1、的是組織之間，部門之間的協(xié)調(diào)，實(shí)際上是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)；在事業(yè)部制結(jié)構(gòu)中，一個(gè)事業(yè)部相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)中的企業(yè)，因而必須具有相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)，相對(duì)獨(dú)立的利益，相對(duì)獨(dú)立的自主權(quán)。
2、人的積極性與需求相聯(lián)系，是由人的動(dòng)機(jī)來推動(dòng)的。
3、激勵(lì)不僅只影響一個(gè)人的行為還涉及到人的能力，理解力及洞察力等；人力資源激勵(lì)模式可表示為：人力資源激勵(lì)理論——提供更富有挑戰(zhàn)性的工作；激勵(lì)內(nèi)容理論強(qiáng)調(diào)哪些事情或后果會(huì)導(dǎo)致人們?nèi)プ瞿承┦虑?；激?lì)過程是以未被滿足的需要開始，以需要的滿足為結(jié)束；從激勵(lì)模式的分析可以看到：人的行為是可以引導(dǎo)的；激勵(lì)過程理論強(qiáng)調(diào)如何或通過什么手段和方法去激勵(lì)人的行為；激勵(lì)內(nèi)容理論和過程理論是互為補(bǔ)充而不是相互排斥的，但而者都強(qiáng)調(diào)工作成績(jī)與滿意是工作結(jié)果的關(guān)鍵；滿足了的需要沒有激勵(lì)作用；激勵(lì)是一種行為過程，無法直接測(cè)定；激勵(lì)的過程理論是以期望理論為基礎(chǔ)的；按照激勵(lì)的過程來分析，已經(jīng)滿足了的需要不在構(gòu)成激勵(lì)；運(yùn)用激勵(lì)模式時(shí)，還應(yīng)注意：設(shè)置目標(biāo)要合適，不能過高，也不能過低。
4、雙因素理論認(rèn)為：能使職工感到滿意的因素稱為激勵(lì)因素；雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出的；赫茲伯格提出的雙因素是保健因素和激勵(lì)因素；雙因素理論認(rèn)為：從不滿意到?jīng)]有不滿應(yīng)運(yùn)用保健因素，從沒有滿意要達(dá)到滿意則需要使用；在雙因素理論中，與工作環(huán)境即外界因素有關(guān)的因素是保健因素。
5、公平理論指出，職工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響，其中絕對(duì)報(bào)酬是指自己的實(shí)際收入，而相對(duì)報(bào)酬則是自己收入與他人收入的比例；公平理論主要研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)職工的積極性的影響；公平理論的主要目標(biāo)是研究相對(duì)報(bào)酬；公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯與1967年提出的。
6、費(fèi)魯姆是在對(duì)赫茲伯格的雙因素理論進(jìn)行批評(píng)的基礎(chǔ)上提出期望理論；期望理論的公式：激勵(lì)動(dòng)力=目標(biāo)銷價(jià)*期望值；期望理論是美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)魯姆在《工作與激勵(lì)》一書中提出的。
7、被激發(fā)的人對(duì)目標(biāo)價(jià)值看的越大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越高，激勵(lì)動(dòng)力就越強(qiáng)。
8、人們?cè)陬A(yù)期他們的行為將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生某種行動(dòng)以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。
9、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)、發(fā)揮個(gè)人能力于極限的需求，屬于自我實(shí)現(xiàn)需要
10、麥克萊倫的“激勵(lì)需要理論”強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)內(nèi)容，即：權(quán)利的需要、社交的需要和成就的需要。
11、真正調(diào)動(dòng)職工的積極性應(yīng)在激勵(lì)因素上下工夫；只有根據(jù)不同員工的特點(diǎn)去組織培訓(xùn)工作，才能有較好的效果，也才能真正激發(fā)的積極性。
12、保健因素所起的作用僅只是消除“不滿”。
13、需要層次理論認(rèn)為人類的需要可分為五個(gè)等級(jí)，即生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)；需要層次的五種需要是按次序逐級(jí)上升的。
14、獎(jiǎng)勵(lì)常用的方法有兩種，即物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
15、工作豐富化的目的是試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性、重要性和成就感體現(xiàn)在工作中。
16、就企業(yè)家和主管人員而言，成就需要和權(quán)利需要相當(dāng)強(qiáng)烈，但社交需要一般比較低；成就需要是可以訓(xùn)練、培養(yǎng)出來的。
