二十五、簡(jiǎn)述赫茲伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)？
答：“雙因素理論”是赫茲伯格1966年在《工作與人性》一書中首創(chuàng)的“激勵(lì)因素（滿意）—保健因素（不滿意）理論”。
保健因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，其內(nèi)容包括公司的政策與管理、督導(dǎo)、工資、同事關(guān)系、工作環(huán)境等方面。
激勵(lì)因素是指適合個(gè)人心理成長(zhǎng)的因素，內(nèi)容包括成就、贊賞、工作本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。激勵(lì)因素以工作為核心，激勵(lì)因素是在工作進(jìn)行時(shí)發(fā)生的，由于在工作時(shí)能得到滿足，所以在工作時(shí)就可能調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極因素。
研究表明，不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足時(shí)，才能調(diào)動(dòng)積極性。缺乏保健因素時(shí)，將帶來強(qiáng)烈的不滿，但保健因素得到滿足時(shí)，并不能帶來強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。
二十六、簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論？
答：1、“強(qiáng)化理論”由哈佛心理學(xué)家B-F-斯金納提出，也叫行為修正理論。
該理論認(rèn)為：可以通過對(duì)個(gè)人工作環(huán)境的專門設(shè)計(jì)，并對(duì)業(yè)績(jī)好的加以贊揚(yáng)，而對(duì)業(yè)績(jī)差的加以懲罰，來影響人們的行為，進(jìn)而激勵(lì)人們不斷進(jìn)取。
2、強(qiáng)化理論是一種行為主義觀點(diǎn)，它認(rèn)為強(qiáng)化塑造行為，同目標(biāo)設(shè)置理論相對(duì)立：
目標(biāo)設(shè)置理論是一種認(rèn)知觀點(diǎn)，它假設(shè)一個(gè)人的目的指引他的行為。
強(qiáng)化理論認(rèn)為，通過外部的強(qiáng)化可以塑造行為。
3、強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)是：
A.把行為看成是由環(huán)境引起的；
B.認(rèn)為不必關(guān)心人們的內(nèi)部認(rèn)知活動(dòng)，控制行為的因素是外部強(qiáng)化物；
C.行為結(jié)束之后如果能馬上跟隨一個(gè)反應(yīng)，則會(huì)提高行為被重復(fù)的可能性。
二十七、簡(jiǎn)述強(qiáng)化行為的方法？
答：1、積極強(qiáng)化——當(dāng)一種反映伴隨著愉快的事件時(shí)的一種情形。
2、消極強(qiáng)化——當(dāng)一種反映伴隨著中止或逃離不愉快事件時(shí)的一種情形。
3、懲罰——為了減少不良行為而導(dǎo)致的不愉快情境。
4、忽視——消除任何能夠維持行為的強(qiáng)化物的情形。當(dāng)行為不被強(qiáng)化時(shí)，便可能傾向于逐漸消失。
積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化都導(dǎo)致了學(xué)習(xí)，他們強(qiáng)化了反應(yīng)，增加了其重復(fù)的可能性。
二十八、簡(jiǎn)述決策的過程？
答：決策不是瞬息之間的行為，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)分析判斷過程。決策過程通常包括以下步驟：找出問題、查證原因、確定決策目標(biāo)、提出備選方案、選擇方案、執(zhí)行決策、分析執(zhí)行結(jié)果。
二十九、簡(jiǎn)述群體決策的概念、過程、影響因素、優(yōu)缺點(diǎn)？
答：群體決策——由群體的多數(shù)成員而不是個(gè)人實(shí)行的決策行為，又稱集體決策。
（組織中的許多決策，尤其是對(duì)組織的活動(dòng)和人事有極大影響的重要決策，多是由群體來完成的，這些群體包括：委員會(huì)、工作隊(duì)、審查組、研究小組等）
（一）群體決策過程包括：
1、診斷和確定問題；
2、尋找可供選擇的解決辦法；
3、分析、比較、做出決策。
（二）群體決策成功的影響因素：
