分三個重要層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略
企業(yè)總體（經(jīng)營）戰(zhàn)略－企業(yè)整體經(jīng)營的方向、原則、方針所作的規(guī)定。通過這種規(guī)定應以書面形式表現(xiàn)出來才能被視為戰(zhàn)略。要回答的根本性問題：企業(yè)的企業(yè)是什么以及應該是什么。要解決的核心問題：企業(yè)應該建立一種什么樣的業(yè)務組合。
事業(yè)層（競爭）戰(zhàn)略－又稱業(yè)務層次戰(zhàn)略，SBU戰(zhàn)略。是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。核心問題：如何通過確定顧客需要、競爭者產(chǎn)品以及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關系來奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的特定地位并維持這一地位。
職能（職能部門）戰(zhàn)略是企業(yè)研究開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷、財務管理和人才資源管理等主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃。
企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結果的評價和反饋來調整、制訂新戰(zhàn)略的過程。特點：整體性、長期性、權威性、環(huán)境適應性
整體性含義1、將企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、實施、評價和控制看成一個完整的過程來加以管理。目的是提高這一過程的有效性和效率。2、將企業(yè)視為一個不可分割的整體來加以管理，目的是提高企業(yè)的整體優(yōu)化程度
企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的步驟：確定企業(yè)的使命；明確企業(yè)的目的和目標；企業(yè)戰(zhàn)略條件分析；制訂戰(zhàn)略方案；戰(zhàn)略方案選優(yōu)；戰(zhàn)略的實施與修正
戰(zhàn)略條件分析包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的分析、企業(yè)內(nèi)部條件的分析以及戰(zhàn)略態(tài)勢分析
制訂戰(zhàn)略方案步驟：輪廓設想；精心設想（確定方案的細節(jié)和估計方案的實施結果）；戰(zhàn)略執(zhí)行前景預測
戰(zhàn)略制訂中關鍵性因素：決策者對風險的態(tài)度；企業(yè)籌集與調配資源的能力；競爭者反應；時間因素
判斷某一戰(zhàn)略是否可行，需要通過檢驗：目標一致性檢驗；產(chǎn)業(yè)結構檢驗；能力檢驗；可行性檢驗
戰(zhàn)略的實施是將戰(zhàn)略方案付諸行動的過程。
戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段（安索夫－公司戰(zhàn)略，開戰(zhàn)略規(guī)劃先河；從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理，現(xiàn)代戰(zhàn)略管理體系形成、邁克爾波特－競爭戰(zhàn)略，五種競爭力、三種基本戰(zhàn)略）
戰(zhàn)略管理－企業(yè)高層管理者為保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，通過對企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，對企業(yè)全部經(jīng)營活動所進行的根本性和長遠性的規(guī)劃和指導。
五種競爭力：進入威脅、替代威脅、買方侃價能力、供方侃價能力、現(xiàn)有競爭對手的競爭。三種基本戰(zhàn)略：成本戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略）
企業(yè)再造理論和實踐的興起（企業(yè)再造的首要任務－BPR業(yè)務流程重組；哈默－四大管理宗師之一）
業(yè)務流程再造的兩大基礎：現(xiàn)代信息技術與高素質人才
全球化和網(wǎng)絡時代的企業(yè)管理（彼德圣吉－第五項修煉，管理學宗師，開拓獎）
網(wǎng)絡時代企業(yè)環(huán)境的變革：信息技術特別是網(wǎng)絡技術日臻完善，經(jīng)濟的全球化，顧客的需求更加多樣化和個性化，科學技術的發(fā)展是新月異，變革的速度越來越快，知識成為企業(yè)最重要的資本。
網(wǎng)絡時代企業(yè)管理的機遇：企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求；企業(yè)可以降低交易成本；企業(yè)可以減少庫存；企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施；提高獲取知識、應用知識的能力
網(wǎng)絡時代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)：企業(yè)面臨日益激烈的競爭；顧客的權力大大增強；企業(yè)的整體盈利水平將會降低；企業(yè)關鍵的成功因素將會改變；企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化
環(huán)境的適應性是衡量管理理論和方法的基本尺度。
新型企業(yè)的建立：企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值；能為顧客帶來價值的產(chǎn)品或服務是由企業(yè)的業(yè)務流程實現(xiàn)的；企業(yè)的競爭優(yōu)勢通過其業(yè)務流程得到體現(xiàn)；企業(yè)通過共享核心能力構建卓越的流程