17、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被的追隨和服從；權(quán)變理論認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于、被和客觀環(huán)境的相互關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)“集團(tuán)化”的涵義是發(fā)揮集體智慧，而不是集體領(lǐng)導(dǎo)，不是對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的否定；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為：對(duì)一個(gè)工作起影響作用的三種環(huán)境是：任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位能力、上下級(jí)關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任、權(quán)力、服務(wù)三位一體的工作過程；在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)具有兩種權(quán)利：一是法定權(quán)利，二是個(gè)人影響權(quán)利。
18、行為科學(xué)提出以人為中心的管理方式后，體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)職能中便是倒轉(zhuǎn)的金字塔：以人為中心的責(zé)任服務(wù)系統(tǒng)；在現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中，行為科學(xué)以人為中心的管理和德魯克的目標(biāo)管理等理論為領(lǐng)導(dǎo)民主化體制奠定了基礎(chǔ)。
19、X理論反映的是人性假設(shè)的“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，Y理論反映的是人性假設(shè)的“自我實(shí)現(xiàn)人”的觀點(diǎn)；X理論和Y理論是美國(guó)麥格雷格提出來的；X理論是通過權(quán)利和命令實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。Y理論通過統(tǒng)一個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)；超Y理論是在Y理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是建立在“復(fù)雜人”的人性假設(shè)上的管理理論：“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)認(rèn)為：人天生是懶惰的，必須用金錢來刺激：“自我實(shí)現(xiàn)人”的人性假設(shè)理論又被稱為Y理論
20、環(huán)境理論不否定性格理論和個(gè)體行為理論的有用性；環(huán)境理論反映的是權(quán)變思想隨機(jī)制宜的觀點(diǎn)。
21、不同層次的所需的技能存在著量的差別：基層督導(dǎo)比起高層管理者來說需要更多的業(yè)務(wù)操作技巧；管理決策知識(shí)技能對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)來說更為重要；而無論哪一層次的管理者對(duì)人際關(guān)系知識(shí)技巧的掌握卻都是同樣必須的；一個(gè)服眾的方式有三種：力服、才服、德服。從的角度認(rèn)識(shí)，力服靠權(quán)位，才服靠智慧，德服靠人格；的創(chuàng)新思想所帶給企業(yè)的改革，不僅要表現(xiàn)在被動(dòng)地“滿足顧客”的要求上，而且要表現(xiàn)在主動(dòng)地創(chuàng)造顧客的需求上；必須掌握三種基本技能：業(yè)務(wù)操作技能，人際關(guān)系和管理決策。
22、在管理方格理論中，理想的領(lǐng)導(dǎo)方式（或方格）是9.9型；管理方格是由一張九等份的方格圖表示，橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。
23、現(xiàn)代管理的權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇應(yīng)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的三要素而定，即、被及其所處環(huán)境而動(dòng)態(tài)地選擇領(lǐng)導(dǎo)方式。
24、菲德勒為管理者認(rèn)識(shí)環(huán)境、改變環(huán)境，采用有針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)方式指出了方向，使現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論取得了突破性進(jìn)展。
25、人際關(guān)系技巧是指為上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)共事及領(lǐng)導(dǎo)下屬的技巧。
26、控制是失控主體對(duì)受控客體的一種能動(dòng)作用；預(yù)先控制的中心問題是解決即將投入的資源在質(zhì)和量上發(fā)生偏差；控制活動(dòng)不意味著事后的總結(jié)，反饋控制也不意味著事后控制；控制這個(gè)職能可以分解為三個(gè)環(huán)節(jié)，即：確定目標(biāo)、衡量執(zhí)行情況、糾正偏差；計(jì)劃目標(biāo)為控制提供依據(jù)，而組織過程及組織活動(dòng)即為控制對(duì)象；控制職能的體現(xiàn)主要是運(yùn)用了信息反饋這一基本原理；現(xiàn)場(chǎng)控制的大特點(diǎn)是及時(shí)；按照企業(yè)生產(chǎn)的投入、轉(zhuǎn)化、產(chǎn)出過程，控制活動(dòng)的重點(diǎn)可分為預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制三種基本類型；質(zhì)量控制包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量控制，產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量控制，工序設(shè)計(jì)質(zhì)量控制，產(chǎn)品銷售使用過程的質(zhì)量控制。