1、個(gè)人的控制支配。
2、小群體意識(shí)——不合理的過分追求群體內(nèi)部一致性的現(xiàn)象和傾向，是群體凝聚力增強(qiáng)后可能帶來的一種不良后果。
3、極化現(xiàn)象（極端型轉(zhuǎn)移）。
（三）群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：
1、優(yōu)點(diǎn)——提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、提高了決策的可接受性、增加合法性。
由于群體決策有多人參加，集中了多人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息，因而往往有較高的正確性；群體決策能提高群體成員對(duì)決策成敗的責(zé)任感，并便于貫徹執(zhí)行。
2、缺點(diǎn)——消耗時(shí)間、少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力、責(zé)任不清。
在決策的速度和創(chuàng)造性方面，則不如個(gè)人決策；在風(fēng)險(xiǎn)方面，容易出現(xiàn)從眾行為和責(zé)任不清。
（了解）三種決策類型：
1、確定型決策——各種方案只有一種確定的結(jié)果。
2、風(fēng)險(xiǎn)型決策——決策者對(duì)未來的情況雖然無法做出肯定的判斷，但在已知事件發(fā)生概率情況下所進(jìn)行的決策。
3、不確定型決策——在決策中，存在著許多不可控制的因素，而且各種方案的結(jié)果又是未知的，只能靠決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷而做出的決策。
三十、簡(jiǎn)述改善群體決策的措施？
答：1、群體領(lǐng)導(dǎo)人要防止迫使部屬接受自己偏愛的方案，要?dú)g迎別人對(duì)自己的意見提出不同的看法，要支持和保護(hù)持異議者表達(dá)他的意見和見解。
2、在把問題交付群體進(jìn)行決策討論時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人不要在一開始就表示自己的傾向性意見。
3、除了有保密的必要外，要盡可能廣泛征求各方面的意見，或者邀請(qǐng)群體外的專家來參加討論。
4、如果需要，群體領(lǐng)導(dǎo)人可以事先指定一位成員，在討論時(shí)，專門提出與眾不同的或相反的意見，以便促使大家進(jìn)一步深思熟慮，把問題考慮的更加全面。
5、當(dāng)對(duì)重大問題作決策時(shí)，不要匆忙做出決策，而要設(shè)法創(chuàng)造一個(gè)讓大家再一次深思熟慮的“第二次機(jī)會(huì)”，以便使最后做出的決策更加完善。
三十一、簡(jiǎn)述壓力產(chǎn)生的原因？（工作原因、組織原因、其他原因）
答：（一）工作上的壓力：
1、工作性質(zhì)不適合個(gè)人的興趣與能力；
2、工作環(huán)境不利于工作的順利開展；
3、角色模糊；
4、工作崗位因素；
5、人際關(guān)系因素；
6、挫折因素。
（二）組織上的原因：
1、組織的管理方式；
2、組織結(jié)構(gòu)因素；
3、組織的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；
4、組織的運(yùn)行周期（初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟、衰退）。
（三）其他因素（非工作因素）：
1、環(huán)境因素——經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素；政治環(huán)境因素；技術(shù)環(huán)境因素；社會(huì)環(huán)境因素。
2、個(gè)人因素——家庭中的人際關(guān)系；家庭的經(jīng)濟(jì)開支；個(gè)性特點(diǎn)（生理?xiàng)l件、動(dòng)機(jī)沖突、心理偏見、心理矛盾、目標(biāo)期望）
三十二、簡(jiǎn)述壓力緩和劑和其影響的因素？
答：壓力緩和劑——對(duì)壓力的適應(yīng)能力，即：受到壓力時(shí)避免行為失常的能力。
影響壓力緩和劑的因素有：頑強(qiáng)的性格、對(duì)壓力的知覺判斷、生理?xiàng)l件、過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)。
（了解）壓力的后果：生理癥狀（血壓升高、頭痛、易患心臟病）；
心理癥狀（不安、緊張、焦慮、易怒、情緒低落）；