企業(yè)必須采取由外而內(nèi)的思維方式，其精髓：確定顧客的價值，企業(yè)將能力及資源配置在顧客最看中的環(huán)節(jié)上，使企業(yè)推出的產(chǎn)品或服務能有效地滿足顧客的價值需要。
把特定結果送給特定顧客的一系列相互銜接的活動為價值流由信息流、資金流、物流、時間流、知識流等組成，戰(zhàn)略價值流是對企業(yè)競爭力非常重要的一個或幾個價值流。企業(yè)管理是對企業(yè)價值流進行合理配置。
企業(yè)管理范圍的拓展：網(wǎng)絡企業(yè)管理；企業(yè)的網(wǎng)絡化管理；企業(yè)管理不僅重視有形資本，更重視以知識資本為核心的無形資本；企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部價值鏈的管理拓展到整個供應鏈。
網(wǎng)絡企業(yè)是指在互聯(lián)網(wǎng)上注冊域名，建立網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動的企業(yè)。特點：網(wǎng)絡企業(yè)所占的
現(xiàn)實空間非常有限；網(wǎng)絡企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡化的企業(yè)；網(wǎng)絡企業(yè)是全天候運作的企業(yè)；網(wǎng)絡企業(yè)是信息技術和信息產(chǎn)品應用型的企業(yè)；網(wǎng)絡企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)
網(wǎng)絡化管理是指企業(yè)前臺資源（客戶端）和后臺資源（供應商及其內(nèi)部資源）能夠鏈接在一個網(wǎng)絡平臺上，可使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低成本、高效率的運作狀態(tài)中。
網(wǎng)絡化管理包含含義：企業(yè)實施網(wǎng)絡化管理的目的是構建一個客戶、供應商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應速度。網(wǎng)絡化管理包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡的管理、網(wǎng)絡人才的管理、網(wǎng)絡的安全防范管理等內(nèi)容。網(wǎng)絡化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革。
客戶關系管理CRM－通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務和客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關系的動態(tài)過程。供應鏈管理SCM－把供應商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等在一條鏈路上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來進行優(yōu)化，通過信息網(wǎng)絡、組織網(wǎng)絡實現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有限鏈接和物流、信息流、資金流的合理流動，從而極大地提高了對顧客的反應速度，提高了顧客的價值。
企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新：企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新；企業(yè)組織管理將發(fā)生重大變革；網(wǎng)絡營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容；敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運作管理最重要的方式；企業(yè)財務管理將向戰(zhàn)略性、集成化方向發(fā)展；回歸人體管理，重視人力資源管理；企業(yè)管理更加重視文化管理
企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新有開發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理重點，企業(yè)競爭戰(zhàn)略逐步轉化為價值創(chuàng)新戰(zhàn)略
企業(yè)組織管理變革有實施企業(yè)再造；企業(yè)組織結構的變革；企業(yè)將變?yōu)閷W習性組織
企業(yè)再造是為了在諸如成本、質量、服務和速度等衡量績效的關鍵因素上取得顯著的改善，對企業(yè)所從事的業(yè)務流程進行根本的重新思考和徹底的重新設計。核心是對企業(yè)的業(yè)務流程進行再設計。
組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排，其目的是在于確保以的效率實現(xiàn)組織目標。
企業(yè)組織結構的變革朝著扁平化、柔性化、虛擬化以及網(wǎng)絡化趨勢發(fā)展。
敏捷制造是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理機構、先進制造技術（以信息技術和柔性智能技術為主導）、有技術有知識的管理人員等三大類資源支柱支持下得以實施的，它通過所建立的共同基礎結構，對迅速變化的市場需求和市場進度作出快速響應。
人本管理－以人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應的環(huán)境、條件和工作任務，以個人自我管理為基礎，以企業(yè)共同愿景為引導的一整套管理模式。人力資源管理有戰(zhàn)略職能和行政職能兩個職能