27、計(jì)劃、組織、控制三者間的關(guān)系概括為：“管理的控制工作是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃；管理控制系統(tǒng)是一動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，而控制職能則是一動(dòng)態(tài)過程；控制的基礎(chǔ)是信息；目前在管理中”有章不循“或”令行而禁不止“的現(xiàn)象并不鮮見，其主要原因是管理的控制職能沒能很好發(fā)揮作用的結(jié)果。
28、正反饋導(dǎo)致系統(tǒng)失控和無序，負(fù)反饋導(dǎo)致系統(tǒng)受控和有序；通過信息測(cè)定實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的誤差，而對(duì)實(shí)際進(jìn)展采取措施加以調(diào)整的活動(dòng)叫做反饋控制；負(fù)反饋能促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)做合乎目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)。
29、建立標(biāo)準(zhǔn)及形成標(biāo)準(zhǔn)化系列是一動(dòng)態(tài)過程；標(biāo)準(zhǔn)化的形成與完善過程是一個(gè)不斷應(yīng)用例外事件原則去處理問題的過程：“例外事件”可以轉(zhuǎn)化為“例行公事”是專業(yè)化形成的動(dòng)態(tài)過程；建立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要掌握兩點(diǎn)即標(biāo)準(zhǔn)的功能標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)要明確化、具體化、定量化，即便于執(zhí)行又便于考核；組織中的每一部門、每一崗位、每一人員、甚至每一動(dòng)作都要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，形成一標(biāo)準(zhǔn)化體系，才可使該組織處于“法治”之中，“有法”可依。
30、一旦出現(xiàn)偏差，未能測(cè)量到或已測(cè)量出偏差而未能采取堅(jiān)決措施予以糾正，則系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)失控現(xiàn)象；測(cè)量出偏差并予以及時(shí)糾正，則系統(tǒng)運(yùn)行就會(huì)合乎目標(biāo)，此時(shí)系統(tǒng)授予受控狀態(tài)。
31、人的行為可以摧毀構(gòu)筑的牢固的組織結(jié)構(gòu)。
32、網(wǎng)絡(luò)分析可對(duì)工程的時(shí)間與資源利用實(shí)施優(yōu)化，向非關(guān)鍵路線要資源，向關(guān)鍵路線要時(shí)間，即節(jié)約資源又縮短工期。
33、目標(biāo)管理是以Y理論為基礎(chǔ)的。
34、全面質(zhì)量管理的對(duì)象不僅有產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還包括影響產(chǎn)品質(zhì)量的各方面的工作質(zhì)量，這是一種預(yù)防性的全方位的管理；廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量；全面質(zhì)量管理的內(nèi)容體現(xiàn)在“全”字上，即：管理的對(duì)象是全面的，管理的環(huán)節(jié)是全面的，參加管理的人員是全面的，使用的管理方法是全面的；全面質(zhì)量管理的特征集中體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：為用戶服務(wù)的指導(dǎo)思想和建立質(zhì)量保證體系。
35、把經(jīng)營(yíng)的目的和根本的任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的方針和目標(biāo)，稱為目標(biāo)管理；目標(biāo)管理主要是通過將目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，把組織的目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，從而吉利人員的積極性以實(shí)現(xiàn)自我控制的一種方法
36、對(duì)信息處理的要求包括及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)；管理信息系統(tǒng)即服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息處理系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)是一個(gè)貫穿整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的復(fù)雜系統(tǒng)。
37、重復(fù)性越強(qiáng)，佳方案的重復(fù)利用范圍就愈大，即實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值就愈高。
38、現(xiàn)代管理系統(tǒng)也是一個(gè)控制系統(tǒng)，施控者是管理者，受控者除人以外還有財(cái)、物、時(shí)間、信息等。