行為癥狀（攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠）。
答：“雙因素理論”是赫茲伯格1966年在《工作與人性》一書中首創(chuàng)的“激勵(lì)因素（滿意）—保健因素（不滿意）理論”。
保健因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，其內(nèi)容包括公司的政策與管理、督導(dǎo)、工資、同事關(guān)系、工作環(huán)境等方面。
激勵(lì)因素是指適合個(gè)人心理成長(zhǎng)的因素，內(nèi)容包括成就、贊賞、工作本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。激勵(lì)因素以工作為核心，激勵(lì)因素是在工作進(jìn)行時(shí)發(fā)生的，由于在工作時(shí)能得到滿足，所以在工作時(shí)就可能調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極因素。
研究表明，不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足時(shí)，才能調(diào)動(dòng)積極性。缺乏保健因素時(shí)，將帶來強(qiáng)烈的不滿，但保健因素得到滿足時(shí)，并不能帶來強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。
二十六、簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論？
答：1、“強(qiáng)化理論”由哈佛心理學(xué)家B-F-斯金納提出，也叫行為修正理論。
該理論認(rèn)為：可以通過對(duì)個(gè)人工作環(huán)境的專門設(shè)計(jì)，并對(duì)業(yè)績(jī)好的加以贊揚(yáng)，而對(duì)業(yè)績(jī)差的加以懲罰，來影響人們的行為，進(jìn)而激勵(lì)人們不斷進(jìn)取。
2、強(qiáng)化理論是一種行為主義觀點(diǎn)，它認(rèn)為強(qiáng)化塑造行為，同目標(biāo)設(shè)置理論相對(duì)立：
目標(biāo)設(shè)置理論是一種認(rèn)知觀點(diǎn)，它假設(shè)一個(gè)人的目的指引他的行為。
強(qiáng)化理論認(rèn)為，通過外部的強(qiáng)化可以塑造行為。
3、強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)是：
A.把行為看成是由環(huán)境引起的；
B.認(rèn)為不必關(guān)心人們的內(nèi)部認(rèn)知活動(dòng)，控制行為的因素是外部強(qiáng)化物；
C.行為結(jié)束之后如果能馬上跟隨一個(gè)反應(yīng)，則會(huì)提高行為被重復(fù)的可能性。
二十七、簡(jiǎn)述強(qiáng)化行為的方法？
答：1、積極強(qiáng)化——當(dāng)一種反映伴隨著愉快的事件時(shí)的一種情形。
2、消極強(qiáng)化——當(dāng)一種反映伴隨著中止或逃離不愉快事件時(shí)的一種情形。
3、懲罰——為了減少不良行為而導(dǎo)致的不愉快情境。
4、忽視——消除任何能夠維持行為的強(qiáng)化物的情形。當(dāng)行為不被強(qiáng)化時(shí)，便可能傾向于逐漸消失。
積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化都導(dǎo)致了學(xué)習(xí)，他們強(qiáng)化了反應(yīng)，增加了其重復(fù)的可能性。
二十八、簡(jiǎn)述決策的過程？
答：決策不是瞬息之間的行為，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)分析判斷過程。決策過程通常包括以下步驟：找出問題、查證原因、確定決策目標(biāo)、提出備選方案、選擇方案、執(zhí)行決策、分析執(zhí)行結(jié)果。
二十九、簡(jiǎn)述群體決策的概念、過程、影響因素、優(yōu)缺點(diǎn)？
答：群體決策——由群體的多數(shù)成員而不是個(gè)人實(shí)行的決策行為，又稱集體決策。
（組織中的許多決策，尤其是對(duì)組織的活動(dòng)和人事有極大影響的重要決策，多是由群體來完成的，這些群體包括：委員會(huì)、工作隊(duì)、審查組、研究小組等）
（一）群體決策過程包括：
1、診斷和確定問題；
2、尋找可供選擇的解決辦法；
3、分析、比較、做出決策。
（二）群體決策成功的影響因素：
1、個(gè)人的控制支配。