與信息技術相結合的，對企業(yè)管理有較大影響的方法和手段：準時制JIT、制造資源計劃MRPII、并行工程CE、計算機集成制造系統(tǒng)CIMS、企業(yè)資源計劃ERP、分銷資源計劃DRP、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet和互聯(lián)網(wǎng)Internet、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI
準時制的基本思想是只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品（生產(chǎn)的計劃和控制及庫存的管理），目標是徹底消除無效勞動和消費。
并行工程是集成地、并行地設計產(chǎn)品及其相關的各種過程的系統(tǒng)方法。制造資源計劃以企業(yè)資源優(yōu)化配置，確保企業(yè)連續(xù)、均衡地生產(chǎn)，實現(xiàn)信息流、物流與資金流的有機集成和提高企業(yè)整體水平為目標，以計劃與控制為主線，面向企業(yè)產(chǎn)、供、銷、財?shù)默F(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。計算機集成制造系統(tǒng)可以把計算機在各項專業(yè)管理中的運用結合起來，改變計算機在管理中的運用的相互分隔、各自為戰(zhàn)的局面。企業(yè)資源計劃以客戶需求為導向，以實行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務流的有機集成和提高客戶滿意度為目標，以計劃與控制為主線，以網(wǎng)絡和信息技術為平臺，集客戶、市場、銷售、采購、計劃、生產(chǎn)、財務、質量、服務、信息集成和業(yè)務流程重組等功能為一體，面向供應鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和工具。分銷資源計劃是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對訂單和供貨具有快速反應和持續(xù)褵庫存的能力。電子數(shù)據(jù)交換是一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術，即將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方法。
第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理
企業(yè)戰(zhàn)略是著眼于企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件，為求得企業(yè)的生存和發(fā)展而進行的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。分三個重要層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略
企業(yè)總體（經(jīng)營）戰(zhàn)略－企業(yè)整體經(jīng)營的方向、原則、方針所作的規(guī)定。通過這種規(guī)定應以書面形式表現(xiàn)出來才能被視為戰(zhàn)略。要回答的根本性問題：企業(yè)的企業(yè)是什么以及應該是什么。要解決的核心問題：企業(yè)應該建立一種什么樣的業(yè)務組合。
事業(yè)層（競爭）戰(zhàn)略－又稱業(yè)務層次戰(zhàn)略，SBU戰(zhàn)略。是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。核心問題：如何通過確定顧客需要、競爭者產(chǎn)品以及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關系來奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的特定地位并維持這一地位。
職能（職能部門）戰(zhàn)略是企業(yè)研究開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷、財務管理和人才資源管理等主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃。
企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結果的評價和反饋來調整、制訂新戰(zhàn)略的過程。特點：整體性、長期性、權威性、環(huán)境適應性
整體性含義1、將企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、實施、評價和控制看成一個完整的過程來加以管理。目的是提高這一過程的有效性和效率。2、將企業(yè)視為一個不可分割的整體來加以管理，目的是提高企業(yè)的整體優(yōu)化程度
企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的步驟：確定企業(yè)的使命；明確企業(yè)的目的和目標；企業(yè)戰(zhàn)略條件分析；制訂戰(zhàn)略方案；戰(zhàn)略方案選優(yōu)；戰(zhàn)略的實施與修正
戰(zhàn)略條件分析包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的分析、企業(yè)內(nèi)部條件的分析以及戰(zhàn)略態(tài)勢分析
制訂戰(zhàn)略方案步驟：輪廓設想；精心設想（確定方案的細節(jié)和估計方案的實施結果）；戰(zhàn)略執(zhí)行前景預測
戰(zhàn)略制訂中關鍵性因素：決策者對風險的態(tài)度；企業(yè)籌集與調配資源的能力；競爭者反應；時間因素
判斷某一戰(zhàn)略是否可行，需要通過檢驗：目標一致性檢驗；產(chǎn)業(yè)結構檢驗；能力檢驗；可行性檢驗
戰(zhàn)略的實施是將戰(zhàn)略方案付諸行動的過程。