39、預(yù)算是用數(shù)字編制未來某個(gè)時(shí)期的計(jì)劃。
管理從提高效率變?yōu)樽非笮Ч?，決策已成為管理的核心職能；管理是從以“事”和“物”為中心演變到“人”為中心；管理方法從定性——定量變?yōu)椋憾?定性；管理從研究效率過渡到研究效果。
1、企業(yè)之間的關(guān)系、產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的關(guān)系、效率與效果的關(guān)系，企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系都是法約爾在確定管理職能時(shí)未能論及的問題；企業(yè)的生存和發(fā)展均依賴于良好的外部環(huán)境即良好的公共關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論
2、組織要在復(fù)雜的環(huán)境中求生存發(fā)展不僅必須能夠應(yīng)變，還必須能夠制變；在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，良好的組織現(xiàn)象是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它可使組織受益無窮；組織形象是公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映；組織形象的樹立應(yīng)抓兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：提高美譽(yù)度、擴(kuò)大知名度。
3、公共關(guān)系溝通的目的是內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展；公共關(guān)系是為組織創(chuàng)造人和的環(huán)境；公共關(guān)系是現(xiàn)代管理的重要職能之一；公共關(guān)系的活動(dòng)程序包括四個(gè)基本步驟，即：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估；在企業(yè)危機(jī)的處理過程中，公共關(guān)系部門要始終自覺地站在公眾的立場(chǎng)上，客觀地看待和分析組織所面臨的局面，使危機(jī)解決圓滿；公共關(guān)系活動(dòng)追求的目標(biāo)是樹立企業(yè)形象，提高知名度；公共關(guān)系人員的配備應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：經(jīng)驗(yàn)的合理搭配，知識(shí)的合理搭配，能力與專業(yè)的合理搭配；公共關(guān)系的新聞“由頭”是指一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)得以開展的價(jià)值和依據(jù)；公共關(guān)系工作通常采用的傳播媒介有：個(gè)體傳播、群體傳播、大眾傳播；公共關(guān)系的核心思想是樹立組織形象。
4、信息社會(huì)的到來取決于兩個(gè)因素即：信息網(wǎng)絡(luò)化與計(jì)算機(jī)的人工智能。
5、中國(guó)哲學(xué)的主要特征是模糊。
2、人的積極性與需求相聯(lián)系，是由人的動(dòng)機(jī)來推動(dòng)的。
3、激勵(lì)不僅只影響一個(gè)人的行為還涉及到人的能力，理解力及洞察力等；人力資源激勵(lì)模式可表示為：人力資源激勵(lì)理論——提供更富有挑戰(zhàn)性的工作；激勵(lì)內(nèi)容理論強(qiáng)調(diào)哪些事情或后果會(huì)導(dǎo)致人們?nèi)プ瞿承┦虑?；激?lì)過程是以未被滿足的需要開始，以需要的滿足為結(jié)束；從激勵(lì)模式的分析可以看到：人的行為是可以引導(dǎo)的；激勵(lì)過程理論強(qiáng)調(diào)如何或通過什么手段和方法去激勵(lì)人的行為；激勵(lì)內(nèi)容理論和過程理論是互為補(bǔ)充而不是相互排斥的，但而者都強(qiáng)調(diào)工作成績(jī)與滿意是工作結(jié)果的關(guān)鍵；滿足了的需要沒有激勵(lì)作用；激勵(lì)是一種行為過程，無法直接測(cè)定；激勵(lì)的過程理論是以期望理論為基礎(chǔ)的；按照激勵(lì)的過程來分析，已經(jīng)滿足了的需要不在構(gòu)成激勵(lì)；運(yùn)用激勵(lì)模式時(shí)，還應(yīng)注意：設(shè)置目標(biāo)要合適，不能過高，也不能過低。
4、雙因素理論認(rèn)為：能使職工感到滿意的因素稱為激勵(lì)因素；雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出的；赫茲伯格提出的雙因素是保健因素和激勵(lì)因素；雙因素理論認(rèn)為：從不滿意到?jīng)]有不滿應(yīng)運(yùn)用保健因素，從沒有滿意要達(dá)到滿意則需要使用；在雙因素理論中，與工作環(huán)境即外界因素有關(guān)的因素是保健因素。
5、公平理論指出，職工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響，其中絕對(duì)報(bào)酬是指自己的實(shí)際收入，而相對(duì)報(bào)酬則是自己收入與他人收入的比例；公平理論主要研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)職工的積極性的影響；公平理論的主要目標(biāo)是研究相對(duì)報(bào)酬；公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯與1967年提出的。
6、費(fèi)魯姆是在對(duì)赫茲伯格的雙因素理論進(jìn)行批評(píng)的基礎(chǔ)上提出期望理論；期望理論的公式：激勵(lì)動(dòng)力=目標(biāo)銷價(jià)*期望值；期望理論是美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)魯姆在《工作與激勵(lì)》一書中提出的。