2、小群體意識(shí)——不合理的過分追求群體內(nèi)部一致性的現(xiàn)象和傾向，是群體凝聚力增強(qiáng)后可能帶來的一種不良后果。
3、極化現(xiàn)象（極端型轉(zhuǎn)移）。
（三）群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：
1、優(yōu)點(diǎn)——提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、提高了決策的可接受性、增加合法性。
由于群體決策有多人參加，集中了多人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息，因而往往有較高的正確性；群體決策能提高群體成員對(duì)決策成敗的責(zé)任感，并便于貫徹執(zhí)行。
2、缺點(diǎn)——消耗時(shí)間、少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力、責(zé)任不清。
在決策的速度和創(chuàng)造性方面，則不如個(gè)人決策；在風(fēng)險(xiǎn)方面，容易出現(xiàn)從眾行為和責(zé)任不清。
（了解）三種決策類型：
1、確定型決策——各種方案只有一種確定的結(jié)果。
2、風(fēng)險(xiǎn)型決策——決策者對(duì)未來的情況雖然無法做出肯定的判斷，但在已知事件發(fā)生概率情況下所進(jìn)行的決策。
3、不確定型決策——在決策中，存在著許多不可控制的因素，而且各種方案的結(jié)果又是未知的，只能靠決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷而做出的決策。
三十、簡(jiǎn)述改善群體決策的措施？
答：1、群體領(lǐng)導(dǎo)人要防止迫使部屬接受自己偏愛的方案，要?dú)g迎別人對(duì)自己的意見提出不同的看法，要支持和保護(hù)持異議者表達(dá)他的意見和見解。
2、在把問題交付群體進(jìn)行決策討論時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人不要在一開始就表示自己的傾向性意見。
3、除了有保密的必要外，要盡可能廣泛征求各方面的意見，或者邀請(qǐng)群體外的專家來參加討論。
4、如果需要，群體領(lǐng)導(dǎo)人可以事先指定一位成員，在討論時(shí)，專門提出與眾不同的或相反的意見，以便促使大家進(jìn)一步深思熟慮，把問題考慮的更加全面。
5、當(dāng)對(duì)重大問題作決策時(shí)，不要匆忙做出決策，而要設(shè)法創(chuàng)造一個(gè)讓大家再一次深思熟慮的“第二次機(jī)會(huì)”，以便使最后做出的決策更加完善。
三十一、簡(jiǎn)述壓力產(chǎn)生的原因？（工作原因、組織原因、其他原因）
答：（一）工作上的壓力：
1、工作性質(zhì)不適合個(gè)人的興趣與能力；
2、工作環(huán)境不利于工作的順利開展；
3、角色模糊；
4、工作崗位因素；
5、人際關(guān)系因素；
6、挫折因素。
（二）組織上的原因：
1、組織的管理方式；
2、組織結(jié)構(gòu)因素；
3、組織的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；
4、組織的運(yùn)行周期（初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟、衰退）。
（三）其他因素（非工作因素）：
1、環(huán)境因素——經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素；政治環(huán)境因素；技術(shù)環(huán)境因素；社會(huì)環(huán)境因素。
2、個(gè)人因素——家庭中的人際關(guān)系；家庭的經(jīng)濟(jì)開支；個(gè)性特點(diǎn)（生理?xiàng)l件、動(dòng)機(jī)沖突、心理偏見、心理矛盾、目標(biāo)期望）
三十二、簡(jiǎn)述壓力緩和劑和其影響的因素？
答：壓力緩和劑——對(duì)壓力的適應(yīng)能力，即：受到壓力時(shí)避免行為失常的能力。
影響壓力緩和劑的因素有：頑強(qiáng)的性格、對(duì)壓力的知覺判斷、生理?xiàng)l件、過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)。
（了解）壓力的后果：生理癥狀（血壓升高、頭痛、易患心臟病）；
心理癥狀（不安、緊張、焦慮、易怒、情緒低落）；
行為癥狀（攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠）。