7、被激發(fā)的人對(duì)目標(biāo)價(jià)值看的越大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越高，激勵(lì)動(dòng)力就越強(qiáng)。
8、人們?cè)陬A(yù)期他們的行為將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生某種行動(dòng)以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。
9、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)、發(fā)揮個(gè)人能力于極限的需求，屬于自我實(shí)現(xiàn)需要
10、麥克萊倫的“激勵(lì)需要理論”強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)內(nèi)容，即：權(quán)利的需要、社交的需要和成就的需要。
11、真正調(diào)動(dòng)職工的積極性應(yīng)在激勵(lì)因素上下工夫；只有根據(jù)不同員工的特點(diǎn)去組織培訓(xùn)工作，才能有較好的效果，也才能真正激發(fā)的積極性。
12、保健因素所起的作用僅只是消除“不滿”。
13、需要層次理論認(rèn)為人類的需要可分為五個(gè)等級(jí)，即生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)；需要層次的五種需要是按次序逐級(jí)上升的。
14、獎(jiǎng)勵(lì)常用的方法有兩種，即物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
15、工作豐富化的目的是試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性、重要性和成就感體現(xiàn)在工作中。
16、就企業(yè)家和主管人員而言，成就需要和權(quán)利需要相當(dāng)強(qiáng)烈，但社交需要一般比較低；成就需要是可以訓(xùn)練、培養(yǎng)出來的。
17、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被的追隨和服從；權(quán)變理論認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于、被和客觀環(huán)境的相互關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)“集團(tuán)化”的涵義是發(fā)揮集體智慧，而不是集體領(lǐng)導(dǎo)，不是對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的否定；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為：對(duì)一個(gè)工作起影響作用的三種環(huán)境是：任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位能力、上下級(jí)關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任、權(quán)力、服務(wù)三位一體的工作過程；在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)具有兩種權(quán)利：一是法定權(quán)利，二是個(gè)人影響權(quán)利。
18、行為科學(xué)提出以人為中心的管理方式后，體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)職能中便是倒轉(zhuǎn)的金字塔：以人為中心的責(zé)任服務(wù)系統(tǒng)；在現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中，行為科學(xué)以人為中心的管理和德魯克的目標(biāo)管理等理論為領(lǐng)導(dǎo)民主化體制奠定了基礎(chǔ)。
19、X理論反映的是人性假設(shè)的“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，Y理論反映的是人性假設(shè)的“自我實(shí)現(xiàn)人”的觀點(diǎn)；X理論和Y理論是美國(guó)麥格雷格提出來的；X理論是通過權(quán)利和命令實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。Y理論通過統(tǒng)一個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)；超Y理論是在Y理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是建立在“復(fù)雜人”的人性假設(shè)上的管理理論：“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)認(rèn)為：人天生是懶惰的，必須用金錢來刺激：“自我實(shí)現(xiàn)人”的人性假設(shè)理論又被稱為Y理論
20、環(huán)境理論不否定性格理論和個(gè)體行為理論的有用性；環(huán)境理論反映的是權(quán)變思想隨機(jī)制宜的觀點(diǎn)。
21、不同層次的所需的技能存在著量的差別：基層督導(dǎo)比起高層管理者來說需要更多的業(yè)務(wù)操作技巧；管理決策知識(shí)技能對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)來說更為重要；而無論哪一層次的管理者對(duì)人際關(guān)系知識(shí)技巧的掌握卻都是同樣必須的；一個(gè)服眾的方式有三種：力服、才服、德服。從的角度認(rèn)識(shí)，力服靠權(quán)位，才服靠智慧，德服靠人格；的創(chuàng)新思想所帶給企業(yè)的改革，不僅要表現(xiàn)在被動(dòng)地“滿足顧客”的要求上，而且要表現(xiàn)在主動(dòng)地創(chuàng)造顧客的需求上；必須掌握三種基本技能：業(yè)務(wù)操作技能，人際關(guān)系和管理決策。
22、在管理方格理論中，理想的領(lǐng)導(dǎo)方式（或方格）是9.9型；管理方格是由一張九等份的方格圖表示，橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。
23、現(xiàn)代管理的權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇應(yīng)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的三要素而定，即、被及其所處環(huán)境而動(dòng)態(tài)地選擇領(lǐng)導(dǎo)方式。
24、菲德勒為管理者認(rèn)識(shí)環(huán)境、改變環(huán)境，采用有針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)方式指出了方向，使現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論取得了突破性進(jìn)展。
25、人際關(guān)系技巧是指為上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)共事及領(lǐng)導(dǎo)下屬的技巧。
26、控制是失控主體對(duì)受控客體的一種能動(dòng)作用；預(yù)先控制的中心問題是解決即將投入的資源在質(zhì)和量上發(fā)生偏差；控制活動(dòng)不意味著事后的總結(jié)，反饋控制也不意味著事后控制；控制這個(gè)職能可以分解為三個(gè)環(huán)節(jié)，即：確定目標(biāo)、衡量執(zhí)行情況、糾正偏差；計(jì)劃目標(biāo)為控制提供依據(jù)，而組織過程及組織活動(dòng)即為控制對(duì)象；控制職能的體現(xiàn)主要是運(yùn)用了信息反饋這一基本原理；現(xiàn)場(chǎng)控制的大特點(diǎn)是及時(shí)；按照企業(yè)生產(chǎn)的投入、轉(zhuǎn)化、產(chǎn)出過程，控制活動(dòng)的重點(diǎn)可分為預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制三種基本類型；質(zhì)量控制包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量控制，產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量控制，工序設(shè)計(jì)質(zhì)量控制，產(chǎn)品銷售使用過程的質(zhì)量控制。
27、計(jì)劃、組織、控制三者間的關(guān)系概括為：“管理的控制工作是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃；管理控制系統(tǒng)是一動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，而控制職能則是一動(dòng)態(tài)過程；控制的基礎(chǔ)是信息；目前在管理中”有章不循“或”令行而禁不止“的現(xiàn)象并不鮮見，其主要原因是管理的控制職能沒能很好發(fā)揮作用的結(jié)果。
28、正反饋導(dǎo)致系統(tǒng)失控和無序，負(fù)反饋導(dǎo)致系統(tǒng)受控和有序；通過信息測(cè)定實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的誤差，而對(duì)實(shí)際進(jìn)展采取措施加以調(diào)整的活動(dòng)叫做反饋控制；負(fù)反饋能促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)做合乎目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)。
29、建立標(biāo)準(zhǔn)及形成標(biāo)準(zhǔn)化系列是一動(dòng)態(tài)過程；標(biāo)準(zhǔn)化的形成與完善過程是一個(gè)不斷應(yīng)用例外事件原則去處理問題的過程：“例外事件”可以轉(zhuǎn)化為“例行公事”是專業(yè)化形成的動(dòng)態(tài)過程；建立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要掌握兩點(diǎn)即標(biāo)準(zhǔn)的功能標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)要明確化、具體化、定量化，即便于執(zhí)行又便于考核；組織中的每一部門、每一崗位、每一人員、甚至每一動(dòng)作都要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，形成一標(biāo)準(zhǔn)化體系，才可使該組織處于“法治”之中，“有法”可依。
30、一旦出現(xiàn)偏差，未能測(cè)量到或已測(cè)量出偏差而未能采取堅(jiān)決措施予以糾正，則系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)失控現(xiàn)象；測(cè)量出偏差并予以及時(shí)糾正，則系統(tǒng)運(yùn)行就會(huì)合乎目標(biāo)，此時(shí)系統(tǒng)授予受控狀態(tài)。
31、人的行為可以摧毀構(gòu)筑的牢固的組織結(jié)構(gòu)。
32、網(wǎng)絡(luò)分析可對(duì)工程的時(shí)間與資源利用實(shí)施優(yōu)化，向非關(guān)鍵路線要資源，向關(guān)鍵路線要時(shí)間，即節(jié)約資源又縮短工期。
33、目標(biāo)管理是以Y理論為基礎(chǔ)的。
34、全面質(zhì)量管理的對(duì)象不僅有產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還包括影響產(chǎn)品質(zhì)量的各方面的工作質(zhì)量，這是一種預(yù)防性的全方位的管理；廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量；全面質(zhì)量管理的內(nèi)容體現(xiàn)在“全”字上，即：管理的對(duì)象是全面的，管理的環(huán)節(jié)是全面的，參加管理的人員是全面的，使用的管理方法是全面的；全面質(zhì)量管理的特征集中體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：為用戶服務(wù)的指導(dǎo)思想和建立質(zhì)量保證體系。
35、把經(jīng)營(yíng)的目的和根本的任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的方針和目標(biāo)，稱為目標(biāo)管理；目標(biāo)管理主要是通過將目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，把組織的目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，從而吉利人員的積極性以實(shí)現(xiàn)自我控制的一種方法
36、對(duì)信息處理的要求包括及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)；管理信息系統(tǒng)即服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息處理系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)是一個(gè)貫穿整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的復(fù)雜系統(tǒng)。
37、重復(fù)性越強(qiáng)，佳方案的重復(fù)利用范圍就愈大，即實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值就愈高。
38、現(xiàn)代管理系統(tǒng)也是一個(gè)控制系統(tǒng)，施控者是管理者，受控者除人以外還有財(cái)、物、時(shí)間、信息等。
39、預(yù)算是用數(shù)字編制未來某個(gè)時(shí)期的計(jì)劃。
管理從提高效率變?yōu)樽非笮Ч?，決策已成為管理的核心職能；管理是從以“事”和“物”為中心演變到“人”為中心；管理方法從定性——定量變?yōu)椋憾?定性；管理從研究效率過渡到研究效果。
1、企業(yè)之間的關(guān)系、產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的關(guān)系、效率與效果的關(guān)系，企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系都是法約爾在確定管理職能時(shí)未能論及的問題；企業(yè)的生存和發(fā)展均依賴于良好的外部環(huán)境即良好的公共關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論
2、組織要在復(fù)雜的環(huán)境中求生存發(fā)展不僅必須能夠應(yīng)變，還必須能夠制變；在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，良好的組織現(xiàn)象是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它可使組織受益無窮；組織形象是公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映；組織形象的樹立應(yīng)抓兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：提高美譽(yù)度、擴(kuò)大知名度。
3、公共關(guān)系溝通的目的是內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展；公共關(guān)系是為組織創(chuàng)造人和的環(huán)境；公共關(guān)系是現(xiàn)代管理的重要職能之一；公共關(guān)系的活動(dòng)程序包括四個(gè)基本步驟，即：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估；在企業(yè)危機(jī)的處理過程中，公共關(guān)系部門要始終自覺地站在公眾的立場(chǎng)上，客觀地看待和分析組織所面臨的局面，使危機(jī)解決圓滿；公共關(guān)系活動(dòng)追求的目標(biāo)是樹立企業(yè)形象，提高知名度；公共關(guān)系人員的配備應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：經(jīng)驗(yàn)的合理搭配，知識(shí)的合理搭配，能力與專業(yè)的合理搭配；公共關(guān)系的新聞“由頭”是指一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)得以開展的價(jià)值和依據(jù)；公共關(guān)系工作通常采用的傳播媒介有：個(gè)體傳播、群體傳播、大眾傳播；公共關(guān)系的核心思想是樹立組織形象。
4、信息社會(huì)的到來取決于兩個(gè)因素即：信息網(wǎng)絡(luò)化與計(jì)算機(jī)的人工智能。
5、中國(guó)哲學(xué)的主要特征是模糊。